Sephora Fidélisation

category management » ou « trade marketing ».   Il   s’agit   principalement de réalisations originales en matière de promotion ou de merchandising. Programmes de fidélisation matérialisés ou non par une carte de fidélité. Stratégies   de   relation   client   qui   s’inscrivent   dans   une logique plus large que les programmes de fidélisation. Elles   impliquent   un   ciblage   nouveau,   l’ajustement   de   l’offre  et   des  canaux  de  commercialisation,  le  soutien   d’un  ou  plusieurs  partenaires

Programme de fidélisation Le dernier point de vente Fnac ouvert à Barcelone en novembre 2010. Outre l'expansion à l'international, la Fnac mise sur plusieurs leviers de croissance. Déjà, en 2009, l'enseigne avait lancé une stratégie de conquête commerciale intitulée «100 % Révolution Client». Son but: enrichir l'expérience d'achat via la personnalisation de la relation client, notamment grâce au lancement de sa marketplace sur Internet, afin de mettre en contact des vendeurs et des acheteurs

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Thème et contexte Concurrence exarcébée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir

conversion d’intention d’achat en commande ferme, la fidélisation à l’atelier et le suivi des plaintes. Pour chacune de ces étapes du cycle de relations, Selligent propose les canaux de communication appropriés (téléphone, e-mail, SMS, etc.), pour un dialogue toujours plus personnalisé avec chaque client. L’ensemble participe à une meilleure connaissance du client, tous canaux confondus, et permet de développer des stratégies de fidélisation. Mise en contexte du CRM chez D’Ieteren Exemple : si

l’une des ambiances utilisées ? ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. 12. Quelles sont les autres techniques que vous utilisées concernant, la vente, la commercialisation et la fidélisation de vos client ? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………….... …………………………………………………………………………………… 13. Pensez-vous que la notoriété de votre enseigne est en progression grâce au Marketing sensoriel ? * Oui * Non

Master 1 - Groupe 4 M.BENAVENT UNE STRATEGIE DE FIDELISATION CLIENT AU CŒUR DE LA CRM Fabrice GONTIER - Marie GRAMACCIA - Magalie PUGENS - Alisée SALLES INTRODUCTION Dans un monde de plus en plus concurrentiel, il est devenu indispensable pour les entreprises de développer une relation durable avec leurs clients. Ceux-ci ont dorénavant le choix parmi les produits qui leurs sont proposés et sont considérés comme des acteurs agissant en connaissance de cause. Pour augmenter leurs parts

présent gratuitement sur les points de vente tout au long de l’annéeCréation d’une communauté autour de la marque (fondation Nature et Découverte, Université de la terre, Festival nature, animations, éditions pédagogiques, fidélisation)Notoriété 92%PROCESS = SERVUCTIONForte fidélisation des fournisseurs (66% depuis plus de 5 ans)Outil IACACharte de qualité | VALEURS DE L’ENTREPRISERN en baisse entre 2004 et 2007CA du site internet représente 1,5% du CA totalPanier moyen du client stable (2 produits)

d’affaires qui est présenté net du montant reversé à ces fournisseurs. Programme de fidélisation Dans l’attente d’une interprétation de l’IFRIC, Maroc Telecom ne provisionne les primes de fidélisation accordées à ses clients pour le renouvellement de terminaux qu’à hauteur de la sortie complémentaire de ressource par rapport à l’avantage accordé aux nouveaux clients lors de la souscription initiale. Les points de fidélisation convertibles en services gratuits sont eux provisionnés. Information sectorielle

pourrait effectuer des promotions lors de la foire pour attirer le plus de monde possible, faire de la publicité sur le lieu de vente, des compagnes d’e-mailing, relancer les anciens clients… Question3 : La communication locale concourt à la fidélisation de la clientèle. L’UC va chercher à créer une relation de proximité avec le client afin de le fidéliser et de le conserver. Pour cela, dans mon entreprise nous avons une carte de fidélité qui nous permet de récupérer les informations des clients

Le client et sa conservation deviennent une préoccupation markéting et un objectif stratégique avec une priorité de conserver les clients habituels, en instaurant des relations individualisées à travers des programmes de fidélisation. De nos jours les programmes de fidélisation sont considérés comme indispensables dans le fonctionnement de beaucoup d'entreprises mais, ils ne fidélisent en réalité que des clients qui souhaitent l’être ou du moins qui souhaitent profiter des avantages concrets qui