Segmentation Clients Ikea

consommateurs de services. 3. Les services posent des questions marketings spécifiques Tous les produits procurent des bénéfices aux clients consommateurs. Dans le cas des biens, les avantages qui proviennent des propriétés de l’objet, alors que dans les services, les avantages sont créés par les actions et les performances du système de distribution mis à disposition des clients. • Définition service : Un service est une action ou une prestation offerte par une partie à une autre. Bien que le processus

VENTE Par André Fady et Sophie Rieunier Les motivations à la fréquentation du magasin Le choix d’un point de vente Le comportement du consommateur en magasin Le comportement du consommateur dans le commerce électronique La gestion de la relation client 60 61 64 73 82 88 Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Section 5 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet Circuits et canaux de distribution L’évolution des canaux Les comportements au sein des canaux Le choix d’un

spatiales 2 Les dimensions temporelles 3 Les dimensions commercial SECTION II : LA SELECTION, LA GESTION ET LES STRATEGIES DE DISTRIBUTION I LES CRITERES DES CIRCUITS DE DISTRIBUTION A B C D E F LES CARACTERISTIQUES ET COMPORTEMENT D’ACHAT DES CLIENTS FINAUX LES CARACTERISTIQUES DU PRODUIT À DISTRIBUER LES CARACTERISTIQUES DES INTERMEDIAIRES LES CARACTERISTIQUES DE L’ENVIRONNEMENT LES RESSOURCES ET LES PUISSANCE LES RISQUES ET CONFLITS FUTURS • II LA GESTION DES CIRCUITS DE DISTRIBUTION

nouveau client coûte plus cher que fidéliser ses propres clients et où les clients fidèles sont les plus rentables, la fidélisation des clients est devenue un des enjeux majeurs des stratégies marketing dans des secteurs aussi variés que la distribution, les télécommunications, le secteur bancaire...Une des conséquences directes a été le développement rapide des programmes de fidélisation. Ils constituent aujourd'hui le moyen indispensable à la mise en oeuvre de toute stratégie centrée client. Toutefois

c’est le Diable, mais la vitesse, c’est Dieu !). Tous les outils d’Internet remis en perspective peuvent ainsi contribuer efficacement aux effets d’amplification qui caractérisent les nouvelles formes de création de valeur ajoutée. Avec des relations clients rééquilibrant l’offre et la demande, avec l’usager replacé au cœur du système, la valeur ajoutée ne se crée plus selon la traditionnelle chaîne linéaire, mais de manière matricielle : chaque niche de croissance potentielle ayant un effet de synergie

accepte le comportement actuel des acteurs dans le marché (ex : comment, quand, pourquoi les clients achètent une certaine offre ). La concurrence consiste alors souvent à faire changer la perception qu’ont les clients de l’offre de la firme focale, par rapport aux offres des concurrents, sur des attributs considérés importants par les clients. A l’opposé, façonner le comportement du marché impose d’amener les clients à se concentrer sur des attributs qu’ils ne prenaient pas en considération auparavant

reconnaissance. Elle se nourrit de communication et de transparence sur les processus de décision. Elle est source de confiance et de loyauté. Or les conflits d’intérêt sont nombreux entre les différentes parties prenantes que sont les actionnaires, les clients et les salariés, pour ne citer que les principaux. Elle demande du courage et de la conviction pour aller à l’encontre de la facilité. 68 LEADERSHIP HUMILITÉ L’humilité n’est pas encore reconnue comme l’une des qualités essentielles des

reconnaissance. Elle se nourrit de communication et de transparence sur les processus de décision. Elle est source de confiance et de loyauté. Or les conflits d’intérêt sont nombreux entre les différentes parties prenantes que sont les actionnaires, les clients et les salariés, pour ne citer que les principaux. Elle demande du courage et de la conviction pour aller à l’encontre de la facilité. © Groupe Eyrolles 68 LEADERSHIP HUMILITÉ L’humilité n’est pas encore reconnue comme l’une des qualités

du merchandising p.192 Le merchandising comme outil de communication persuasive p.197 2.2.2. Merchandising ZARA et H&M p.199 Implantation et Zoning p.199 La politique produit p.203 Segmentation et agencement des articles p.206 6 2.2.3. Parcours d’achat p.208 Le mode de déplacement des clients p.213 Les outils des équipes de vente p.215 2.3. La rhétorique H&M et ZARA serait-elle sous la menace du « Slow Wear » ? p.220 Une mode jetable p.225 Une mode éphémère p.228 2.3.2.

épouvantables : « Depuis des années, le quotidien des ouvriers de Foxconn est pointé du doigt. Mais il aura fallu attendre les drames de ces derniers mois (onze suicides sur le lieu de travail entre janvier et juin 2010, ndlr) pour que ses prestigieux clients, dont Apple, Sony et Dell, s’inquiètent pour leur image12. » Le sac à dos écologique de quelques produits et matériaux15,16 Poids du produit 1 kg d'acier 1 kg de cuivre Puce d'ordinateur de 0,09 g Ordinateur portable de 2,8 kg Poids du « sac