Sephora Fidélisation

opportunités et menaces de l’entreprise 18 II. Mes actions marketing 20 1. Réalisation d’une enquête de satisfaction clients 20 1.1. L’enquête 21 1.2. Conclusion 27 2. Mise en place d’une stratégie de fidélisation 27 2.1. Pourquoi fidéliser ? 28 2.2. La stratégie de fidélisation 28 2.3. La carte de fidélité 29 2.4. Marketing relationnel 29 3. Stratégie de communication 30 3.1. Pourquoi communiquer ? 30 3.2. Comment communiquer ? 30 3.3. Mes actions 31 III. Préconisation

| |intellectuelles supérieurs, |chaque jour pour un panier moyen de 15 euros (ce |augmentation depuis 10 ans, la seule réserve tient | |pouvoir d'achat plus élevé que la|panier double dès qu'il s'agit des porteurs de la |sur la fidélisation qui se fait plus lentement que | |moyenne, contexte de familles |carte de fidélité). Monoprix possède donc une large|dans les autres enseignes de distribution (difficile| |éclatées. |base d'acheteurs. Cependant ils

national : La fidélisation de la clientèle | |Sujet de l’étude : Pourquoi et comment fidéliser la clientèle dans les domaines des services, des biens de consommation courante et des biens | |anomaux ? | |Délimitation du sujet |La fidélisation de la clientèle

celui des compagnies full service. Alors que les compagnies majors recherchent prioritairement les passagers à haute contribution et offrent un système de correspondances complexe, un réseau mondial à travers de grands aéroports et un programme de fidélisation, les compagnies low cost comme Ryanair opèrent en « point à point » à partir d'aéroports secondaires, utilisent une flotte homogène, proposent des cabines mono-classe, un système de réservation sans intermédiaires et une tarification simplifiée

message éco-citoyen, Nature & Découvertes lance un programme de fidélisation client. Travail à faire (Annexe 7) : 8. Repérez les objectifs du programme de fidélisation « Instants nature ». 9. Présentez deux arguments permettant au personnel en contact d’inciter les clients à adhérer au programme de fidélisation. 10. Précisez quelles informations sur les clients, l’entreprise sera en mesure d’obtenir par ce programme de fidélisation. Vous classerez ces informations par type. ANNEXE 1 :

conférences. Le groupe a développé un concept unique baptisé Art’n’Tech, une alliance entre la technologie et l’art, dans plusieurs de ses nouveaux hôtels. Le Méridien Moments, récemment renommé le SPG (Starwood Prefered Guest) le programme de fidélisation du groupe offre des avantages exclusifs (surclassement, nuit gratuite, enregistrement accéléré…) à ses clients réguliers. Des points sont à cumuler dans les hôtels et resorts du groupe Starwood. Les offres exclusives du Méridien : séjours pour

prospects et mener un long travail de séduction, il est essentiel de valoriser le mieux son patrimoine clients si chèrement acquis… Pour qu’un programme de fidélisation fonctionne il est indispensable de mettre en place les conditions adéquates pour qu’il donne des résultats. Pour cela il faut se représenter le processus de fidélisation comme une Pyramide : si les fondements ne sont pas bons, il ne sera possible d’aller plus loin et de transformer ses clients en Fans… Les bases sont de connaître

MGallery et All Seasons. o Accor lance Adagio City Aparthotel, une nouvelle marque de résidences urbaines, en collaboration avec le groupe Pierre & Vacances (joint-venture). • 2008 : Accor lance A-Club, son premier programme de fidélisation hôtelière mondial et multimarques. • 2009 : o Accor Services et MasterCard Europe concluent une alliance stratégique dans les services prépayés : PrePay Solutions. o La marque SuiteHotel est intégrée au réseau Novotel,

TECHNIQUES ET DÉMARCHE DE LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE La fidélisation des clients consiste à gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente. La fidélisation des clients repose aujourd’hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui pour de

entretiendra avec l’UC. * Le cycle de vie de la relation commerciale : life cycle value. La relation que l’UC entretient avec le client passe par un certain nombre de passes : le démarchage, consolidation, accroissement du CA avec le client, et fidélisation. La démarche commerciale peut être analysée à travers la notion de cycle de vie du client : ensemble des états par lesquels passe un client au cours de sa relation avec l’UC. Le but de la relation commerciale est de conserver ses clients et de