Sephora Fidélisation

Les systèmes d’information et de communication chez Séphora Sommaire I- Présentation générale de Séphora : 1. Historique : 2. Chiffres clés et fait marquants : 3. LVMH et SEPHORA II. L’organisation, le fonctionnement, le management , le suivi des coûts de la direction des systèmes d’information (DSI) et sa stratégie : A) La DSI : Les principales fonctions, l’organisation, le niveau d’externalisation 1. Fonction exercée par les répondants 2. Organisation

erreur d'étiquetage est faite, nous devons vendre le produit au prix indiquer et changer l'étiquette. Prix plus élevés que chez les concurrents : Si le client ce rend au magasin avec une preuve que le prix chez les concurrents est moins élevés, Sephora s'aligne. Rupture de stock : Si il n'y a plus de stock au magasin, nous passons commande au près de la centrale d'achat si possible et si le produit n'est pas en changement.

............................................................................................................................ (renvoi identification) Fidélité 4- Dans quelles enseignes sur Libourne ? £ Nocibé (renvoi Q6) £ Beauty Succes £ Sephora £ Autre 5- Pourquoi ces enseignes là plutot qu'une autre ? £ Accueil£ Prix£ Image £ Conseil£ Promotions/remises£ Choix des produits £ Ambiance£ Autre 6- depuis combien de temps : 7- Combien de fois par mois achetez-vous des produits cosmétiques

|http://marueco.ifrance.com/ |Distributeurs, intermédiaires : Chaines de | |des produits aux consos | |http://veronique.narame.over-blog.com/ |distributeurs ( Marionnaud, Nocibé, Sephora),| | | | |petits commerces, et grandes surfaces, | | | |

Vous avez créé votre propre école de vente, la Sephora University, il y a un peu plus d'un an. Quel bilan tirez-vous de son activité ? Le bilan est d'abord chiffré puisque nous avons fait passer un peu plus de 1 800 personnes dans ce lieu. On est parti d'un constat simple : dans ce métier de commerce et de distribution, vous pouvez faire tout ce que vous voulez en achats, publicité, marketing, au bout du compte l'essentiel est la relation entre la vendeuse et la cliente pour que l'acte de vente

du conseil.) ▪ Boutique en propres : ce sont les marques qui développe leur propre enseigne. ▪ Marques enseigne : vente que dans la boutique au nom de l’enseigne (ex. occitane) ▪ Parfumeries : (ex. Sephora > cible jeune stratégie de marque exclusive, Marionnaud > cible senior, Passion Beauté > franchisé, Douglas > est de la france, Nocibé > province) ▪ Grands magasins : être présent en grand magasin c’est plus pour l’image que pour le

Les premiers ont continué à proposer des produits innovants, alors que les derniers ont soutenu le trafic par de nombreuses opérations au point de vente», juge Martine Ringwald, qui ajoute que les offres spéciales se sont multipliées depuis 2007. Sephora reste numéro un Le segment des soins a également retrouvé le chemin de la croissance (+2%) «après plusieurs années de récession». Les ventes de produits anti-âge d'Estée Lauder, Clarins ou Guerlain ont fait un bond de 8%, souffrant moins du climat

|Entreprise (statut) |Yves Rocher SA | | |Concurrents |Beiersdorf (Nivéa), Clarins, L'Oréal, LVMH (Séphora), Marionnaud, Nocibé | | |Marché |produits cosmétiques et distribution spécialisée | |Quoi ? |

d’être en tenue de travail. A Sephora pour noël un thème et une couleur particuliers, le rouge est la couleur choisie et donc un rouge à lèvre rouge nous a été imposé de mettre, de même qu’une rose rouge qui doit être accrochée à notre « haut ». De plus pour la présentation il faut de même être maquiller pour être toujours bien présentée, il faut attacher les cheveux, et être habillé en noir, sachant que le « haut » est fourni par la parfumerie avec le nom de Sephora écrit à l’arrière. Donc, j’ai

Sephora, dont les origines remontent à 1973, est une chaîne de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques, ayant connu un fort développement à partir de l'année 1993, et appartenant au groupe LVMH depuis 1997. Rapidement après ce rachat, Sephora a une politique d'expansion importante par l'ouverture de points de vente partout dans le monde. Ce réseau de distribution, composant du pôle « Distribution sélective » de LVMH, Sephora est un espace dédié à la beauté dans lequel les marques