Segmentation Marché Services Informatiques

la vente à distance, Dell supprime des intermédiaires et dégage une marge suffisante pour délocaliser les centres d’appel (il supporte alors les coûts de vente directe). Pourquoi Dell s’est planté à partir de 2005 ? Le marché des professionnels se tasse et en parallèle, le marché des particuliers explose. On sait que le temps est un facteur d’avantage concurrentiel, or à ce moment DELL ne s’adapte pas à ce changement de l’environnement : M.Dell a laissé sa place à Kevin Rollins. Le modèle économique

cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données - La gestion des forces de ventes (SFA) - La gestion du service au client - Les Centres d‘ appels Il s’agit dans l’absolu d’apporter une réponse « mix » propre à chaque individu. I PROBLEMATIQUE A / L’ère de l’information 1998 : la France encaisse un but en demi-finale de la coupe du monde de football :

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

simplifie tous les travaux pour les entreprises et elle a fait circuler rapidement la formation. Il y a des entreprises multinationales qui gèrent des systèmes informatiques et des bases de données pour les petites entreprises qui ont un ordinateur, il joue un rôle dans cela. Peut-être les meilleures raisons d'utiliser la technologie informatique sont partout dans les affaires est déterminé en examinant la façon dont ils sont utilisés dans le monde des affaires. Le rôle des TI dans les organisations

parvenir. Vous aurez une première approche du marketing direct, de sa définition précise, de ses objectifs. Vous allez voir comment a évolué au cours des dernières années le marketing direct et des exemples concrets d'entreprisesqui proposent des services de marketing direct.Ainsi, vous découvrirez les acteurs du marketing direct et leur rôle. A découvrir sur le-marketing-direct.net : 1. Introduction au marketing direct 1.1 Définition 1.2 Raison et développement du marketing direct: 1.3 Les

Affacturage 4 Assurances 4 Banque Privée 4 Banque de financement et d’investissement 4 Filiales et activités spécialisées 5 Segmentation en domaines d’activité proposée par l’entreprise 6 Banques de proximité 6 Métiers spécialisés 6 Activités et filiales spécialisées 6 Segmentation en domaines d’activités alternatifs 7 Banques de proximité 7 Services financiers spécialisés 7 Financement et investissement 7 Assurance 7 Activités annexes 8 Diagnostic externe 9 Un secteur

Marketing - 2010/2011 2 1 Mais avant de commencer ce cours, quelques repères historiques … 3 Le marketing : repères historiques Marketing = science récente, contemporaine Facteurs d’évolution – passage d’une économie artisanale marché & production de masse industrielle économie de – mutations (bouleversements) majeurs : krachs et conflits armés DUT SERECOM - Marketing - Sylvain GASQUET - 2010/2011 4 DUT SERECOM - Marketing - Sylvain GASQUET - 2010/2011 2 Les

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

De nombreux pôles marketing dont l’Orange Village d’Arcueil (94) * Un budget communication de plus de 700 millions d’euros (pour les 3 DAS) * Une image omniprésente dans le groupe – publicités, voitures, bâtiments, matériels etc. * Segmentation précise de la clientèle * Implication des clients d’Orange dans l’élaboration des futures nouveautés notamment à travers les Orange Labs11 * Création d’une communauté à travers les forums et différents réseaux sociaux * Partenariats

du marché. Le marketing opérationnel est le stade intermédiaire entre l'action de terrain, qui doit s'adapter en permanence, et la stratégie marketing, qui concerne les orientations générales, il conduit à l'établissement d'un plan d'action, appelé plan marketing, pour une période donnée (un an par exemple). Ce plan doit être cohérent avec les plans concernant les autres domaines d'actions de l'entreprise (recherche-développement, production, finance, ressources humaines, système informatique, etc