Sephora Fidélisation

Sephora SOMMAIRE → Remerciements → L'entreprise → Introduction → Fiche I : Accueil, prise en charge et conseil du client → Fiche II : Le suivi de clientèle et de fidélisation → Fiche III : Animation et offre promotionnelle d'un produit → Fiche IV : Animation et offre promotionnelle

supérieure en sortant les premiers mascaras vibrants. Baptisés respectivement Ôscillations et Turbo Lash, leurs brosses à micro-impulsions permettent de répartir la matière sur tout le cil. Quant à Phenomen’Eyes de Givenchy, lancé en exclusivité chez Sephora et rapidement best-seller du réseau, il a séduit grâce à sa brosse en forme de boule à picots, permettant d’étirer tous les cils, presque un à un. Les marques ont misé sur des innovations promettant un teint lissé. Un résultat obtenu grâce à l’utilisation

maquillage, parfums, produits de bain| |Prix |De 0,50 centimes à 500 euros environ | |Marques |Séphora, Dior, Chanel, Lancôme, Make Up For Ever, Clinique, Clarins,| | |Estée Lauder, BareMinerals, Biotherm, Guerlain…… | |Prestation proposée

Parfumerie EP2 Vente de produits et de prestations de services Numéro candidat : Année 2009/2010 FICHE COMMERCIALE IDENTIFICATION DE LA SOCIÉTÉ Identification du point de vente Enseigne Sephora Secteur d’activité Distribution sélective : parfums, maquillage, soins et beauté, accessoires Siège social Avenue Edouart Vaillant 92100 Boulogne Billancourt Date de création de la marque 1993 Site internet www.sephora.fr IDENTIFICATION

parfums, produits de bain. Prix : De 0,50 centimes à 500 euros environ. Marques : Nocibé, Dior, Chanel, Lancôme, Make Up For Ever, Clinique, Clarins, Biotherm, Guerlain… Prestation proposée : Maquillage flash. Concurrence : Marionnaud, Sephora, Douglas, Beauty success, Yves Rocher.. CLIENTELE La moyenne d’âge de la clientèle est d’environ 40 ans et le panier moyen de 48 euros. Ce sont principalement des femmes : Axe soin : Majoritairement des femmes âgées de 40 à 65 ans Axe parfum

qui se trouvent à La Gacilly et aux alentours et qui produisent la majorité des produits pour le monde entier. Cet ancrage régional est une volonté stratégique du réseau depuis sa création. Concurrences: Beiersdorf (Nivéa), Clarins, L'Oréal, LVMH (Séphora), Marionnaud, Nocibé Identité Dénomination de l'enseigne: Yves Rocher (SARL «Les sens en éveil») Date de création: 5 Octobre 1977 (Déplacement en novembre 2010 dans la rue nationale) Forme du magasin: Le magasin Yves Rocher de Pontivy est

l’évolution du marché et de la demande ? La stratégie multi canal est incontournable. Aujourd’hui, les distributeurs doivent absolument se positionner sur Internet. Cet outil joue un rôle central dans la fidélisation de la clientèle. Sur le web, la concurrence s’intensifie. Les leaders Sephora, Marionnaud et Nocibé ont tous leur site e-commerce. Beaucoup de marques enseignes haut de gamme de cosmétiques, à l’instar de Serge Lutens ou Lancôme, se sont également positionnées sur Internet. On observe

produits de bain Prix De 0,10 centimes à 250 euros environ Marques Il n’y a que la marque Yves Rocher Prestations proposées Soins du visage, du corps, épilation, manucure et maquillage. Concurrence Marionnaud, Nocibé, Douglas, Beauty success, Sephora CLIENTELE Moyenne d’âge 40 ans Panier moyen 45 euros Type de clientèle Principalement des femmes. Axe soin : Majoritairement des femmes âgées de 40 à 65 ans Axe parfum : Hommes et femmes de 15 à 70 ans et plus Axe maquillage : Femmes et

Circuit de distribution | Direct | Gamme de produits | Soins du visage, soins du corps, maquillage, produits de bain, parfums, solaire, compléments alimentaire, homme | Prix | De 1€ à 60€ environ | Marques | Yves rocher | Concurrence | Sephora, Marionnaud, Nocibé | Panier moyen : 20 € Type de clientèle : Principalement des femmes. Axe soin : Femme ( Début de clientèle masculine ). Axe Parfum : Femme ( Début de clientèle masculine ). Axe maquillage :

Environnement général | - Évolution des mœurs → acceptation des soins et des cosmétiques pour hommes → sensibilité à l'écologie et au développement durable | Offre | - beaucoup d'entreprises présentes sur ce marché. ( Marionnaud, Sephora, Nocibé... et Grande distribution) | Nous pouvons conclure que le marché présente des opportunités intéressantes pour Yves Rocher. Après avoir fait une analyse externe, et avoir placé Yves Rocher sur son marché, nous allons étudier les compétences