Segmentation Clients Ikea

réussite du modèle de distribution alimentaire « à la française » qui est encore aujourd’hui un modèle envié. Le secteur non alimentaire au contraire a vu apparaître des enseignes qui aujourd’hui riment avec succès en France comme à l’étranger tel qu’ IKEA, Zara ou H&M. Sauf opération de croissance externe par rachat de réseau, l’évolution de la distribution ne viendra peut-être pas de l’extérieur, mais de l’intérieur des frontières. Les acteurs des réseaux existants sont prêts à réagir afin de prendre

9782100545230-Legrand-00-PL.fm Page II Dimanche, 18. juillet 2010 6:16 18 DANS LA MÊME COLLECTION Assistant de manager C. Albertini et al. Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI C. Albertini et al. Comptabilité et gestion des organisations B. Doriath, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055325-9 9782100545230-Legrand.fm Page

Agrégée d’économie et gestion Agrégé d’économie et gestion Commerce international 2e édition DANS LA MÊME COLLECTION Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes Assistant de direction P. Mendes Comptabilité et gestion des organisations B. Doriath, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle © Dunod, Paris, 2008 ISBN

Agrégée d’économie et gestion Hubert Martini Agrégé d’économie et gestion Commerce international 2e édition DANS LA MÊME COLLECTION Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes Assistant de direction P. Mendes Comptabilité et gestion des organisations B. Doriath, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-054439-4

uu bb ee rr tt MM aa rr tt ii nn ii Agrégé d’économie et gestion DD AA NN SS LL AA MM ÊÊ MM EE CC OO LL LL EE CC TT II OO NN Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes Assistant de direction P. Mendes Comptabilité et gestion des organisations B. Doriath, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle © Dunod, Paris, 2008 ISBN

international 2e édition Plus d'ebooks à télécharger gratuitement sur : http://ebooks-biblio.blogspot.com/ DANS LA MÊME COLLECTION Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes Assistant de direction P. Mendes Comptabilité et gestion des organisations B. Doriath, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-054439-4

humaines, la mobilité interne permet autant aux cadres de disposer d’opportunités de développement de carrières qu’aux Business Units de développer des compétences pluridisciplinaires et une culture multitraitements correspondant aux attentes de nos clients. Sans oublier la volonté de limiter l’alternance d’embauches et de licenciements au profit d’un redéploiement permanent des forces, plus rapide, plus productif et surtout moins coûteux »5. Il ne s’agit plus seulement de définir des processus de

90 91 95 97 99 103 105 107 109 110 111 113 © Groupe Eyrolles Chapitre 6 – La loi du plus concurrentiel ............................. Identifier les principaux acteurs du marché .................................. Les critères de décision des clients (CDC) ..................................... La check-list des 5 F ................................................................... Le benchmarking ....................................................................... Où exceller ? ..........

généraliser le comportement d’achat des consommateurs. Par conséquent, pour comprendre pourquoi les individus diffèrent en ce qui concerne leur comportement, on distingue différents types de consommateurs à l’aide d’une segmentation du marché, en identifiant des cibles clés. Grâce à cette segmentation il est possible de satisfaire les désirs 25 Voir Wilkie 1994, p. 18-20 20 Le comportement des consommateurs et les besoins différents avec des stratégies marketing convenant à chaque cible.26 En plus

de management datent de la Révolution Industrielle. La pensée rationaliste humaine s’est développée vers la Révolution Industrielle. Avant, c’étaient des productions artisanales, à la pièce, … Ex : on est cordonnier et on fait une paire de chaussures parce que le client l’a demandée. Avec la Révolution Industrielle, on met les travailleurs ensemble dans une usine, on y regroupe du travail et du capital, c’est de là que naît la division du travail. Avec la concentration des capitaux, apparaissent tous les métiers