Sephora Et La Gestion De La Relation Client

créer autour du produit ou du service une atmosphère poly sensorielle, ce qui augmente leurs attraits. L’utilisation des cinq sens pour vendre un produit ou un service permettrait ainsi aux entreprises d’optimiser leurs ventes, en suscitant chez le client des émotions particulières. Cette forme de marketing contribuerait à combler les lacunes du marketing traditionnel qui est trop rationnel et analytique pour être représentatif du marché actuel. Une évolution vers le marketing expérientiel : Au

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale BTS MUC SE REINVENTER CHAQUE JOUR. SESSION 2011 0 Sommaire Fiche d’identité…………………………………………………………………………………… p2 PARTIE 1 : L’unité commerciale ……………………………………………………p2 1.1 Contexte organisationnel et commercial…………………………………………….p2 1.1.1 L’unité commerciale et son environnement…………………………………………… p2 1.1.2 Le réseau………………………………………………………………………………….… p3 1.1.3 Fonctionnement de l’équipe commerciale………………………………………….…. P4 PARTIE 2 : Le système

concurrentiels. II- Analyse externe Est-ce que le marché est attractif ? Opportunités Environnement Demande Concurrence           Menaces Politico légal Economique Social Technologique Ecologie Les clients Leur consommation Directe Substitut Entrants potentiels A partir de cette analyse, on pourra déterminer les Facteurs Clés de Succès nécessaires pour réussir sur ce marché. FCS généraux : innovation, théâtralisation des points de vente,

la situation financière et du résultât de l’entreprise a la date de clôture » o Le rôle de la comptabilité : elle apporte des infos a des utilisateurs internes a l’entreprise (chef d’entreprise, dirigeants) et externes (actionnaire, banquiers, clients, fournisseur, Etat) qui doivent être éclaires sur la situation de l’entreprise. - LES SOURCES DU DROIT COMPTABLE ET LES DOCUMENTS COMPTABLES OBLIGATOIRES : o Les sources du droit comptable : les trois sources de la règlementation comptable sont

n’est possible qu’avec une entreprise qui possède une image forte. Pour finir, les barrières de ressources et de compétences se traduisent par l’expérience, qui est un point crucial sur le marché du diamant. Les concurrents entretiennent de fortes relations avec les pays fournisseurs, ils disposent d’une forte notoriété et d’une forte image de marque tant auprès des consommateurs, des industries de luxe, que des diamantaires. Ils disposent d’un savoir-faire nécessaire et les nouveaux entrants ont de

bénéficié de l’effet de restockage des détaillants mais a surtout profité de la nette reprise de la demande des clients. L’Asie constitue, pour l’ensemble des marques, la zone la plus dynamique La croissance publiée des ventes des activités de Distribution sélective est en hausse de 19 %, et de 14 % à taux de change et périmètre comparables. La performance est tirée à la fois par Sephora dont les ventes progressent très sensiblement dans toutes les régions du monde et par DFS qui réalise une excellente

Naturalia. Le premier magasin Monoprix a été créé par Max Heilbronn à Rouen en 1932. Puis, durant les années 1930, le réseau n’a cessé de se répandre en France. Le siège social se trouve actuellement à Clichy en région parisienne. Les clients sont pour la majeure partie des femmes âgées de 25 à 40 ans. Le magasin attire une forte proportion de célibataires actifs disposant d'un pouvoir d'achat supérieur à la moyenne nationale. Les concurrents sont assez nombreux étant donné que

des produitsen portions plus petites pour les rendre plus abordables. HLL and Revlon were the first to introduce small pack sizes. Les petits formats d'emballages se sont avérés très populaires dans le marché indien. Stratégies portées sur la relation clients | * Corruption * Risques politiques : 1/7 (classement Ducroire) * Développement construit sur une logiqueopportuniste et de "suiveur" (risque desurcapacités).L’indien peut rompre à tout moment un contrat pour une meilleure opportunité

CHAPITRE 1 : LE CONTEXTE DE LA RELATION COMMERCIALE Paragraphe 1 : (p 20 à a 36) la relation commerciale : A- les caractéristiques de la RC : 1. définition : la RC représente un ensemble de contacts ou d’échanges entre un client et une unité commerciale (UC) d’une période plus ou moins longues. Sa finalité est de maintenir et de dev le capital client. Une UC qui pratique le marketing relationnel écoute, analyse les attentes de chacun de ses clients. Elle peut s’y adapter et y répondre.

au stress au travail. Le phénomène n’épargne plus aucun secteur d’activité. La démarche de prévention collective consiste à réduire les sources de stress dans l'entreprise en agissant directement sur l'organisation, les conditions de travail, les relations sociales… On parle de stress au travail quand une personne ressent un déséquilibre entre ce qu’on lui demande de faire dans le cadre professionnel et les ressources dont elle dispose pour y répondre. Les situations stressantes qui s’installent dans