Segmentation Futuroscope

Marketing du tourisme – Eric SOLIVERES MARKETING DU TOURISME Document de synthèse Sommaire I. Le tourisme Définition, secteur, marché, acteurs, spécificités II. Segmentation dans l’industrie touristique, ciblage, positionnement Produits & services touristiques III. Stratégie marketing Marketing relationnel (relation entre organisations touristiques et leurs clientèles) IV. Politique de tarification différenciée Fixation du prix « optimal » : Revenue Management vs Yield Management V. Distribution

Marketing opérationnel Produit Prix Distribution Communication Etudes de marché Marketing stratégique Segmentation Positionnement Packaging Personnel Pouvoir public Marketing opérationnel Décisions stratégiques Thème 1 : La politique produit I- Concept de produit Le marketing s'intéresse au produit tel qu'il est perçu et non tel qu'il est. Le produit est la promesse faite par l'entreprise au consommateur de satisfaire un ou plusieurs besoins (psychologiques

20 A- Le pricing et class mapping .................................................................................... 20 1/ Plus tôt, moins cher ............................................................................................ 21 2/ Segmentation et étanchéité du marché ............................................................... 21 3/ Fiabilisez les ventes dès que possible ................................................................ 21 4/ Prévoir une classe destinée aux promotions

présentaient un risque aux compagnies traditionnelles, qui vont à leur tour réduire leurs couts d’exploitation et opter pour des nouvelles stratégies innovatrices, à savoir :  Les réseaux en hubs et spokes  Les systèmes globaux de réservations  Segmentation de la clientèle et instauration de tarifs différenciés  Ces innovations constituent donc, les bases du Yield Management. Après, en 1984, et toujours suite à la dérégulation du secteur aérien aux USA, Robert Cross de la société Delta Air Lines

SEMINAIRE MARKETING 3 MARS 2010 Lancer une nouvelle enseigne et soutenir ce lancement par une démarche publi-promotionnelle MARCHÉ de la location SOMMAIRE Etudes préalables 4 I. Etude de marché 4 1) La segmentation de l’offre 4 2) Analyse de la communication et des habitudes promotionnelles du marché de la location 5 3) Les consommateurs de location 10 II. L’influence des macro-environnements 10 1) L’environnement démographique 10

participants sont obligés de faire plusieurs dizaines de kilomètres, pour trouver des logements disponibles. Les loisirs : • Les festivals, concerts et spectacles (Cannes, Jazz, Solidays, Fête de l’humanité...) • Les parcs d'attraction (Eurodisney, Futuroscope, ...) ; • Les sociétés de productions d’émissions tv et cinéma, intéressés pour loger leur personnel pendant les tournages ; Les vacances : Les collectivités locales sont confrontées chaque année en période touristique à un manque récurrent

grandes salles françaises constituent à elles seules, 43% du parc informatique national. Celui-ci étant de 10 330 ordinateurs. Les SJR accueillent plus de 30000 joueurs quotidiennement (source Association des Salles de Jeux en Réseau). La segmentation de la clientèle est la suivante : ⇨ 95% de joueurs masculins ⇨ Population étudiante (étudiants, lycéens, collégiens) et urbaine ⇨ 12/25 ans majoritairement mais surtout 20/25 (joueurs de 10 à 40 ans) ⇨ Clientèle Gamer / Hardcore

C’est donc avec cette guerre de prix que va apparaître le Yield Management. Il existe cinq aspects fonctionnels qui sont à la base des techniques utilisées par les systèmes du Yield Management: la gestion des capacités en fonction de la demande, la segmentation de marché, la différenciation des prix en fonction des segments, la prévision de la demande en étudiant les ventes, la négociation des réservations. Le développement du Yield Management est allé de pair parallèlement avec l’arrivée d’Internet,

très bonne qualité de nos prestations voyages, possibilité de livrer le voyage clé en main. Les clients les plus importants (dits clients gold) bénéficient d’un suivi personnalisé en lien direct avec un commercial dédié. 3.5.8 La segmentation Selon la provenance de l’appel téléphonique, le client est dirigé vers le centre d’appel s’occupant de la région de l’appel. Comme vu précédemment, la France est découpée en 7 Agences Commerciales Voyageurs Groupes. Les 7 agences sont réparties

dynamique complémentaire la diffusion B2 qui se ressent à l'échelle locale :Ville dense ville étalée: des mobilités complexes 4 C. La fragmentation et la ségrégation de l'espace:les recompositions internes des espaces urbains : C1 la segmentation: C2 De nouvelles centralités et un centre historique C3la fracture sociale française dans les villes et dans les métropoles :ségrégation et fragmentation Comment expliquer ces dynamiques ? Sont elles la traduction de la mondialisation