Sephora Fidélisation

FIDELISATION Créer un avantage durable Bâtir et mettre en œuvre une stratégie client efficace et rentable Une expertise au service de votre stratégie de fidélisation Dans la mise en œuvre de votre stratégie de fidélisation, Soft Computing adapte sa démarche à l’état de Connaissance Client et de réflexion de votre entreprise, le passage d’un marketing produit

respect également une politique de fidélisation. Ainsi, le groupe a mis en place en partenariat avec Cegid la carte de fidélité « We love you Yves Rocher ». Cette carte permet d’accumuler des points appelés pétales et elle est personnalisable puisque le dos de cette carte est réinscriptible, ce qui leur permet à l’instant même de proposer des messages adaptés en fonction de la détentrice de la carte. Bien qu’il y ait une différence entre Yves Rocher et Sephora, cette dernière peut tout de même être

 FORME CCF Fiche ACTIVITé n°1 VENDRE STAGIAIRE : Nom : ROYOL Prénom : Fanelly UNITé COMMERCIALE : Raison sociale : SEPHORA Adresse : 31 rue d’alsace 92 044 Levallois Perret Intitulé de l’activité : VENTE Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec la clientèle 413 Argumenter 414 Conclure la vente Date et durée de l’activité : Jeudi 21 novembre 2014

 Le SWOT de l’entreprise SEPHORA dans la galerie d’Atlantis à Nantes :  Description de l’entreprise  L’entreprise a ouvert le 1er novembre 2012 suite à l’agrandissement de la Galerie d’Atlantis. Au sein de l’entreprise, il y a 13 salariés dont la directrice du magasin et 2 directrices adjointes (appelées « spécialistes »)  Les indicateurs de 2013 : - CA : 3 900 486 € - Panier moyen : 45€ (objectif : 48€) - Nombre clients : 336.308 - Nombre d’article par panier : 2,27 (objectif 2

billes,un jouet...)celui ci peut etre lié a un événement ou une licence( coupe du monde 2010),il peut etre aussi complémentaire au produit( papier photo, encre pour imprimante ...),ce gadget peut être un echantillon (les mini flacon de parfum chez séphora...)et pour finir ce gadget peu surfer sur une vague de produit a la mode(les pogs,les pin's, des images...) -" Le produit en plus "Ceci est un peu similaire aux

marketing relationnel a- La notion de Customer Relationship Management b- Les 5 étapes d’une démarche de relation client c- Les outils du marketing relationnel 3- Fidélisation a- Distinction entre fidélité et fidélisation  b- L’importance de la fidélisation c- Les facteurs de fidélisation d- Principaux outils de fidélisation Cas pratique Conclusion Introduction L’organisation traditionnelle La nouvelle pyramide de l’entreprise

SESSION 2011 SOMMAIRE : I- FICHE N1 : ACCUEIL, PRISE EN CHARGE, CONSEIL, SUIVI D’UN CLIENT II- FICHE N2 : LA VENTE CONSEIL EN MAGASIN III- FICHE N3 : LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE IV- FICHE N4 : L’ANIMATION V- ANNEXES : * Présentation de l’entreprise * La marque Lancôme I-FICHE N1  ACCUEIL, PRISE EN CHARGE, CONSEIL, SUIVI D’UN CLIENT BAC PRO. ESTHETIQUE

professionnel En vue du nombre de concurrents aux alentours de mon unité commerciale, j’ai eu pour mission d’interroger 100 clients après l’achat durant l’ensemble de mes journées de stage, les clients étaient choisis au hasard, afin d’évaluer le taux de fidélisation , ainsi connaitre les clients non fidélisé où l’on ne contient pas d’informations ; la fréquence mais aussi l’identité de mes clients Les objectifs poursuivis L’objectif de cette mission était de mieux connaitre la clientèle, sur son Age, Professions

avec une part importante de célibataires. Quelles conclusions tirez-vous des comportements d'achat de vos clients en magasin? La difficulté repose sur la variété de l'offre que ce soit en taille ou en gammes de produits. Nous sommes à la fois Séphora, Zara, H8zM, et un marché de produits frais. Nous devons intégrer des attentes diverses. Pour autant, nous savons que le panier moyen en magasin est de 15 euros et qu'il double chez les porteurs de la carte de fidélité. Beaucoup de nos clients

promotion des ventes et les relations extérieures Forces - Capter l’attention des prescripteurs - Transmettre le rêve aux jeunes femmes Risques - S’adresser qu’à une niche de jeunes femmes COMMUNICATION Mise en place d’un programme de fidélisation DIOR OR BLEU But : Développer du relationnel : • Un marketing ---> Concentré • Merchandising s’imposer dans les zones chaudes • Création d’un club « Dior Or Bleu » •Entrée via parrainage •Cross-selling (Trois produit Or bleu sur 12 mois) •Avantages