Segmentation De La Clientèle Dans Le Secteur Bancaire

du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème Réalisé par : Encadré par :  SLIMANI Nawel Mr. BOUDA Nabil  TALBI Imene Devant le jury : Président : M Examinateur : M Promotion 2014-2015 La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement

............................................ 2 2. La communication ................................................................................ 3 3. Mise en valeur de l’offre ............................................................ 3 4. Clientèle .................................................................................................................. 3 C. L’entreprise et son contexte géographique .................................................... 4 Page 1 [Tapez une citation prise

LES TECHNIQUES BANCAIRES I- ENVRONNEMENT BANCAIRE a) organisation du système bancaire b) différentes catégories de banque c) le système bancaire en zone CEMAC d) fonctionnement et gestion des moyens de paiement e) l’organe de contrôle II- LE MARKETING (MERCATIQUE) BANCAIRE a) principe et défis de la mercatique b) la mise en œuvre de la mercatique bancaire c) activité de la banque d) le PNB e) la connaissance du client III- LA SEGMENTATION a) principes de

étage se trouve les bureaux des conseillers clientèle, du chargé de clientèle et du secteur. - Le deuxième étage est consacré aux réunions avec une grande salle équipée d’une table en « U », d’un rétroprojecteur. - Il y a aussi un petit sous sol où se trouve les coffres que les clients louent pour y stocker leur(s) bien(s). CONTEXTE COMMERCIAL ( L’offre Le crédit agricole propose deux types de produits : - les produits bancaires : compte courant, épargne, crédit (à la

Marketing Bancaire LE MARKETING BANCAIRE Session 8 Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire Sommaire I. Spécificités II. Le mix marketing appliqué à la Banque III. Stratégies marketing dans le secteur bancaire IV. La relation client dans la Banque V. Pratique de la fidélisation Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire e. Fidélisation de la cible « Seniors » Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire

Sous le thème : MARKETING BANCAIRE Réalisé par : SOW CHEICKNA HAMALLA ANNEE UNIVERSITAIRE 2010-2011 Remerciements : Je tiens à remercier toute personne ayant contribué de façon directe ou indirecte à ma formation universitaire et en particulier à la réalisation de ce mémoire. Ce mémoire fut pour moi l’une des expériences les plus enrichissantes dont je dois la réalisation à l’Université Hassan II, Faculté des Sciences Juridiques, Economiques

pour le marketing bancaire STATUT : non confidentielle AUTEUR : Vincent AUBRY MEMBRE DU JURY : Président du jury : Dominique ROZIES, Professeur HEC Michel BADOC, Tuteur de Thèse, Professeur HEC Nicolas DUCHET, Directeur Groupe d’agences DATE DE SOUTENANCE : 6 mai 2011 Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur du marketing bancaire. Page 2 sur 77 Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur du marketing bancaire. Résumé : Suite

Doumer , au centre de la ville.On y trouve cependant qlq commerces , dont le nb va en déclinant année en année. Les boutiques traditionnelles laissent peu a peu place à des banques et des agences immo. Le revenu net par famille…. Concurrence : le secteur bancaire est vaste avec de nombreux concurrents, ce pendant l’agence de triel à x concurrents directs :…. Contexte organisationnel :Composition et fonctionnement de l’équipe : il existe 3 types d’agence : petites(jusqu'à 4salariés), moyenne(5à9) et grandes(+10)

pût vendre, elles aussi, des produits bancaires (Assurbanque) et faire, également, de la gestion de patrimoines comme cela se fait presque partout ailleurs. Ce décloisonnement a été initié, en son temps, pour procurer de l'activité à une société d'assurance étrangère installée en Algérie spécialisée en assurances de personnes. C'est bien entendu la banque du même groupe qui commercialise ses produits d'assurance. La généralisation aux autres acteurs du secteur ayant suivi, bien après. La bancassurance

1988 par Peter Belobaba. Tous les systèmes de Revenue Management intègrent une ou plusieurs formules de prévision. Il y a environ 15 types de formules, la plus connue étant l'EMSR. Dynamic Pricing (dont le système de prévision désagglomère la segmentation tarifaire, prochainement utilisé par la société Spanair) Willingness to pay (uniquement utilisé par la société SAS) D'autres grandes sociétés aériennes, comme EasyJet ou Air Berlin, créé leur propre système de Revenue Management. De façon assez