Segmentation Client Nespresso

consommation du café sont très nombreux, traditionnellement on consomme un café à la fin de son repas, notamment au restaurant. Certains lieux sont apparus exclusivement pour la consommation de boissons à base de café, notamment les Starbucks coffee, Nespresso … C’est dire si en fait on boit du café partout, à toute occasion et à chaque instant de la journée. 3. Le café : un marché gigantesque et paradoxal. Globalement plat, la consommation de café en termes de quantité ne croît plus depuis près

finalités de l’entreprise P. Drucker considère que la maximisation du profit ne peut pas être le seul objectif de l’entreprise. La création de richesses pour les parties prenantes de l’entreprise est également une nécessité de long terme : – les clients attendent une valeur du produit (bien ou service) vendu par l’entreprise ; – les salariés travaillent pour une rémunération ; – les actionnaires sont intéressés aux résultats grâce aux dividendes ; – les fournisseurs réalisent un chiffre d’affaires

finalités de l’entreprise P. Drucker considère que la maximisation du profit ne peut pas être le seul objectif de l’entreprise. La création de richesses pour les parties prenantes de l’entreprise est également une nécessité de long terme : – les clients attendent une valeur du produit (bien ou service) vendu par l’entreprise ; – les salariés travaillent pour une rémunération ; – les actionnaires sont intéressés aux résultats grâce aux dividendes ; – les fournisseurs réalisent un chiffre d’affaires

s’interrogent toutefois sur la capacité de leurs marques à capter le consommateur sur la durée et sur les vecteurs de fidélisation à long terme. Ainsi, quand on les consulte, les questionnements qui reviennent le plus sont : « comment garder nos clients susceptibles d’aller chez les concurrents ou en hard-discount ? », « faut-il encore développer notre offre en MDD et comment ? », « faut-il multiplier les possibilités de choix ? ». Les enseignes s’interrogent aussi sur les motivations du consommateur

permettent : Attirer le client Favorise l’achat Créer un lien entre sensation et marques Ambiance Marketing visuel : vue, sens le plus utilisé, stimulé par l’environnement, premier sens utilisé en Marketing, code logos, emballages, pour favoriser l’achat, texture, brillance. Marketing sonore : campagnes de com, beaucoup de marques, client associe voix à la marque. Influence de la musique, une musique douce incitera le client à flâner, et inversement à pousser le client à acheter si la musique

de produit, peut faire rappeler aux consommateurs le goût du produit, sans même que ce dernier ait gouté. Nous pouvons prendre la publicité « Nespresso » pour exemple. Cette publicité utilise une forme ainsi qu’un fond adapté afin de mettre en évidence le gout « absolument parfait » de ce café. En effet, nous pouvons voir une femme dégustant un « Nespresso », préférant ce café à la présence de Georges Clooney. Ces arguments appuient encore un peu plus le goût de ce café, nous faisant languir, et

7 29,7 35,3 Épicerie 16,3 18,7 18,3 20,8 25,5 Liquides 13,9 12,9 15,6 17,7 18,7 Sources : AC Nielsen (valeur) via le site de la FCDREVUE D’ÉCONOMIE INDUSTRIELLE — n°131, 3ème trimestre 2010 137 nourri de l’enrichissement des gammes proposées aux clients. Depuis le milieu des années 1980, MDD était synonyme de me too product, c’est-à-dire de pro- duits « cœur de marché » s’efforçant d’offrir des caractéristiques très proches de celles des marques leaders de la catégorie, mais vendus sensiblement moins

Étude de marché : Les boissons rafraichissantes sans alcool (BRSA) Sommaire INTRODUCTION L’OFFRE I. ÉVOLUTIONS ET TENDANCES ACTUELLES. II. LA SEGMENTATION III. DIFFERENTS ACTEURS DU MARCHE / MARQUES. IV. CANAUX DE DISTRIBUTION. 3 4 4 5 7 8 LA DEMANDE I. APPROCHE GLOBALE II. APPROCHE SEGMENTEE 9 9 9 LA COMMUNICATION I. LA STRATEGIE MARKETING DE COCA-COLA. II. SPONSORING 12 12 13 L’ENVIRONNEMENT I. LE DISPOSITIF D’INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES. II. LA TAXE SUR LES BOISSONS

11 Stratégie “globale” ou “locale” 111 Stratégie “globale” ou “locale” 112 Avantages et inconvénients internes du marketing standardisé 113 Facteurs externes influençant le degré de standardisation du marketing 12 Segmentation, ciblage et positionnement international 121La segmentation et le ciblage internationaux 122 Le positionnement international 1 2 La politique de produit internationale             Introduction 21 Adaptation ou standardisation des produits 211 Adaptation ou standardisation

défection des clients (texte 7, F. F. Reichheld) 31 i. Introduction 31 ii. La fidélité et les profits 32 iii. À la recherche de la faille 33 iv. Définir la défection 33 v. Les clients de base 33 vi. L’analyse des causes fondamentales 34 Les étapes 35 Dernière étape 35 Attention 36 vii. Avoir la bonne personne pour apprendre la bonne leçon 36 1ère étape 36 viii. Faire une analyse permanente des failles 37 v. La relation client 37 vi. Faut-il avoir 100% de clients satisfait