Segmentation Client Nespresso

Marketing opérationnel Produit Prix Distribution Communication Etudes de marché Marketing stratégique Segmentation Positionnement Packaging Personnel Pouvoir public Marketing opérationnel Décisions stratégiques Thème 1 : La politique produit I- Concept de produit Le marketing s'intéresse au produit tel qu'il est perçu et non tel qu'il est. Le produit est la promesse faite par l'entreprise au consommateur de satisfaire un ou plusieurs besoins (psychologiques

...................10 b. Pomme de Pain Maroc………………………………………………………………………………………………..11 c. Segmentation, ciblage, positionnement………………………………………………………………………19 d. Analyse PESTEL …………………………………………………………………………………………………………..22 e. Analyse SWOT…………………………………………………………………………………………………………..…23 PARTIE 2 : ANALYSE DU SYSTEME DE SERVUCTION – POMME DE PAIN 1. La gestion de la participation client………………………………………………………………………………..25 1. A la prestation du service…………………………………………………………………………………………

marque – l’histoire, la saga publicitaire, la base line, les actions citoyennes, la sensorialité, les valeurs de l’entreprise. La synthèse de cet ensemble de messages compose la narration de la marque qui est, avant tout, dans l’esprit de nombre de clients, un être de discours. Un produit, même lorsque son nom est connu, ne raconte pas d’histoire ; une marque est toujours narration. 1. La marque est narration Cette narration est soumise à la « censure » – souvent sévère – de l’auditeur, qui jauge

Fondée il y a trois ans par innocent, la mission de la fondation est de travailler avec les communautés locales afin de créer un future propice au développement de la population et à la protection de l’environnement. Stratégie de fidélisation des clients Idée de convivialité « La famille innocent » Mais sans les repas interminables à côté de tante Germaine On voulait savoir si vous aimeriez en faire partie. Ne vous inquiétez pas, nous ne sommes pas une secte mystérieuse où l’on marche sur des

d'usage (centre technique, ...). Les dénominations commerciales ne sont pas toujours exportables en l'état. Il convient de le vérifier auprès des pays concernés les services annexes L'intangibilité de la prestation de service rend difficile, pour le client, la perception de ce que peut être le niveau de qualité d'une offre commerciale, particulièrement en contexte international. Les services annexes (documentation technique, livraison/installation, financement, formation, assistance technique, maintenance

proche de la Haute Couture (Armani Privé) mais aussi une ligne de prêt-à-porter (Armani Exchange) beaucoup plus bas de gamme et accessible associée à une diversification dans les parfums « loréalisés ». Elle cite aussi de nouvelles marques comme Nespresso ou Richard Mille. Le luxe oscille entre rareté et diffusion, tradition et modernité, prix d’appel et haut de gamme. La rentabilité des marques de luxe va s’appuyer sur les consommateurs de la classe moyenne sous le nom de luxe mais que l’on nommait

Analyse du micro-environnement selon les forces de Porter : 20 5.) Détermination du positionnement 26 a- Choix des points de différence 26 b- La stratégie de différenciation 26 c- Positionnement voulu 27 6.) Comportement et segmentation de la clientèle 28 III- Le " Saveur Café" 33 1.) La marque 33 a- Le choix de la marque 33 b- Le logo 33 2.) L'agencement du magasin 34 3.) La communication 35 a- Détermination des objectifs commerciaux 35 b- Détermination

nombre de salariés et par la trésorerie (encore plus importante ici) Chiffre d’affaires de l’organisation = ventes sur la période (l’année / le semestre / le trimestre (Quarter of year Q3 3ème trimestre) / le mois) CA net = réellement facturé aux clients mais, il est donné hors taxe (HT) sans prendre en compte la TVA CA TTC serait le CA avec prise en compte de la TVA CA net = Net Sales (NS) (parfois également revenues = produits) PME (petite ou moyenne entreprise) 2 millions sur 2,05 millions

|Entre 22 et 56 ans |100% français | B) Profil des habitants de la zone de chalandise : La population de la zone de chalandise peut être définie aussi de la manière suivante  en fonction des critères de segmentation de la clientèle : |Structure par âge : |Plaisir et sa zone industrielle | |(en % du total des actifs)

marketing individualisé, trade marketing…). Ce cours a pour objet d’aborder les fondements stratégiques et opérationnels du marketing. Il couvre tout d’abord le domaine du marketing stratégique : étude du marché et du comportement du consommateur, segmentation, positionnement, et ciblage. Puis il expose les moyens d’action du marketing, politiques de produit, de prix, de distribution et de communication. Les enjeux sont illustrés par des études de cas réels. ORGANISATION Modalités de contrôle : - session