Sephora Nocibe

La Gestion Relation Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc

PROFESSIONNELLE Esthétique / Cosmétique / Parfumerie Epreuve EP2 – Vente de produits et de prestations de services Session 2013 FICHE COMMERCIALE IDENTIFICATION DE LA SOCIÉTÉ Nom de l’entreprise Enseigne Sephora Adresse 66 rue du Président-Edouard-Herriot 69002 LYON Téléphone 04 72 41 12 31 Site internet www.sephora.fr Année de création du point de vente Forme juridique et commerciale Société anonyme Secteur d’activités Distribution sélective :

Projet de développement de l'unité Commercial « Les coffrets Fun » Sephora Bordeaux Lac El Wady Laura Session 2012 Fiche d’identité ¬ l’enseigne Date de création : 1973 Statut juridique : Société Anonyme Forme de commerce : Magasins intégrés Type de réseau : GSS Nombre d’Unités commerciales en France : 271 Nombre d’Unités commerciales dans le monde : plus de 750 Effectifs : 5820 salariés

est possible d’acheter certains de ces produits dans les grandes surfaces par exemple. Certaines enseignes vont également être tournées de façon spécifique vers les cosmétiques. Nous pouvons dégager deux grands distributeurs spécialisés, qui sont Séphora et Marionnaud. Marionnaud est le premier distributeur français de cosmétiques en France. Cette enseigne possède plus de 1.230 magasins sur l’ensemble de la planète, mais est principalement implanté en France avec 566 parfumeries. L’enseigne a été

I) Présentation de l’entreprise Nocibé Niveau 2 La Part-Dieu 17 rue du Docteur Bouchut Centre Commercial La Part-Dieu 69431 LYON CEDEX 03 Internet : www.nocibe.fr Secteur d’activité : Parfumerie Service et ou prestations proposées : parfums, accessoires de mode, produits de maquillage, de soins cops et visage En institut, Nocibé utilise des produits de la marque Clarins Clientèles visées : Hommes & Femmes, de tous âges Marques et gammes : Azzaro, Biotherm, Hugo Boss, Bourjois

PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE A- CONTEXTE GEOGRAPHIQUE SEPHORA est une enseigne du groupe LVMH (Louis Vuitton Moët Hennessy) qui regroupe plus de 60 marques prestigieuses et 5 secteurs d’activités qui sont Vins & Spiritueux, Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie, Distribution sélective. Sephora fait partie de la distribution sélective. Je suis affectée plus particulièrement en maquillage Sephora au sein de mon point de vente mais je travaille dans tous les axes

commerciale e) Technique de marchandisage II. Fiche produit a) Identification du produit b) Caractéristiques du produit c) Environnement du produit III. Fiche prestation I. Présentation de l'entreprise a) Identification Nom de l’entreprise : Séphora Adresse : 56 rue Saint-ferréol à Marseille Numéro de téléphone : 04.91.15.74.40 Fax : 04.91.54.42.66 Site internet : www.sephora.fr Horaires : de 9h30 à 19h30 du lundi au samedi Type de commerce : Libre service associé au groupe LVMH. Forme

EN FINLANDE… 600 500 400 300 200 100 Marionnauel Nociné — Dauglas Senhora Passion Beauty Beaté Success Eltis * Gitous les franchisés Eiytis repignent fens eigne Douglas AmandineFOLTZER MME 2SOMMAIREIntroductionPARTIE 1 : Sephora et son environnement en France. I- Étude du succès de Sephora.A. Présentation de SephoraB. Le mix

marque CHANEL La Parfumerie NOCIBE est située dans la galerie marchande E.Leclerc dans le centre de Fontenay-le-Comte (85200). Ci-dessus, Les principaux axes de communication de la ville Ci dessus, le plan de Fontenay le Comte et ses alentours, la ville est représentée dans le cercle le plus étroit, puis dans le second cercle, les villages à moins de 2km de Fontenay, et dans le troisième cercle, les petites communes aux alentours La Parfumerie NOCIBE à été créé en Octobre 2010 à l'ouverture

Produit classés par type et par marque. Objectif du site= fidélisation. Carte de fidélité : -Sephora White : Dès le 4eme passage en caisse, bon de réduction de 10% valable sur le prochain achat. -Sephora Black : Remplace la carte Sephora White. 1€ = 1 point. Le client accède aussi à de nouveaux avantages : Ventes Privées -20%, offres sur ses marques préférées et une surprise pour son anniversaire. -Sephora Gold : Réservée aux meilleurs clients de chaque magasin, elle donne accès à de nombreux privilèges