Segmentation Client De Luxe

Mr :Yousfi Aouad Tables de matière Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des

II – L’entreprise A.B.R.S. 1. Historique & Motivations 2. Nos futurs services & prestations Partie III - Le marché 1. Les chiffres du télétravail en France, en Europe 2. Segmentation des clients potentiels sur le grand PERIGUEUX 3. Des chiffres nationaux pour les particuliers 4. La concurrence Partie IV - Stratégies de développement & plans d’action 1. Publicité

d’application du marketing Différents types de marketing : * Le marketing des produits (Commencé avec Coca Cola dans les années 20) * Le marketing des services (tourisme, vente, assurances) * Le marketing industriel (Business to Business, client = entreprise) * Le marketing public, politique et social 2. Le marché et l’environnement marketing A. Les différentes catégories de marchés et d’acheteurs B. Les différentes composantes de l’offre Le marché principal regroupe

......................................... Marketing et conception de produits et de services ..................... Marketing et flux financiers.................................................................. Marketing et nature des perceptions du client ............................... Aspects opérationnels du marketing ................................................. Synthèse pour le futur............................................................................ AG 2 030 - 2 — — — — — — — 2

baisse. * Hausse des exigences de la clientèle * Augmentation du late booking * Risque de perte d’identité du Club Med pour les clients historiques et fidèles * Risque d’augmentations des prix * Risque de pertes de clients liés aux deux facteurs au-dessus. * Hétérogénéité de la demande (de la cible), au niveau géographique (nouveaux clients issus des marchés émergents) mais également au niveau des attentes affichées vis-à-vis des services. On constate des disparités au niveau

une relation plus affective. Les clients veulent un nouveau type de relation, plus personnalisée, plus conviviale, moins basée sur la stricte relation marchande. Les enseignes de la distribution travaillent à créer cette relation plus affective par des espaces de désir qui dépassent l’espace de vente. • Attirer et fidéliser le client. Les enseignes ont de plus en plus de difficultés à se différencier les unes des autres. Elles doivent surprendre leurs clients, leur faire partager une expérience

nous allons donc faire une étude de la Marque France ; nous verrons donc en premier temps le concept de marque et son application à la France, puis nous ferons un audit de l’économie Française et l’importance de celle-ci à poursuivre sa stratégie de luxe. Dans une troisième et dernière partie, nous émettrons les plans d’actions qui peuvent être mis en place par la Marque France. PARTIE 1 : Le Concept de marque et son application à la France A] Comparaison et différenciation d’une marque

|Faiblesses | |Une forte clientèle |Club Med est fragilisé en raison de l’industrialisation croissante | |Nombre de client (en milliers) 2021 |de l’activité touristique. | | |

Hôtel, etc.) n’envisage plus d’ériger un établissement, ou un séjour, haut de gamme sans y rejoindre un centre de Bien-être. Le Spa est devenu un critère de sélection pour les clients, en particulier s’agissant de l’hôtellerie de « charme ». Le Spa n’est plus un élément de distinction mais incontournable dans l’hôtellerie de luxe et élitiste. Il permet de souligner une montée en gamme. L’offre de Bien-être fait preuve de souplesse pour répondre à la demande du marché, avec plus de Spas, de courts

dont elles dépendent, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Dans les secteurs marchant, le rôle de marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur perçue par le client ». Mercator Définition plus large. Le marketing est l’art d’opérer sur des marchés concurrentiels. II – Rôle du marketing : Même en temps de crise, les entreprises, continue à se poser la question de comment s’en sortir, de devenir leader