Sephora Carte Fidélité

Responsable Du Département Mis en libre service des informations à côté des pointeuses ou donné en main propre. Distribué dans leur casier personnel Face à Face en magasin Vente + conseil + découverte des besoins + ventes complémentaires + carte de fidélité + encaissement BILAN Atouts Axes d'amélioration Grande structure homogène et compétente Diversité des produits Clientèle fidèle Amélioration de la diffusion d'informations entre le point de vente et son siège. Organisation de la gestion

Analyse de l'efficacité des cartes de fidélité : une étude de cas Christophe Benavent est Professeur à l'IAE- Université des Sciences et Techniques de Lille où il dirige le CLAREE. Dominique Crié est Professeur Associé à l'IAE de Lille, où il développe un programme de Spécialisation Statistiques et Bases de Données Marketing. Lars Meyer-Waarden est doctorant à l'IAE de Pau et travaille sur la carte de fidélité de Leclerc. Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr Domicrie@aol.com Résumé Dans le

fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions de la part des distributeurs et à la mise en place de multiples dispositifs. La fidélisation s’inscrit dans la continuité des actions en acquisition car les dispositifs de fidélité sont sans cesse menacés. Nous étudieront dans un premier temps les raisons de fidélisation des clients puis les moyens mis en œuvre par les distributeurs afin de fidéliser le client. I- Pourquoi est-il utile de fidéliser sa clientèle en tant

on ne parlera jamais de welcome pack en lui-même. Question de connotation… », explique Corinne Brouard, spécialiste de la relation client à la Cegos. La clientèle B to B exige donc un traitement particulier. Satisfaire pour mieux fidéliser La fidélité d’un client passe par sa satisfaction. Qu’est-il en attente de recevoir après son premier achat ? Que le produit acheté corresponde bien à ses attentes : « Dans un secteur peu concurrentiel, il faut tout mettre en œuvre pour respecter les délais

des produits sont dictées par les marques elles-même et par Beauty success. La fidélisation de la clientèle se fait grâce à une carte de fidélité gratuite et apportant des avantages au quotidien : - 1 euro dépensé = 1 point et au bout de 200 points, un bon d’achat de 10 euros est offert valable dans tous les magasins ou instituts beauty success . Cette carte offre également 10 points lors de la première visite en guise de bienvenue, un chèque de bienvenue de 10% de remise lors de la seconde

Toulouse la concurrence est rude car il y a de nombreux magasin de sport dans un petit périmètre [Carte centre ville], en effet autour du capitole on compte 5 grands magasin proposant des articles de sports. Le plus menacent étant Espace Foot car il propose pratiquement les mêmes articles que Made in Sport mais avec des gammes plus approfondie [tableau concurrents]. Le magasin a une zone d’attractivité [Carte zone chalandise] qui s’évalue en 3 zones : * Centre ville → accessible à pied. *

tout disponible 8-Que pensez vous du temps d‘attente en caisse ? ¨ Très satisfait ¨ Plutôt satisfait ¨ Plutôt insatisfait ¨ Très insatisfait 9-Quels sont les services vous aimeriez vous voir dans notre magasin ? ¨ Crédit ¨ Carte de fidélité ¨ Service après vente ¨ Service liés au gain de temps ¨ Papier cadeaux 10- que pensez vous du choix des produits ? ¨ Grande variété de produit ¨ Variété moyen de produit ¨ variété restreinte de produit 11- Etes -vous satisfait

gamme, zone de chalandise, politique de prix, place de l’enseigne sur le marché (leader ?) - Profil de la clientèle (à plus de 50 % : sexe, tranche d’âge, c.s.p. + panier moyen CA/ nombre de client) - Les services proposés (échange, livraison, carte de fidélité, paiement 3 x sans frais,…) - Les concurrents (directs et indirects  + comparaison des enseignes concurrentes avec votre propre enseigne). Construire un tableau de comparaison en termes de prix, assortiment, facteurs d’ambiance, actions promotionnelles

souhaitable de travailler à l’aide d’une grille par enseigne ; le tableau récapitulatif permet la comparaison. – D’autres critères peuvent être utilisés comme l’existence d’un service de retouches, la gratuité de ce service, la présence d’une carte de fidélité, etc. On évitera de sélectionner des critères pour lesquels il est très difficile d’obtenir des informations comme par exemple le chiffre d’affaires. Il est en effet très rare que les manageurs acceptent de le communiquer. – Il est important

périodes (quartes semaines chaque une) au centre E. Leclerc au SAV (service après vente) Activités : accueillir et conseiller la clientèle, effectuer des échanges, bon d’achat, avoirs et des remboursements sur la carte de fidélité et effectuer un projet à réaliser au sein de l’entreprise 2011/2012 : Stage de trois jours au salon du livre a L’Hay les Roses (hôtesse d’accueil) Activités : accueillir et informer les visiteurs