Segmentation Bancaire Des Jeunes 18 25 Ans

de voyage Le chèque de banque Le chèque sans provision II- LES MOYENS DE PAIEMENT MODERNES A- Le virement bancaire B - La carte bancaire La carte de paiement ou de retrait La carte à débit immédiat ou différé Les cartes bancaires « haut de gamme » CONCLUSION INTRODUCTION Les établissements financiers reçoivent des fonds du public, effectuent des opérations de crédit

politiques et des comportements religieux de cette population. Les données disponibles étaient en revanche beaucoup plus parcellaires en ce qui concerne les pratiques de consommation. Une étude a été réalisée sur l’intérêt potentiel pour des produits bancaires ou de finances islamiques mais nous souhaitions également investiguer l’univers de la grande consommation. En effet, alors que le marketing ethnique se développe, que les références halal se multiplient dans les rayons de la distribution et que d’aucuns

Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT :

capital-risque au Maroc… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … B/ Le marché financier… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ... C/ Le marché boursier… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ... 1, La segmentation du marché boursier… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ... a/ Marché primaire et marché secondaire… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ... b/ De la cote officielle au marché hors-cote… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … c/

Plan Introduction I. Définition du projet I. 1. QQOQCP I. 2. SMART II. Analyse du marché et des consommateurs II. 1. Audit externe II. 1. 1. PESTEL II. 1. 2. PORTER II. 2. Etude de marché complémentaire II. 3. SCP II. 3. 1. Segmentation II. 3. 2. Ciblage II. 3. 3. Positionnement III. Utilisation des outils de projets III. 1. RBS III. 2. CBS III. 2. 1. Estimation du CA I. 1. 4. 1. Estimation des clients potentiels et des kilogrammes de chocolats vendus I

généraliste vs Marketing différencié 2 1) La segmentation : une question de bons sens 2 2) Les critères de segmentation 5 3) La fin du marketing transgénérationnel ? 7 B- Pourquoi s'intéresser aux Seniors ? 11 1) Une réalité Internationale 12 2) Une réalité démographique : un véritable raz-de-marée 15 3) Une réalité économique 18 C- Les Seniors d'aujourd'hui 22 1) La segmentation de la cible des Seniors 22 2) Les comportements majeurs et les principales attentes 25 D- Les Seniors de demain : les baby-boomers

comparaisons internationales...................................9 Faiblesses du climat des affaires et défis de restructuration de l’économie marocaine ........ 10 Réformes microéconomiques et stratégies industrielles : quel rôle pour l’Etat ? ................. 18 Pour un plan d’actions prioritaires de réformes du climat des affaires, pilier nécessaire d’une stratégie de croissance............................................................................................ 19 CHAPITRE II LE FINANCEMENT DES

Institut International de Commerce et du Développement 5éme année LA CONQUETE DE CLIENTS PARTICULIERS DANS LES AGENCES BANCAIRES Mémoire présenté et soutenu par SARA MARQUES Tuteur de L‟ICD : Monsieur Jean-François LEGUAY Tuteur d‟entreprise : Madame Nathalie SALMON Année universitaire 2013-2014 L‟institut International du Commerce et du Développement n‟entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires. Ces opinions devront être considérées comme propres à

stratégie commerciale fondée sur la masse et l’augmentation de ses clients à une volonté de rentabilisation de chacune de ses relations établies. La diversification de l’offre a conduit au début des années 1990 à une segmentation de l’offre et de la distribution par marché. La segmentation est devenue un concept d’ordre stratégique plus qu’opérationnel. Elle peut être définie comme le regroupement ou le rassemblement des clients en fonction de leurs caractères sociodémographiques, socioculturels, géographiques

capital-risque au Maroc… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … B/ Le marché financier… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ... C/ Le marché boursier… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ... 1, La segmentation du marché boursier… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ... a/ Marché primaire et marché secondaire… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ... b/ De la cote officielle au marché hors-cote… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …