Segmentation Du Marché Des Ordinateurs

4 milliards d’euros. En effet, l’entreprise connaissait de sérieuses difficultés. Ces difficultés connues par l’entreprise ont fortement impacté sa position sur le marché de l’informatique et plus particulièrement sur le secteur des ordinateurs grands public. En effet, Dell ne parvient pas à innover et à s’adapter à un marché très concurrentiel. Dell n’a donc plus le rayonnement qu’elle avait quelques années plus tôt. Nous pouvons nous demander alors quelle stratégie Dell devra adopter afin

de gestion de la relation client. ENJEUX DE LA CRM La segmentation est l’un des enjeux de la CRM. Elle permet de catégoriser ses clients afin de leur proposer des produits et services adaptés à leur besoin selon leur âge, leur catégorie socioprofessionnelle mais aussi, leur fidélité et leur rentabilité. Améliorer l’organisation de l’entreprise | Septembre 2011 1 % de CA Les fréquents Les réguliers 45% Cette segmentation des clients permettra de réaliser des campagnes de marketing

leur propre sujet d’étude • THÈME N°1 : LA SEGMENTATION La demande adressée à une organisation est hétérogène. Les organisations utilisent donc une technique (appelée segmentation) qui permet de regrouper les personnes ayant des caractéristiques ou des comportements similaires. Cette technique permet aux organisations : - de mieux adapter leurs offres - d'améliorer les relations qu’elles souhaitent développer avec leurs clients. La segmentation est essentielle pour les entreprises commerciales

logement… ( La répartition de la clientèle a. La segmentation du marché Le marché est segmenté en plusieurs marchés : - le marché des particuliers - le marché des agriculteurs clients les plus nombreux - le marché des professionnels - le marché des promoteurs - le marché des entreprises - le marché des associations b. La segmentation des particuliers Ensuite le marché des particuliers est segmenté en fonction de critères

pour ses clients, l’entreprise peut ensuite en retirer pour elle-même par le biais des ventes, des bénéfices et du capital client accumulé sur le long terme. Créer de la valeur pour les clients et établir une relation avec eux 1) Comprendre le marché ainsi que les besoins et les désirs des clients 2) Concevoir une stratégie marketing orientée vers le client 3) Elaborer un programme marketing permettant d’offrir une valeur supérieure 4) Bâtir des relations rentables et assurer la satisfaction

macro environnement a) Démographique7 b) Économique7 c) Technologique8 IV. Analyse de micro environnement a) La demande sur le marché8 b) Offre de produits et son part du marché 9 c) La concurrence 10 V. Les facteurs clés de succès13 VI. Analyse des compétences distinctives13 Deuxième Partie I. La segmentation stratégique :15 II. La Matrice de SWOT :19 III. La méthode du BCG :21 IV. La Matrice de Mc Kinsey :22 V. Conclusion et recommandation stratégique23 VI. Bibliographie :24

[pic] Introduction DELL, entreprise spécialisée dans la micro informatique, a été créée en 1984 par Michael DELL à Rand Rock au Texas. Jeune entrepreneur de 18 ans, il a commencé à travailler en fabriquant des ordinateurs dans son garage et est aujourd’hui à la tête d’une des firmes multinationales les plus rentables de la planète: DELL a réalisé un chiffre d’affaires de 56 milliards de dollars sur les quatre derniers trimestres et un bénéfice net de 1,5 / 3,6 milliards

étude mentale qui va accorder une importance primordiale au consommateur Les produits doivent toujours être adaptés à la demande Le marketer va sans arrêt se poser la question de savoir si ce produit ou ce service correspond a ce qu’attend le marcher. (Le directeur de production lui va s’occuper du processus de fabrication, le financier va se poser la question des investissements nécessaires pour ce produit, le juriste va se poser la question de savoir si le produit correspond et respect ce qui

Table des matières I. Segmentation du marché des seniors 3 1) Le marché des seniors 3 2) Profil de consommation des seniors 4 3) Analyse SWOT du marché des seniors 5 4) Les critères de segmentation pertinents 7 5) Le découpage du marché selon les critères 8 6) Choix du segment 8 II. Le marketing mix 9 1) Produit 9 2) Le prix 10 3) Distribution 10 4) Communication 11 III. Les 3 P supplémentaires 12 1) Physical evidence 12 2) Process Design 13 3)

plus ou moins 30.000 Dinars et d’une contribution mensuelle de 3000 Dinars qui permet des mises a jours pour le logiciel ainsi que l’entretien et la réparation du matériel informatique de l’entreprise. Le marché : La concurrence : Le marché étant une innovation, il est nouveau sur le marché, il n’existe donc pas encore de concurrents directs pour le moment, mais il est possible que ces derniers apparaissent après le lancement du produit. Cela dit il existe des substituts que l’on peut qualifier