Segmentation Clients Bonne Maman

consommateurs souhaitent se faire plaisir. Ceci correspond donc à une motivation hédoniste. Pour certaines personnes, le fait de faire du shoping et acheter des vêtements est un moyen de décompression. Les consommateurs recherche des vêtements de bonne qualité et personnalisés. 3. Les facteurs clés de succès  La Stratégie d’implantation : La marque favorise les petites boutiques situées dans de petites rues, mais toujours en centre-ville et situées non loin des artères les plus fréquentées

management/stratégique : « c’est la science et l’art de choisir ses marchés-cibles et d’attirer, de conserver et de développer une clientèle en créant, délivrant et communiquant de la valeur ». (Dès fois un achète l’image : les pull Abercrombie ne sont pas de très bonne qualité mais on achète une image). 2. Que peut-on marketer ? Tous les biens peuvent être marketer (huile d’olive qui ressemble à un parfum). Même les expériences et les évènements (Apple Store ; Adidas) et les fêtes de musiques, musées, les organisations

• La prospection fait partie intégrante du cycle commercial. • C’est une action qui consiste à utiliser l’ensemble des techniques marketing pour identifier de nouveaux clients potentiels et les transformer en clients réels. • 2 axes sont à respecter : Découvrir de nouveaux clients I Prospecter Découvrir des nouveaux besoins sur une clientèle existence LES QUESTIONS PRÉALABLES Qui prospecter? Où sont-ils? Combien sont-ils? Comment prospecter? Quels objectifs atteindre? Déterminer

CRM Partie 2 : Elaboration et mise en œuvre de la stratégie client I) Fidélisation II) CRM de la fidélisation à la dépendance III) Acquisition de client et CRM Partie 3 : Stratégie canaux et produits I) Développement de produits et CRM II) Gestion des canaux et CRM Partie 4 : Moyens d’une stratégie CRM I) Comment réussir une mise en œuvre du CRM II) Introduction au management de la relation client Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises

* Etat d’esprit (intuition-imagination tournée vers le client) * Recherche permanente des besoins, attentes, difficultés rencontrées par les consommateurs (via des études de marché) * Apporter de la valeur au client : en définissant puis communiquant une offre (produits-services) répondant à ses attentes * Démarche rigoureuse (utilisation de méthodes scientifiques) * Bâtir des relations solides à long terme avec les clients (en le satisfaisant constamment pour mieux le fidéliser)

du produit sur le marché, le produit du ce vend le plus Politique produit * Politique de prix sur le marché français : le positionnement. Un prix d’appel : un produit qu’on décide de mettre plus bas pour chercher du volume pour attirer le client. Si il y a des activités professionnelle (discount, les soldes, promotions comme un second produit en plus, rabais sur un second produit, carte de fidélité,…) * La distribution : type : intensive, situé dans le point de vente de lieu possible

les grandes surfaces ce qui incitent le consommateur. De plus les clients sont de plus en plus sensibles au développement durable et le bio fait parti de ces nouvelles préoccupations. Parallèlement aux inquiétudes actuelles sur la santé le lait bio offre une traçabilité apprécié. Le lait bio n’est pas un lait spécifique comme le lait pour les nourrissons ou le lait sans cholestérol, c’est seulement un lait dont la production de bonne qualité et garanti et c’est pour cela que les consommateurs sont

Sujet : Analyse critique de la marque ZARA et de la manière dont elle s’est développée en centrant la réflexion sur l’analyse de la stratégie marketing et sur l’analyse de la perception de la marque par les clients et les médias 1. Présentation de la marque ZARA ZARA est né en 1974 d’un concept novateur, développé par son créateur : Armancio Ortega. Ce concept qui veut « Démocratiser les vêtements de luxe » lui permet en quelques années de bâtir un véritable empire textile à la tête du

(l’entreprise communique sur son image et non sur ses produits fait par des opérations de parrainages, à travers le sport de mécénat (apporte son soutien à de grande cause, mais discrètement)) Relation publique : essaie de développer une bonne relation avec le client. Remarque : règle des 4 P (Mc Carthy) Produit Prix Mise en Place des produits Promotion (communications en français) * Plan de marchéage du distributeur = retailing mix (marketing de site) *

2008 Conférences Examen écrit : 1 question connaissance, application et TP Table des matières Partie 1 : Le nouveau Rôle du marketing 2 Chapitre 1 : Le marketing 2 Partie 3 : L’élaboration de la stratégie marketing 13 Chapitre 6 : La segmentation 13 Chapitre 7 : L’attractivité 20 Chapitre 8 : La compétitivité 31 Chapitre 9 : Le ciblage et le positionnement 41 Chapitre 10 : Le choix d’une stratégie 48 Partie 4 : LA MISE EN ŒUVRE DU MARKETING OPERATIONNEL 63 Chapitre 12 : La marque