Sephora Carte Fidélité

système de fidélisation adapté. L’UC a des concurrents locaux –CASH OI notamment - et Monsieur PAYET a constaté une certaine volatilité de la clientèle. Monsieur PAYET souhaite surtout s’attacher la clientèle « qui rapporte ». Il a songé à une carte de fidélité mais veut étudier toutes les possibilités. En effet le siège de METRO France lui laisse une grande liberté dans la gestion de l’UC. Pour cela il faudrait déjà segmenter la clientèle pour savoir quels sont les clients qui méritent toute notre

Trois axes majeurs : le prix, la qualité et la mode. | Services | Carte de fidélité (chèque de fidélité, bons lors des anniversaires des enfants, événements exclusifs et plusieurs avantages) | Carte de fidélité (offres exclusives pour les anniversaires des enfants, ventes privées et cadeaux) | Carte de fidélité(point de fidélité, privilèges toute l’année, information points en temps réels) | Carte de fidélité (chèque de fidélité, des remises, avant premières et ventes privées) | Prix | Bon rapport

promotionnelle(s) : Pancarte, Courrier-courriel, SMS, Internet, Catalogue - Moyens de fidélisation de la clientèle : Carte de fidélité 1 an ou 3 ans et carte One (Voir annexe 2). Les avantages offerts aux clients c’est qu’ils ont -5% de remise immédiate a part sur les produits déjà remisés. - Décrire l’utilisation du fichier clientèle (souvent établi grâce aux cartes de fidélité) : L’utilisation du fichier clientèle c’est quand il y a des journées avec des remises, on envois un courrier aux adhérents

d'elle-même un maquillage similaire et de pouvoir revenir plus tard acheter les références inscrites. III- Fidélisation Définition de la fidélisation : La fidélisation est la démarche marketing qui cherche à favoriser la fidélité des clients. La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs. Elle ne se résume pas à la mise en place d’un programme de fidélisation entendu au sens étroit du terme

et la satisfaction 10 L’influence du programme de fidélisation sur la relation 11 L’influence du programme de fidélisation sur l’inertie 12 La question de la hiérarchisation de la fidélité 13 La conclusion générale de l’influence du programme de fidélisation sur le mécanisme de la fidélité 13 II. Influence de la fidélisation 14 1. Effets supposés 14 Effets sur la structure concurrentielle du marché 14 Les effets sur le comportement d'achat 16 Les effets de sélection

traitement et les outils utilisés | La clientèle | * Prise de commande sur le site internet Etam.com ou sur l’I-pad en magasin. * Enregistrement des informations personnelles pour la création de la carte de fidélité. | Les informations recueillies sont utilisées pour la création de la carte de fidélité, pour envoyer des invitations de ventes privées ou d’autres offres pour les fidélisés, ainsi que pour prévenir de l’état des commandes effectuées. | Le siège par l’intranet | * Promotions, offres

(logiciel carte fidélité), Mercalys (logiciel pour les produits de l’unité commerciale), Héraclès (logiciel pour la gestion commerciale), Quick poster (logiciel acquis récemment pour la réalisation d’affiches de taille normale ou grande), Gestion administratif « GADM » (logiciel pour la comptabilité). 3. Les processus : Le travail collaboratif : Le travail collaboratif se fait par l’intermédiaire d’intranet. La gestion de la relation client : Gestion de la carte de fidélité grâce

opérations commerciales ou systèmes de sécurité sur l’ensemble des unités commerciales, sans prendre en compte les spécificités locales. Enfin pour l’animation du réseau, des challenges entre UC sont mis en place 2 à 3 fois par an comme les ventes de carte cadeau. c) Le développement du réseau Stratégie d’implantation spatiale | La stratégie d’enseigne | Stratégie de croissance | La tête de pont : sélection des meilleures aires de marché pour bénéficier de segment de clientèle diversifier et

qu’il y ait une légère différence de prix sur certains produits d’une Fnac à une autre. Les prix ne sont pas fixes. • Un secteur très verrouillé : le livre monde sur son site internet : www.fnac.com ; même aux personnes qui n’ont pas la carte de fidélité. •n secteur très verrouillé : le livre Depuis la loi Lang du 10 aout 1981, les distributeurs ne peuvent plus fixer les prix des livres librement. Ils sont obligés d’appliquer le prix voulu par l’éditeur. Seulement une remise maximum de

L’enseigne impose une tenue réglementaire qui est un tee-shirt rouge avec le logo et la carte club du magasin et un badge avec son prénom. Le style de management est directif. Les réunions se font avant chaque début de saison pour mettre en place les opérations commerciales et préparer les salariés aux nouveaux produits. Les objectifs sont journaliers et définis chaque matin sauf concernant la carte de fidélité où les objectifs sont hebdomadaires, lors d’un reporting le soir, les équipes découvrent