Segmentation Client Nespresso

de marketing direct. Annonceur : Organisation ou entreprise à l’origine d’une opération de communication publicitaire ou marketing qui vise à promouvoir ses produits ou sa marque. Dans le cadre d’une action de communication, l’annonceur est le client d’un support publicitaire et/ou d’une agence. Annonceurs captifs : il est considéré comme captif par rapport à un media ou support lorsqu’il ne peut se passer de ce support ou media pour toucher sa cible. Cette notion touche surtout la presse spécialisée

nouveaux vecteur de communication. Les deux phénomènes sont indissociables : la mondialisation a permis de déplacer les frontières traditionnelles du luxe, et l’Internet offre aux marques la possibilité d’entrer en relation directe avec de nouveaux clients qui, dans un avenir proche, seront la principale source de leur développement. Dès 2015, le premier marché mondial, pour les industries du luxe, sera chinois. En même temps, la saturation des contenus a rendu le public plus exigeant et requiert des

une catégorie en pleine mutation. Il y a vingt ans, la plupart d’entre eux occupaient des emplois administratifs en entreprise ou dans le secteur public. Aujourd’hui, la majorité travaille dans le commerce ou dans les services aux particuliers. Le client s’impose comme figure centrale de leur existence, en devenant à leurs yeux le véritable  donneur d’ordre, davantage parfois que le patron lui-même1. On tient ici une des causes de pathologies fréquentes du monde du travail : le « management par le

novation, elle est aussi directrice du programme du mastère spécia lisé en management technologique et innovation en partenariat avec Grenoble École de management. l aurenCe ChaBry Manager des formations Cegos Management commercial et relation client, elle est certifiée Praticien PNL, Beyond Conflict©, Élément Humain©, Mediat Coaching. daniel Charoupis Ingénieur Arts et Métiers, il est directeur adjoint de la Formation inter­ entreprises chez Cegos. a nnette Chazoule-soulier Manager des

avec Présence 30 15. L’association Présence 30 fait partie du secteur des « services d’aide à la personne ». Elle propose des services d’aide à la vie quotidienne (ménage, jardinage…) assurés par des intervenants qui se déplacent au domicile des clients. 16. Un service est immatériel : il ne s’agit pas d’un bien tangible, mais le plus souvent d’un travail fourni pour le compte de quelqu’un (ex. : travaux ménagers, gestion de compte bancaire…). 17. Voici trois exemples de besoins : l’entretien

VIGOUREUX Avec la participation de Gilles CAPON et Patrick DUCHEN CAHIER DE RECHERCHE N°291 NOVEMBRE 2012 Département « Dynamique des Marchés » dirigé par Patrick DUCHEN Ce travail a été réalisé en partenariat avec le Master Distribution & Relation Client de l’Université Paris-Dauphine Cette recherche a bénéficié d’un financement au titre de la subvention recherche attribuée au CRÉDOC. L’innovation commerciale SOMMAIRE SYNTHÈSE .................................................................

agréable. • La fonction symbolique L’aliment est un moyen de communiquer. Les produits deviennent des outils d’appartenance (ou de non-appartenance) à un groupe. Certaines marques exploitent cette fonction : ainsi, Nestlé qui vend ses capsules de café Nespresso uniquement par correspondance, sur Internet ou dans ses boutiques très design ; les acheteurs de ce café font donc partie d’un groupe social distinct de ceux qui achètent leur café en supermarché, par exemple. Pour le consommateur, le produit doit

les acteurs), à des monopoles de places ainsi qu’à un cumul de prestations délivrées par des acteurs financiers distincts.  Le manque de fluidité dans les processus de participation, liée tant aux organisations internes insuffisamment orientées « clients », qu’à l’absence d’intégration ou d’entente entre les acteurs pour offrir des prestations globales ; il renvoie à une complexité et à des lourdeurs chronophages en opposition avec les Stéphanie di MATTIA, Ingénieur d’études, Consultante en Prospective

produits Commerce de détail - Confiserie de chocolat - Tablettes - Cacao en poudre - Pâtes à tartiner - Chocolat de couverture - Cacao de masse, etc. - Bouchées, rochers et pavés - Tablettes - Bouchées, rochers et pavés - Tablettes Clients finals Ménages Source : Xerfi Reproduction interdite – la photocopie non autorisée est un délit (Code de la propriété Intellectuelle) 14 Chocolat (fabrication) – Septembre 2010 1.2. Fondamentaux du secteur Diversité des produits

sociales » 2002, Paris, Editions Belin 21 - l’absence d’inventaires Les réflexions sur l’internationalisation des services ont commencé dans les années 1970 par mettre en avant les spécificités des services et en particulier l’interaction client/ fournisseur et la simultanéité production/ consommation. Ces travaux concluaient par conséquent à un caractère largement local des activités de services. Aujourd’hui, la réflexion sur l’internationalisation des services a évolué et les services représentent