Script Phoning

produit à chaque segment. -Repérer le cœur de cible à atteindre sur lequel nous allons concentrer nos efforts. -Rapidité, car à partir d’un listing plus ou moins long, on peut adapter le support que l’on va utiliser pour contacter les clients (phoning, publipostage..). * Les inconvénients : - La base de données doit être mise à jour régulièrement pour que la segmentation soit pertinente. - La segmentation cible les clients potentiels pour tel ou tel produit selon certains critères et

intéressant de prévoir de confier le projet de lancement de ce nouveau type de support à un commercial et de lui dégager du temps pour la préparation des outils de prospection (mailing, argumentaire, script téléphonique…). 3e travail : sélectionner des outils (8 points) – mailing1 ; – e-mailing ; – phoning (suivi d’un envoi de documentation ou d’un rendez-vous). Voir les avantages et les inconvénients de ces méthodes dans le fascicule F2 : La Prospection, IV. Les outils. – Le mailing permettra de

......................................... p.3 Introduction ............................................... p.4 I. Présentation du contexte et description des missions réalisées a. La phase d’intégration b. L’accueil c. Phoning d. Enrichissement DRC II. Action commerciale a. Le crédit consommation b. Les rdv en binôme c. Les difficultés rencontrées III. Les apports qualitatifs de cette expérience ................................... p.12

- 2 relatives au management Quelques exemples de missions pouvant être confiées à l’étudiant Gestion de la relation commerciale * Participer de façon active ç une action de conquête ou de fidélisation de la clientèle (phoning et prise de rendez-vous pour l’étudiant ou pour les membres de l’équipe commerciale). * Examiner les moyens mis en place pour améliorer la relation avec le client. Eventuellement, en proposer d’autres. * A partir des documents internes de

2007 Le Leads Management Depuis 10 ans que j’exerce ce métier, je rencontre des clients à qui il arrive fréquemment de confondre télémarketing et prospection. Ne jouons pas sur les mots, il n’y a rien de choquant à appeler Télémarketing - voire Phoning - l’action d’appeler un prospect au téléphone (bien qu’il soit plus juste de parler de Téléprospection). Il ne s’agit que de forme alors que seul le fond importe. Ce qui est inexact, en revanche, est de se limiter à cette action tout en croyant faire

| |Mailing | |Script de rendez-vous | |Fiche avec les objections possibles

œuvre comme un « bouche-trou » quand on a un peu de temps disponible. Dans toutes ses applications, prospection ciblée, pige ou récupération de prospects, elle obéit aux mêmes règles : * La préparation : Tous les outils prêts : agenda, stylo, script, questionnaires, réponses aux objections Il faut être confortablement installé : Calme et tranquille, éliminer tous les parasites, être prêt psychologiquement, se sentir en forme, avoir la certitude de prendre des RDV, rester positif et enthousiaste

Le Phoning (Télé-Marketing) C’est un media directe (personnel), véritablement interactif (media chaud) qui présente les éléments suivants : * Facilité dans la communication * Pas couteux * Connexion générale aux téléphones Inconvénients : * la disponibilité des interlocuteurs * Les listes rouges * La courte durée des appels 1) L’utilisation Un téléphone peut-être utilisé en deux actions : * Emission : * Informations * Promotions * Prospections

segmentation clients : 75% ( clients exclusifs ) 50-75% ( client diféles ) 25-50 ( clients mixtes ) - de 25% ( clients occasionnels ) Chap 3 : Les supports PAPIER ( facile à faire, long, cher ) TELEPHONE INTERNET 1- Le phoning Outil de base Un script Un tableau de traitement des objections Un poste ergonomique ( ordi + téléphone + table ) Un tableau de suivi Bilan 2- La lettre Emetteur Destinataire Accroche Date Civilité Implication : pourquoi on

commercial et organisationnel dans l’entreprise : Mr Rayhan Ali est le seul commercial de l’entreprise, diplômé en commerce International, il passe la plus part de son temps à prospecter sur poste informatique : Techniques utilisées : mailing et phoning principalement. Organisation du travail : L’organisation du travail est établie en fonction du décalage horaire avec l’Europe, principal marché d’exportation. Le matin et la première partie de l’après-midi sont consacrés à la prospection, l’après-midi