Segmentation De La Clientèle Dans Le Secteur Bancaire

Stratégique CREDIT AGRICOLE S.A. [pic] 2007 Marion OLLER Master 1 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION…………………………………………………………………………………………………………….4 I. Etude du champ de concurrence du secteur bancaire 5 A. Un secteur encadré 5 B. Une demande spécifique et un pouvoir de négociation des clients et des fournisseurs dépendant de leur nature 6 1. Une demande stable 6 2. Une demande irrationnelle 6 3. Une demande hétérogène 6 4

En effet, les canaux ont fonctionné aux premiers temps de l’ère du multicanal non de concert, mais en silos, générant une valeur ajoutée moindre pour les clients et des problèmes d’asynchronisme et de qualité de données pour les établissements bancaires. Dans un second temps – depuis le début des années 2000 – une fois franchies les barrières techniques liées à la modernisation et à l’interfaçage des systèmes d’information, le multicanal s’est progressivement imposé, aidé par la généralisation d’Internet

autorités de tutelle du secteur bancaire sont chargées de certaines missions de contrôles a priori. En quoi consistent ces contrôles ? Question n° 4 : En quoi les activités bancaires et financières sont-elles concernées par le droit pénal ? Question n° 5 : Pourquoi le banquier est-il soumis au secret professionnel ? Question n° 6 : Après avoir rappelé les fondements du droit de votre pays, exposez les principales évolutions récentes qui impactent l’activité bancaire. Question n° 7 : En quoi

consommateur.  Les critères psycho-graphique : désigne aussi les styles de vie et la personnalité des individus (aversion pour le risque par ex., sensibilité à la dimension affective). Existence d'un cabinet d'étude CCA, spécialisé dans ce type de segmentation. Critère qui se développe. Semblent explicatif des différences de comportements. Plus explicatif que les critères sociodémographiques. La difficulté c'est d'évaluer ce style de vie, plus coûteux.  Les critères comportementaux : ce sont des critères

Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Ecole Supérieur de Technologie Fès Département : Techniques de communication et de commercialisation Rapport de projet de fin d’étude Pour l’obtention du DUT Sous Thème : Les crédits bancaires : Les prêts immobiliers Préparés par : Mohamed Tahar Rahhali Abdelhafid Koubriti Encadré par : Aziz Hmioui Année universitaire : 2006 / 2007 Chapitre I – Les aspects de la politique produit On entend ici par « produit » tout ce que l’entreprise vend – ou propose

management en 1960 par l'application systématique des outils dans une optique managériale à cette époque[6]. Idée de Neil Borden mise en application par Jerome McCarthy, le marketing mix constitue une évolution complémentaire par sa recherche de segmentation des difficultés théoriques relatives au marketing. Durant les trente dernières années, de nombreuses autres écoles de pensée de marketing se sont distinguées de cette approche, notamment l'école du consumer research (représentée par Morris B.

Introduction 5 PREMIERE PARTIE: GENERALITES SUR LE SECTEUR BANCAIRE MAROCAIN ET PRESENTATION D’ATTIJARIWAFA BANK: 6 SECTION 1 : VUE D’ENSEMBLE SUR LE SECTEUR BANCAIRE MAROCAIN 7 1. Cadre réglementaire : La nouvelle loi 34/03 7 1.1. Présentation générale : 7 1.2. Nouveaux dispositifs de la loi 34/03 : 8 2. Description du système bancaire marocain : 10 2.1. Le paysage bancaire marocain : 10 2.2. Les résultats du secteur bancaire à fin juin 2007 : 11 2.3. Le positionnement

> LA RELATION BANCAIRE AVEC LA CLIENTÈLE : DES PARTICULIERS : REVUE DE LITTÉRATURE Volet 1 : La relation de service dans la banque > Georges Gloukoviezoff, Jeanne Lazarus, Octobre 2005 1 Table des matières I. UN BREF HISTORIQUE DE LA RELATION BANCAIRE .... 4 1. NAISSANCE DE LA BANQUE DE DÉTAIL .................................... 4 2. LA BANCARISATION MASSIVE DE LA SOCIÉTÉ FRANÇAISE ................ 6 II. L’UNIVERS INCERTAIN DE LA RELATION BANCAIRE . 8 1. CALCULER LE RISQUE ...........

compétitifs dans ce secteur restent très difficiles, d’où l’intérêt d’avoir une stratégie CRM efficace. A cet effet, j’ai choisi de travailler sur un projet E-CRM qui proposera aux clients une nouvelle solution WEB, afin de leur faciliter la gestion de leurs différents contrats et d’avoir des simulations rapides avec des marges d’erreurs réduites. Aussi permettra-t-il à la structure d’obtenir des informations plus détaillées sur les différents clients permettant une meilleure segmentation et classification

La segmentation, pourquoi ? Hétérogénéité des marchés (profils et comportements d’achat) Inefficacité d’une offre et d’une communication uniques Nécessité de découper le marché afin de pouvoir: • concevoir des propositions plus adaptées • les communiquer plus efficacement La segmentation: principes et définitions   Principe général : Plus on adresse des besoins, désirs, demandes de façon précise, plus on a de chances de satisfaire la cible visée   Segmentation