Segmentation De La Clientèle Dans Le Secteur Bancaire

la demande et se différencier de la concurrence. L’offre globale est une combinaison cohérente, plus ou moins riche de produits et de services proposés à une clientèle identifiée. Elle comprend alors : – le produit ou le service de base qui correspond à la vocation première de l’entreprise et qui répond au besoin principal de la clientèle ; – les services associés qui sont ajoutés pour augmenter la valeur de l’offre et procurer à l’entreprise un avantage concurrentiel. Exemple. L’ordinateur auquel

conseiller bancaire ne saurait en aucun cas déboucher sur une quelconque validation de sa part, en aucun cas la responsabilité de votre établissement de crédit ne saurait être engagée sur la base du Business Plan. Sommaire PRÉSENTATION DE VOTRE PROJET 6 • Fiche synthétique de votre projet • Faites le point sur votre situation • Vous et votre conjoint (préciser la répartition des biens) • Vos associés • Vos compétences • Vos motivations 1. MARCHÉ 9 • Marché visé, segmentation •

compte en banque pour domicilier leur salaire), les banques se sont retrouvées les unes face aux autres pour se disputer le marché. La croissance ne pouvant plus se faire de manière extensive, elles se sont tournées progressivement vers le marketing bancaire afin de mieux cerner les besoins des clients et essayer ainsi, en créant des produits plus adaptés, de soustraire quelques parts de marché aux concurrents. Ce revirement de stratégie a entraîné un certain nombre de changements au sein des banques

2-3 Les secteurs d'application d'un CRM On Peut appliquer le CRM aux entreprises qui transigent avec un client dans un marché concurrentiel. Surtout les entreprises pour qui le client a une valeur élevée et des attentes diversifiées. Pour qu'une entreprise puisse intégrer le CRM dans sa stratégie, elle doit tout d'abord répondre aux questions suivantes : - L'entreprise dispose-t-elle de connaissances suffisantes pour proposer de vrais services personnalisés ? - Est-elle capable d'identifier les

CHAPITRE 1 : ENVIRONNEMENT FINANCIER AU CAMEROUN La crise des années 80 A l’instar de toute l’économie camerounaise, le secteur bancaire a souffert de la longue crise des années 80 qui a débouché sur une longue période d’ajustement structurel. Beaucoup d’institutions bancaires sont tombées en faillite pendant cette période et la décennie qui a suivi. Cette crise était due à une politique de répression financière dont les principales manifestations furent : une politique monétaire interventionniste

est en mesure de : - créer une relation avec le client, cibler ses besoins, le conseiller et lui proposer une solution adaptée à son cas ; - mener un entretien de vente ... Le BTS banque forme des chargés de clientèle pour les établissements bancaires ou financiers. Rompus aux techniques bancaires, ces commerciaux possèdent également un bagage technique, économique, juridique et fiscal. Pour proposer des produits répondant à la situation et aux besoins des prospects, ils utilisent quotidiennement les

explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de la puissance publique, aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix des clients...etc. Ces conditions

portefeuille de clients Troisième partie : construire un plan d actions Deux études de cas seront traitées. Introduction Portefeuille Clients Pourquoi ? l l l l Concurrence acharn ée sur les march és internationaux dans tous les secteurs Produits et Offres de Services de plus en plus semblables Restructurations et Fusions Moins de besoins et Plus d Objectifs à atteindre Portefeuille Clients Conséquences l l l l Clients mieux inform és et plus exigeants Fidélisation est devenue

Plan : Introduction Première partie : La segmentation du marché A- Les principes et l’utilité de la segmentation 1- l’évolution du marketing et l’apparition de la segmentation 2- la définition de la segmentation a- La segmentation produit et la segmentation clients b- La segmentation marketing c- La segmentation stratégique B- La méthodologie de la segmentation a- La détermination des critères b- Le choix d’un segment cible c- Les stratégies développées par les entreprises

 : 1) Construire sous excel une matrice de calcul Marketing pour définir une offre pour le partenaire et pour calculer la rentabilité de la banque. Fichier Excel matrice Type adaptable aux partenaires commerciaux en fonction du secteur d’activité.2) Financier / rentabilité du projet : la période de référence est mensuelle et de Janvier à Décembre Réaliser un tableau ROI mensuel Livrable : Un fichier excel avec un onglet de table de données et sur le deuxième onglet : le calcul du