Segmentation Clients Téléphonie Mobile

de proposer des solutions qui selon nous pourront faire évoluer les performances de celle-ci. Pour cette revue de presse nous avons choisis le Groupe Renault pour les raisons suivantes : • Tout d’abord par ce que nous même nous sommes client de chez Renault car nous possédons des véhicules de la marque • C’est une entreprise d’avenir avec une bonne notoriété et une bonne image de marque • Nous voulons absolument un secteur d’activité à forte concurrence ou la stratégie est un

d’utilisation important du canal Internet. La relation avec l’agence bancaire devra donc être repensée, pour s’inscrire dans un dispositif multicanal rééquilibré, chacun devant trouver sa place et son poids, en fonction des produits, des processus, des clients, etc. Contact ADN’co : + 33 (0) 1 44 71 95 71 Etablissement de Paiement Mars 2010 Reproduction interdite 2 Or l’un des faits marquants de 2009 aura été l’introduction d’un nouveau statut d’acteur, aux côtés des banques, sur le marché

Remerciement………………………………………………………………………………….2 Dédicace………………………………………………………………………………………..3 Introduction…………………………………………………………………………………….4 Chapitre 1 : la Gestion de la Relation Client « C.R.M »…….……………….7 Section 1 : Présentation du C.R.M…………………………………………………………..9 I. Définition du CRM………………………………………………………………….9 II. Apport de la Gestion de la Relation Client………………………………………...11 III. Les Technologies associés au CRM……………………………………………….14 Section 2 : la conduite,et les bénéfices du projet CRM……………………………………18 I. Transformation

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION et RELATION CLIENT SOMMAIRE |Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Négociation et | | |relation client | | | | | |ANNEXE I

par rapport à ses concurrents. une industrie est associée à plusieurs métiers (par ex : automobile). Des industries différentes peuvent relever du même métier (communication). Pour passer du métier au domaine, on procède à un découpage : La segmentation stratégique consiste à diviser les activités d’une entreprise en domaines homogènes appelés des segments dont les caractéristiques sont propres et auxquels on pourra allouer des ressources indépendamment de celles allouer à un autre domaine stratégique

La compétitivité des banques est soumise à rude épreuve : la concentration des banques s’accentue, les clients sont informés et exigeants, les canaux de distribution se transforment, l’offre est surabondante et la concurrence exacerbée. Dans un tel contexte, la fidélisation et la satisfaction des clients représente un enjeu essentiel pour les banques pour tisser des liens privilégiés avec cette source de compétitivité, et afin d’y parvenir elles doivent comprendre ses attentes, mettre au point

(généralités sur la banque, historique et activités de la banque). ✓ Le marketing-mix bancaire (politique produit, prix, distribution et communication). ✓ L’analyse de la clientèle (comportement, satisfaction et fidélisation du client ainsi que la segmentation en marketing bancaire). Chapitre 1 : Le secteur bancaire au Maroc. I. Généralités sur le système bancaire marocain : Le secteur bancaire se caractérise par une forte concentration. Cette concentration se matérialise par

n’hésitent pas à changer de marque s’ils ne sont pas satisfaits. Fidéliser la clientèle devient alors une nécessite du monde des affaires, sur tout sachant qu’il est moins coûteux de fidéliser les clients que de les conquérir. La fidélisation est donc un enjeu essentiel puisqu’elle permet de conserver les clients et d’établir avec eux une relation durable et personnalisée. Elle découle d’une réflexion approfondie sur les éléments majeurs de l’entreprise. Il convient ici tout d’abord de la définir, afin

d'investissement français issu de la fusion-absorption de CGIP par Marine-Wendel; d) Orange : holding du groupe France Telecom consacré à la téléphonie mobile; attention toutefois, Orange, nom de l'ancienne société britannique de ce secteur, est également le nom de marque exploité par le groupe France Telecom pour des activités hors téléphonie mobile, telles qu'internet; e) Eaton holding : holding détenant plusieurs entreprises industrielles dans le domaine des transports et de l'énergie électrique

du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix des clients...etc. Ces conditions permettaient d'assurer aux acteurs bancaires des revenus appréciables. Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration du paysage bancaire national depuis l'indépendance :