Sephora Carte Fidélité

réalisé en 2° année. Le projet doit être REALISABLE mais PAS FORCEMENT REALISE !!!!!!!!!!!!! EXEMPLES DE PROJETS Création du fichier clients Mise en place d'une campagne de communication Création d'un nouveau service Création d'une carte de fidélité Mise en place d'un nouvel accueil téléphonique Organisation d'une journée portes ouvertes Mise en place d'une gestion des stocks informatisée Implantation d'une nouvelle marque Mise en place d'une veille commerciale …. Etape 2 ; validation

dédiés aux échanges commerciaux, proposent aux consommateurs des moments forts qui les feront échapper au quotidien. Les consommateurs cherchent ainsi a changer leur vie ou plus modestement quelques aspect. Leurs choix sont plus imprévisibles leur fidélité aux produits et aux marques sont réévalués en fonction des nouvelles opportunités qui s’offrent à eux. De plus, leurs comportements varient selon le moment, l’humeur, les circonstances. Les acheteurs optimisent leurs dépenses, aidés par les médias

chalandise Comparer l’offre commerciale (forces et faiblesses) du point de vente avec celle des concurrents sur cette zone (en vous aidant des 4P) * Moyens de fidélisation de la clientèle (création d’une base de données fichier clientèle ; carte de fidélité, mailing personnalisé…: 1 ORGANISATION DU POINT DE VENTE * Les zones de l’espace Identifier et décrire l’organisation de la surface de vente (rédiger et réaliser le plan du magasin) * Les facteurs d’ambiance Identifier

sont stockées dans un fichier | |Report |Identifiant clients, historique des points de |informatique. | |Elaboration de fiche client grâce à la carte de fidélité |fidélités U. |L’information est diffusée sur les zones et groupes| |Commerce |Attire le client par une diffusion audiovisuel |ciblés

(Google,…) ainsi que son propre site internet. En effet, beaucoup de gens n’ont pas encore le réflexe d’appeler le 1307 lorsqu’il cherche un renseignement téléphonique. Ils utilisent instinctivement Internet (surtout les moins de 35ans). Voici une carte localisant les différents calls centres : [pic] Analyse des 4P A. La politique de produit o Niveau de contact avec le client : nous nous trouvons ici dans une situation où le niveau de contact entre le fournisseur et le client est

développé _ la carterie ayant un linéaire développé de 7,99 m b) Services proposés … : |Services proposés gratuitement |Services payants | |_ Carte de fidélité virtuelle |_ Photocopies à partir de 0,15 € la copie A4 | |_ Paquets cadeaux |_ Reliures

français et en anglais. Le site a connu un succès rapide, en moins de deux ans d’activité princessetamtam.com était déjà rentable et a dépassé les objectifs prévisionnels. c. Stratégie de la Gestion Relation Client. Princesse Tam Tam propose une carte de fidélité pour tout article acheté. Dès lors le client devient « favorite » et accumule des faveurs (des points) qui lui donne droit, non à des réductions mais à des cadeaux en fonction des paliers atteint. (Ex : pour 120 faveurs, un bas offert pour un

techniques de fidélisation des clients | 18/03 | 2h | Réalisation d’un publipostage sous Word 2007 | 25/03 | 2h | Finalisation et validation du publipostage. Réalisation d’une carte de fidélité | 1/03 | 2h | création d’un programme de fidélisation | 6/04 | 2h | Calcul des coûts (publipostage + carte de fidélité) | 8/04 | 2h | Finalisation du projet | TOTAL | 16h | | Méthodes mobilisées | Brainstorming | Technologies mises en œuvre | Internet, moteurs de recherches (Google, Yahoo)Encyclopédie

ces derniers ont besoin de conseils, d’informations… 4. La fidélisation chez Erlale Erlale propose une carte de fidélité gratuite et sans obligation d’achat pour ses clients. Cette carte présente de nombreux avantages : - A chaque achat, 10 points. Au bout de 150 point, un bon d’achat de 30% disponible pendant 1 mois. - Cadeaux de bienvenue dès l’obtention de cette carte - Echantillon gratuit - Un maquillage gratuit dès 50€ d’achat. Erlale s’est lancé dans un site.

Le marketing relationnel n’est donc plus réservé uniquement au secteur BtoB, mais également au secteur des produits de grande consommation. Selon une étude publiée en 2005 par ACNielsen, les français ont déclaré à 90% posséder au moins une carte de fidélité au sein de leur foyer. C’est dire l’engouement des consommateurs face à des systèmes de fidélisation à point, à récompense, ou d’autres programmes créés sur mesure. L’émergence du CRM ces dernières années a conduit les entreprises à revoir