Sephora Et La Gestion De La Relation Client

| | |DFS distributions sélective | | |Sephora | | |La Samaritaine | |

diamants de synthèse. Analyse 5 + 1 Forces de Porter : Les cinq forces étudiées sont : l’intensité concurrentielle, les nouveaux entrants, les produits de substitution, le pouvoir de négociation des fournisseurs, le pouvoir de négociation des clients, + l’Etat. L’analyse micro économique des forces de Porter permet de mettre en évidence par la suite les facteurs clés de succès dans l’industrie du diamant grâce à l’élaboration d’un hexagone sectoriel de ces forces. Hexagone sectoriel des forces

d’un produit ou au sein d’un point de vente. 2 ------------------------------------------------------------------------------Les facteurs situationnels 2-1-1Quelques exemples illustratifs dans un point de vente : Marketing visuel: * Sephora (Boutique de produits cosmétique) propose une décoration très épurée au sein de son point de vente avec une dominance du noir, qui fait ressortir les nombreuses couleurs des produits exposés, et qui est synonyme de haut de gamme. Le tapis rouge à

propose des solutions qui visent à créer de la valeur et à « enchanter le commerce ». Altavia s’est donnée pour mission d’enrichir la relation avec le client et de renforcer les liens avec le consommateur. Altavia Paris travaille avec plus de 200 prestataires et fournisseurs. Sa promesse : faire venir le client  faire acheter le client  faire revenir le client Altavia est une entreprise qui a aussi connu la crise en 2009. On peut voir le voir dans ce graphique ci-dessous. Malgré cette

30 millions de bouteilles par an et dispose des plus importantes réserves de vieux cognac au monde. Le groupe LVMH est, par ailleurs, distributeur de ses propres produits grâce à un réseau qui compte notamment les magasins Le Bon Marché, la chaîne Sephora, ainsi que DFS, enseigne d'origine américaine fondée en 1961, spécialisée dans la distribution de produits de luxe en commerce détaxé (notamment dans les aéroports). Grâce à sa politique de développement des marques et à l’expansion de son réseau

Marketing de la marque! Recherches sur la marques! - La relation de la marque au produit (Sappington & Wernefelt, 1985 ; Semprini, 1992 ; Kapferer 2000) - La relation de la marque au consommateur (Lancaster, 1966 ; Farqhar, 1990; Plummer, 2000; Lambin, 1989 ; McEnally & De Chernatony, 1999 ; Sicard 2001 ; Azoulay, 2002) - La relation de la marque à l’entreprise (Aacker 1991 ; Laforêt & Saunders, 1999) - La relation entre marques, (Kaufman-Odin, 1997 ; Bensa & Ladwein, 1996 ; Michel, 2000) !

3 Thème 1 : CHOIX D’UNE OU PLUSIEURS ENSEIGNES Monsieur Houdrouge, propriétaire d’une holding commerciale souhaite ouvrir des points de vente pour commercialiser des vêtements de sport. Il possède un portefeuille d’activité lui permettant la gestion d’articles de sport haut de gamme avec des marques à grande notoriété ainsi que des vêtements de fin de série. M. Houdrouge nous demande conseil pour déterminer sa stratégie de distribution : 1 Choix d’une ou deux enseignes Doit-il ouvrir une

 Gestion 1)Comment l'organisation fait-elle un choix de gestion ? 2)Une association , une entreprise ou une organisation publique peuvent -elle etre gérées de la meme façon ? La gestion des connaissances (en anglais Knowledge Management) est l'ensemble des initiatives, des méthodes et des techniques permettant de percevoir, d'identifier, d'analyser, d'organiser, de mémoriser

École Polytechnique - CNRS Centre de Recherche en Gestion Unité Mixte de Recherche 7655 Analyse stratégique et marketing : La diversification et la gestion d’un portefeuille d’activité Nouveau business model Plan de cours • Nouveau Business Model • Analyse multi-domaine d’activité • Cas Netflix Modèle d’affaire, business model: Rappel • Business model : – méthode utilisée par la firme pour construire et utiliser ses compétences pour offrir un surplus de valeur à l’origine d’un surplus de profit

RappoRt annuel 2011 assemblée générale mixte du 5 avril 2012 Message du président organes de direction et de contrôle au 31 décembre 2011 organigramme simplifié au 31 décembre 2011 Chiffres significatifs Rapport de gestion du Conseil d’administration 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. Résultats consolidés Résultats par groupe d’activités Facteurs de risques liés à l’activité et politique d’assurance Éléments de politique financière Résultat de la société Christian Dior actionnariat