Serveur Vocal Intéractif

services qu'offrent les commutateurs d'entreprises : (musique d'attente, conférence, accueil vocal par une standardiste numérique, messagerie vocale, etc.). Asterisk propose plusieurs milliers de fonctions normalement disponibles uniquement sur des autocommutateurs propriétaires. Le but de ce travail est de mettre en place un PABX-IP (IPBX) offrant toutes les fonctionnalités de communications (messagerie vocal, Parking, Centre d’appel, conférence téléphonique, Trunk, etc …) youssef@ucad.sn

canaux de communication pour entrer en contact avec la clientèle (UC virtuelle + UC physique) Ex : BNP Paribas - Conseillers en agence - Les guichets automatiques - Internet - Centre de relations clients (CRC) - Serveur vocal interactif Cross-canal : Interaction entre les canaux de communication 2.4 La segmentation de la clientèle La segmentation est un découpage de la clientèle en catégories homogènes Prospects = Clients non détenteurs + Prospects purs Gold

II) Mercatique téléphonique : comment ça marche ? A) Définition du centre d’appel Le centre d’appels est une structure basée sur le couplage de la téléphonie et de l’informatique qui établit une communication directe, à l’inverse du serveur vocal interactif, entre un interlocuteur (client, prospect, adhérent, usager) et le téléopérateur qui représente son entité (entreprise, association, collectivité locale,…) et dont la mission est de gérer la relation clientèle. On appelle Centre d'appel

nouveaux bureaux...) et à la gestion du câblage. Avec la téléphonie sur IP, ce souci disparaît car les terminaux, dotés chacun d'une adresse IP, peuvent être connectés instantanément à n'importe quel endroit du réseau. 3. La voix Le système vocal est complexe et basé sur des ondes sonores de fréquences différentes. Le spectre des fréquences perçues par l’oreille humaine s’étale de 100 Hz à 20 kHz. Cette fourchette est, cependant, à réduire si l’on veut distinguer les fréquences utiles des

monte vers la mezzanine. Ils n'envisagent pas de faire des travaux, mais ils pensent déménager. L'entreprise possède beaucoup d'ordinateurs (huit) et autres matériels informatiques : imprimantes, téléphones, fax, télévision, enceintes, disques durs, serveurs de données, composants d'ordinateur... Création de l'entreprise L'entreprise a été créée il y a neufs ans, en 2005. A ses débuts, l'entreprise s'appellait CAsystem qui ne comprenait que trois personnes. Mais au fil du temps, d'autres

.................................................................... 15 5 - SECURITE : ........................................................................................................................................ 15 DEUXIEME CHAPITRE :SERVEURS ,STANDARDS & PROTOCOLES UTILISES : .......... 16 I – LES PROTOCOLES UTILISES : ............................................................................................... 17 1 - PROTOCOLE IP : ................................................

ou 40 Dhs marocains.En effet, cette tasse de café est très différente du produit (le paquet de café moulu) ou du service (la tasse de café servie dans un bar). L’atmosphère du restaurant, le couvert, le design de la tasse lui-même, l’amabilité du serveur, etc., sont des éléments qui entourent le simple achat d’une tasse de café, et en font une véritable expérience. Les auteurs, au travers de cet exemple, formulent l’hypothèse que les clients valorisent l’expérience et que les entreprises capables

la VoIP _____________________________________ 19 V.2 – La téléphonie sur IP chez Nalta Systems ________________________________ 22 VI. Étude des solutions disponibles ____________________________________________ 23 VI.1 –Étude des différents serveurs de communication Open Source (IPBX) _______ 24 VI.1.a – Comparaison des IPBX Open Source___________________________ 27 VI.1.a.1 Asterisk _____________________________________________________ VI.1.a.2 SIPX________________________________________________________

interface d’un réseau NGN .............................................. 40 II.5.4.1 Les protocoles de contrôle d’appel .............................................................................. 41 II.5.4.2 Les protocoles de signalisation entre les serveurs de contrôle .................................... 42 II.7 Architecture IMS ............................................................................................................... 43 II.8 MGCF, IMS-MGW et T-SGW : Interfonctionnement avec

L’autocommutateur (ou PABX ou ACD) L’autocommutateur distribue les appels sur des postes de travail capables de les traiter, c’est à dire de prendre l’appel, de décrocher le téléphone. Ces positions de travail sont soit des automates (comme les Serveurs Vocaux Intéractifs ou SVI) soit des télé-conseillers. Il est connecté au réseau par un lien analogique (Réseau Téléphonique Commuté) ou numérique (RNIS). Il peut avoir des fonctions avancées comme : - La qualification d’appels ou distribution intelligente