Segmentation Demande De Nature Et Découvertes

Le multimarque, quel intérêt ? 2.1.1 – Pourquoi développer le multimarque et dans quel but ? 2.1.2 – Les bénéfices et les inconvénients. 2.1.3 – L’exemple du groupe UNILEVER. 2.1.4 – Les relations entre marques d’un même groupe. 2.2. La segmentation de l’offre 2.2.1 - Comment segmente-t-on son offre ? 2.2.2 – Dans quel intérêt ? 2.2.3 – L’exemple GOOGLE. 2.3 Le Développement Commercial. 2.3.1 – Définir ses priorités, ses objectifs. 2.3.2 - Quelle stratégie adopter ? 2.3.3 – Des exemples

touristique reviennent aux années 20 où la demande touristique délibérées se contentait d’une auto satisfaction comme les sorties à la campagne, les campements …l’offre été inexistante à l’exception de quelques petits centres de séjour. Jusqu’à la limites des années50 les affaires familiales se développèrent de plus en plus pour répondre à une demande encore minime et peu orientée en matière de préférences l’offre se contenté de canaliser cette demande timide .a noter qu’en 1947 les travaux

Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36

Sandrine Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 L’organisation du système bancaire 3 Fiche 2 La mercatique bancaire 9 Fiche 3 La segmentation des clientèles 14 Fiche 4 La connaissance du client bancaire 17 Fiche 5 Le cycle de vie du client 19 Fiche 6 L’analyse externe de l’agence 22 Fiche 7 L’analyse interne de l’agence 25 Fiche 8 La rentabilité

-Les deux types de services périphériques III- Marketing des services financiers -Spécificités -Conséquences sur la gestion -Etude de cas IV- Marketing du tourisme -Chiffres et évolution -Spécificités -Comment faire correspondre l’offre à la demande -Le yield management -Etude de cas V- Le e-commerce dans les services -Conditions à respecter pour réussir un site marchand -Etude de cas : analyse critique par les étudiants d’un site transactionnel Document envoyé par Slimouch, mis à disposition

périphériques -Les deux types de services périphériques III- Marketing des services financiers -Spécificités -Conséquences sur la gestion -Etude de cas IV- Marketing du tourisme -Chiffres et évolution -Spécificités -Comment faire correspondre l’offre à la demande -Le yield management -Etude de cas V- Le e-commerce dans les services -Conditions à respecter pour réussir un site marchand -Etude de cas : analyse critique par les étudiants d’un site transactionnel Document envoyé par Slimouch, mis à disposition

gestion de la relation client - 58 - CHAPITRE III : MISE EN ŒUVRE DU PROJET CRM AU SEIN D’ALIA CONCEPT - 60 - 1. Choix du logiciel - 60 - 2. Les phases du projet CRM à appliquer au sein d’ALIA CONCEPT - 63 - 2.1. Identification - 64 - 2.2. Segmentation - 67 - 2.3. Adaptation - 72 - 2.4. Echange - 73 - 2.5. Evaluation - 73 - 3. Propositions relatives à la fidélisation de la clientèle ALIA CONCEPT - 74 - CONCLUSION GENERALE - 80 - ANNEXES - 82 - BIBLIOGRAPHIE - 89 - INTRODUCTION GENERALE

prix ne suffit plus 10 Le merchandising Grande Distribution dans le contexte actuel Le consommateur : le besoin de sécurité Il porte globalement sur : — Le rapport qualité/prix des produits — Les composantes immatérielles des produits — La nature de la relation entre le consommateur et l’offreur 11 Le merchandising Grande Distribution dans le contexte actuel Le consommateur : la recherche du plaisir Une certaine spontanéité d’achat réapparaît, consommer c’est : — Se faire de plus

Directeur des clientèles financières de la poste Edition : Deuxième tirage 1999, édition d’organisation Chapitre 2 : Les composantes du défi technologique permettant d’évoluer vers l’e-marketing Les composantes du défi technologiques sont de nature diverse : ❖ L’acquisition et le traitement de s données relatives aux clients, à l’environnement et aux institutions. ❖ La multiplication des moyens d’accès par les clients ❖ L’intégration des technologies avec les produits 1 L’évolution

Une faible autorité du chef de produit Peu de possibilités d’acquérir une véritable expertise Un coût élevé Une orientation vers le gain de part de marché et non vers la rentabilité Les étapes du plan marketing • Etude de marché (Offre et Demande) 13 L ’approche du marché Ressources de ses partenaires Besoin des clients Le marché Compétences-clés et distinctives de l’entreprise Caractéristiques de l ’environnement L’analyse de l’environnement 15 L’analyse de l’environnement PESTEL