Segmentation Leroy Merlin

En France, la situation est plus délicate. Le Conseil supérieur de l’audiovisuel est, sur le principe, opposé à la présence des marques dans le contenu des programmes télévisés. C’est pour cela que la série pionnière « Du côté de chez vous » de Leroy Merlin était un n° American Express a, pour sa part, innové en lançant un programme qui travaille sur l’image de la marque dans le domaine de l’éthique. Intitulé MembersProject1, celui-ci est destiné aux titulaires de cartes. American Express propose

d’abonnés membres ou clients C. La segmentation 211 D. La gestion des envois 212 E. La gestion croisée de l’animation et des e-mailings 213 IV. Concevoir un message promotionnel A. Les règles à respecter 214 B. Les 10 règles de l’e-mailing réussi 215 V. A. B. C. D. E. F. 214 Fidéliser les clients 227 Les remontées d’informations recueillies par le service clients 227 La mesure de la satisfaction 228 La conception des actions de fidélisation 229 La segmentation des clients 231 Le programme de fidélisation

France, la situation est plus délicate. Le Conseil supérieur de l’audiovisuel est, sur le principe, opposé à la présence des marques dans le contenu des programmes télévisés. C’est pour cela que la série pionnière « Du côté de chez vous » de Leroy Merlin était un 1. www.membersproject.com. - tirage n° 36551 © Groupe Eyrolles n° American Express a, pour sa part, innové en lançant un programme qui travaille sur l’image de la marque dans le domaine de l’éthique. Intitulé MembersProject1

MA, États-Unis (2002). • Saint-Cast Nicolas, Organiser sa relation client aujourd’hui le CRM nouvelle manière, Éditions Maxima, Paris (2003). • Descharreaux Jean-Louis, Le modèle Client-Savoir, Éditions Dunod, Paris (1999). • Stone Merlin, Neil Woodcock et Liz Machtynger, Relationship Marketing : winning and retaining customers, Éditions Kogan Page, Londres, Grande-Bretagne (2000). • Timm Paul R., Seven power strategies for building customer loyalty, Éditions Amacom, Arial, NY

États-Unis (2002). • Reynolds Janice, A practical guide to CRM, Éditions CPM Books, Sacramento, CA, États-Unis (2002). • Saint-Cast Nicolas, Organiser sa relation client aujourd’hui le CRM nouvelle manière, Éditions Maxima, Paris (2003). • Stone Merlin, Neil Woodcock et Liz Machtynger, Relationship Marketing : winning and retaining customers, Éditions Kogan Page, Londres, Grande-Bretagne (2000). • Timm Paul R., Seven power strategies for building customer loyalty, Éditions Amacom, Arial, NY, États-Unis

alors réduire les cibles de LAFARGE aux 3 premières citées. On est donc dans le cas d’une distribution exclusivement B to B. Entreprise Industrie des matériaux de construction Métiers Ciment Granulats & Béton Toiture Plâtre Segmentation Architectes Artisans Distributeurs Utilisateurs finaux Bien que la distribution soit B to B, il existe des différences majeures pour chacun des clients LAFARGE. Lorsque les produits sont adressés directement aux artisans ou aux architectes

ces offres de services) qu’à la vente de biens de consommation traditionnels. Elle tend surtout à accroître la concurrence par les prix. Elle pousse aussi à chercher d’autres types de réponses que le modèle de l’hypermarché, afin de favoriser la segmentation et les possibilités d’arbitrage plutôt que la massification : hard discount, proximité, développement du e-commerce, etc. De nouveaux concepts tels que les centres commerciaux intégrés dans des zones de loisirs (ex : bricolage, culturel, cinémas…)

............................. 22 1.4.4 Répartition de la consommation par couleur et cépages................................... 22 1.4.5 Répartition de la consommation par Etats......................................................... 23 1.4.6 Segmentation prix : quid de la prémiumisation ? .............................................. 24 1.4.7 Consommateur type de vins aux Etats Unis ....................................................... 24 1.5 TENDANCES ET PERSPECTIVES ......................

d'une optimisation de la gestion des échanges au stade de la distribution. En même temps, il répond aux attentes commerciales de la part des clients d'une personnalisation et différenciation de ces échanges ; car contrairement aux approches de segmentation classique, le marketing client permet une personnalisation de masse. Il convient de mentionner qu'une approche centrée sur le client est en corrélation directe avec le développement des technologies dans le domaine de l'informatique, du traitement

design ». Un des nouveaux leviers du «low cost» dans ce secteur réside dans l’approvisonnement dans des pays à bas coûts. Dans le cas du bricolage, le «low cost» représente aujourd’hui près de 15% du marché et a obligé les leaders historiques (Leroy Merlin, Castorama) à se repositionner, notamment en direction du bricolage de décoration et d’aménagement de la maison et à lancer des produits de premier prix (souvent sous marque propre). Dans le cas des vêtements, quelques grands opérateurs comme Zara