Serveur Vocal Intéractif

services disponibles figurent à la fiche tarifaire en vigueur. CONDITIONS SPÉCIFIQUES D’ABONNEMENT À L’OPTION MESSAGERIE VOCALE PLUS Article 1. Conditions d’application Les présentes conditions spécifiques relèvent des conditions générales de l’abonnement au Service Orange et ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles OC fournit aux Clients le service Messagerie Vocale Plus. Le seul fait d’utiliser ladite Option entraîne l’acceptation pure et simple des présentes conditions. En cas

marque ayant son propre programme de fidélité, le groupe Etam dispose de données sur plus de 3 millions de clientes, regroupées dans 6 segments différents. Ainsi, des moyens de communication innovants ont pu être mis en place, comme des serveurs vocaux interactifs, des sites Internet dédiés, un centre de contact multi-canal pour traiter les différents flux téléphoniques, les e-mails et les courriers. Grâce à ce programme, les clientes peuvent connaître leur nombre de points fidélité, leurs derniers

service qui sera facturé au consommateur soit annoncé dès la mise en relation avec le centre de contact appelé conformément à la réglementation en vigueur. Ce tarif est également précisé dans la documentation tarifaire et la facture ; • le serveur vocal interactif, qui permet des opérations automatiques et l’orientation des appels vers le service compétent de l’opérateur, ne comporte pas plus de six choix à son premier niveau, l’un de ces choix au moins étant la mise en relation avec un conseiller

27/02 au 26/03) • Présentation du numéro (du 27/02 au 26/03) • Report de Minutes (du 27/02 au 26/03) • Option Internet, Mails 24/24 (du 27/02 au 26/03) • SMS alerte conso (du 27/02 au 26/03) • Wi-Fi Bouygues Telecom (du 27/02 au 26/03) • Messagerie vocale visuelle (du 27/02 au 26/03) Pour la période passée • Forfait Eden.relax éco (2h) 350Mo (du 22/02 au 26/02) • Remise 1 mois de forfait web (du 22/02 au 22/02) • Option Internet, Mails 24/24 (du 22/02 au 26/02) 19.60 18,31 19.60 19.60 2,95 -18

données résident sur un même ordinateur AVANTAGES : Faible coût, facilité de mise en œuvre INCONVÉNIENT : Difficulté de partage de données, risque de duplication ou de perte de données. * BD CORPORATIVE (partagée) : Données résidant sur un serveur commun. Application exécutée du poste de travail. AVANTAGES : Partage de données, Élimine la redondance, Mécanisme centralisé de sauvegarde des données INCONVÉNIENT : Gestion plus complexe, Nécessite du personnel qualifié * BD COMMERCIALE EXTÉRIEURE :

et d’assister la clientèle Grand Public. S’agissant des Entreprises, un centre d’appels dédié assure ce service avec un numéro d’accès unique. Depuis 2010, les clients peuvent gérer par eux-mêmes l’activation de certains services via des serveurs vocaux interactifs ou via le portail Internet, ce qu’on appelle aussi le « Selfcare ».

  Ø Journées  portes   ouvertes   Ø Partenariat  agence  de   voyages   Ø Appartenance  aux   Galeries  Lafayette   Ø Larges  choix  de  cadeaux   Ø Listes  en  ligne   Ø Serveur  vocal  interactif   Ø Ø Ø Ø FAIBLESSES   Ø Gestion  administrative   lourdes   Ø 25%  de  Cash   Ø Soldes  avec  12%  de   commission   Ø Prix  des  produits  élevés   Ø Charge  administrative

de Personnalisation sur la cible Asile colis Prospectus joint dans une commande passée par correspondance Peu couteux Taux de retour faible Faible sélection de la cible Le SMS et MMS téléphone Rapide Peu couteux (0.30ct et 0.65ct), interactif, image et son, bonne sélection de la cible Intrusif dans la vie privée, messages qui doivent être court Mercatique Directe téléphonique (ou "phoning") Emission d'appels (2/3 des investissements) pour nouer contact direct, argumenter

RAPPORT DE PROJET Thème : Implémentation de la communication en réseau local et étendu via la téléphonie sur IP (VoIP/ ToIP, serveur vocal, vidéoconférence), la messagerie électronique (serveur de message), et Fax par Internet (FoIP serveur de Fax) par Polydore Tchouangoua William Landry Sime Sime Filière : Conception des Systèmes d'Information Option : Administration des Réseaux et Télécommunications Encadreur M. Claude KameniEnseignant (c) 2008-2009 Sommaire 1 RESUME II INTRODUCTION 1 PROBLEMATIQUE

la qualité de son accueil du client. COMBLE DE L'IRRITANT, prise. » Dans le jargon de La Poste et LE SERVEUR VOCAL ! des spécialistes de la relation client, « Pour une information, tapez I, pour on désigne par le mot « irritant » un suivi de dossier, tapez 2. » Rien n'est tous ces désagréments qui énervent le plus irritant qu'écouter le menu d'un consommateur. « Le client en a marre serveur vocal. Et quand vous obtenez d'avoir un traitement standard », enfin un opérateur, il vous demande le pointe