Sephora Fidélisation

LA FIDELISATION DES CLIENTS Auteur : Corinne Nardot Professeur agrégée d’économie-gestion Résumé : la fidélmisation des clients repose sur deux idées principales : le premier postulat est une baisse de la fidélité des consommateurs. Ces derniers auraient profité de la crise pour remettre en cause leurs habitudes, pour réutiliser leur « pouvoir d’achat » et ils seraient devenus pous « zappeurs » que jamais. « Reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie de relation client, la fidélisation

(ne restent pas sur le HD). 3. Documents mobiles, utilisables sur différents PC. 4. extension de mémoire (si HD est saturé). Derrière un achat, il existe de nombreuses motivations. La connaissance des clients permet de : •accroître la fidélisation du client en connaissant ses motivations et en lui offrant des services personnalisés. Exemple : pour 1/ lui rappeler de faire ses back up. pour 4/ lui demander s'il a encore suffisamment d'unités. Il faut que se soit du service et non de

Thème : FIDÉLISATION ET CRISE Introduction : (CLIQUER) On appelle FIDELISATION : l’ensemble des techniques visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci au produit, au service, à la marque. Elle repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence sur des marchés saturés. Aujourd’hui, la fidélisation est associée

dans laquelle (lesquelles) il a effectué sa formation, - l’analyse de ses activités en développant les aspects relatifs : • à l’accueil, à la prise en charge, au conseil, au suivi d’un(e) client(e), • à la vente de produits et de services ; • à la fidélisation d’une clientèle ; • à la mise en place et à l’animation d’une action promotionnelle de produits cosmétiques, de produits de parfumerie ou de services. - l' identification des acquis consécutifs à la réalisation des autres tâches qui lui ont été

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Thème et contexte Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout

produit fidèle et fidéliser de ce fait le producteur ? Et quels sont les clés de la fidélisation ? I- La fidélisation dans le domaine de la distribution : 1-Fidélisation : La fidélisation est une stratégie sélective visant à maximiser le profit généré par un client existant en accroissant son niveau des achats et en étendant la période durant laquelle il est client. Définition : Par programme de fidélisation on entend un ensemble d’action organisées afin que les clients les plus intéressants

Les différentes techniques déployés lors d’une stratégie de fidélisation La carte de fidélité Incontournable la carte de fidélité a envahi notre quotidien. On estime à 100 millions environ le nombre de cartes en circulation, correspondant à quelque 300 programmes de fidélisation, le plus souvent basés sur un mécanisme de récompense. Démocratisées par les grandes surfaces la carte de fidélité a rendu obsolète le marketing de masse pour aboutir sur un marketing différencié, regroupant les groupes

Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) qui se développent de façon massive dans le secteur bancaire comme dans bien d’autres secteurs d’activité d’ailleurs ont pour finalité de mener les opérations de marketing nécessaires à la fidélisation de la clientèle. L’objectif principal du marketing à travers le CRM est de satisfaire les besoins de la clientèle tout en veillant sur la sphère concurrentielle. Ceci implique un changement au niveau du processus de vente et de communication,

part, et plus généralement, une séparation trop radicale des points de vue dyadiques et collectifs du marketing relationnel n’est pas particulièrement adaptée à la compréhension de l’influence des actions de personnalisation et des programmes de fidélisation plus collectifs. Les développements récents de la théorie de l’échange appliquée à l’une des formes d’échange communautaire (l’échange productif) placent les interactions et leurs conséquences au centre de l’analyse (Lawler, Thye et Yoon, 2000)

GRC 1. L’acquisition du client C’est la conquête de nouveaux clients. Tous les clients ont, à ce stade, la même importance pour l’unité commerciale. Cette phase est indispensable afin de renouveler le portefeuille clients. 2. La fidélisation L’unité commerciale commence à classer sa clientèle en groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie de clients, afin de mieux répondre aux attentes de chaque groupe et de consolider la relation commerciale. Le nombre de transactions