Segmentation Marche Ordinateur

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 4 MARKETING SOCIAL Comment faire adhérer les collaborateurs à une politique de segmentation basée sur la différenciation de l’offre, mythe ou réalité ? Novembre 2007 Groupe mémoire : Isabelle LE CADRE El Hadji THIAM Gonzalo TORREALBA Dirigé par Pierre VOLLE Professeur de marketing Directeur de la communication, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier en premier lieu Pierre Volle

FONCTION MARKETING DANS LE TEMPS : .......................................................................... 11 LES CHAMPS D’ACTION DU MARKETING............................................................................................. 14 LE MARCHE ....................................................................................................................................................... 14 LE CLIENT ................................................................................

démarquer de la concurrence. Les dirigeants ont optés pour le design c’est la stratégie de différenciation. La quatrième décision consiste à développer les ventes à destination des clients professionnels. L’objectif est de doubler les parts de marché d’ici 2012 en diversifiant l’offre et en l’étendant au service lié à l’acquisition de matériel informatique (stratégie de diversification) et en rachetant des entreprises du secteur (IBM ; Perot.S) 2. Pour Mintzberg la distinction entre la stratégie

minutes de marche. L’agence compte 21 salariés pour une clientèle très vaste segmentée en gamme privée et professionnelle ainsi qu’en niveau de gamme. Du fait de la vaste fréquentation de l’agence, la segmentation de la clientèle est très primordiale au bon fonctionnement de l’agence. Mon Poste En fonction des besoins et du personnel présent à l’agence, je peux occuper deux postes différents, le poste de chargé d’accueil, ou la tenue d’un guichet, avec à proximité ordinateur, téléphone

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

LA FONCTION MARKETING DANS LE TEMPS : .......................................................................... 11 LES CHAMPS D’ACTION DU MARKETING ............................................................................................. 14 LE MARCHE ....................................................................................................................................................... 14 LE CLIENT .................................................................................

Marketing Sommaire : Ch1 La démarche marketing Ch2 L'étape d'analyse / étude de marché Ch3 L'étape de la réflexion stratégique / marketing stratégique Ch4 L'étape de la planification / marketing opérationnel Chapitre 1 – La démarche marketing : Le marketing détermine la mission de l'entreprise et ses plans stratégiques : Quels clients toucher et comment ? Quels produits et services offrir ? Comment les positionner . A quel prix ? Comment les promouvoir ? Par quels

d’Economie – Professeur Thami BOUHMOUCH 1 MARKETING OPÉRATIONNEL Professeur : Thami BOUHMOUCH AXE 1 – LES DÉCISIONS STRATÉGIQUES EN MARKETING 1. Analyser la situation 2. Élaborer une stratégie marketing 3. Formuler un plan d’action 4. Segmenter le marché et se positionner AXE 2 – LES OUTILS DE L’ACTION (MARKETING MIX) 1. La politique du produit 2. La détermination du prix 3. La communication commerciale 4. L’action par la distribution Éléments du cours © www.e-tahero.net - Portail des Etudiant

Management stratégique Dynamique des marchés Copyright by Authors Tom Koplyay and Jean-Paul Paquin July 2002 3-1 POME Profil des Opportunités et des Menaces Externes Facteur Réglementation Concurrence Alliance externe Alliance interne Esprit d'entreprise Autoroute de l'info Financier Social Impact 3 -2 7 -6 4 5 7 2 Importance 8 7 6 5 5 4 4 3 Opportunité 24 42 -30 20 20 28 6 Menace -14 Les facteurs de ce POME sont présentés et ordonnés selon leur ordre d’importance Réglementaire -occasion

TABLE DES MATIERES MARCHE DES TELECOMMUNICATIONS : LA ROUE TOURNE … TABLE DES MATIERES...................................................................................................................... 1 1FIGURES ET TABLEAUX ................................................................................................................ 1 RÉSUMÉ................................................................................................................................................. 3 ABSTRACT