Serveur Vocal Intéractif

Verbiest et Etienne Wéry Avocats aux barreaux de Paris et de Bruxelles, associés du Cabinet Ulys, chargés d’enseignement à l’université Paris I Panthéon - Sorbonne L’ESSENTIEL Les téléphones portables ne se limitent plus à offrir des services vocaux, ils sont devenus aussi le vecteur de nouvelles formes de commerce électronique : téléchargement de sonneries, jeux et concours, réservations de spectacles, services financiers etc. Les messages courts SMS, et plus récemment les MMS, forment déjà

et accès direct au client. Evolution des composants du crm 80-90 : convergence de l’informatique. Chaque fabricant à son langage. Baisse du prix informatique. 90-2000 : Convergence téléphonie-informatique. Signal analogique, minitel, serveur vocaux interactif, reconnaissance du numéro entrant. Connectivité, VOIP, Skype, Externalisation des centres d’appels. 2000-2010 : Internet Cannibalisation des canaux : la Redoute Coordination entre les canaux. Web-> store Eclatement des métiers.

distribution selon les besoins émis.  Le service informatique et télécom : Il s’occupe de la mise en place et de la maintenance du système d’information. Il assiste les sous agents. Il gère la sauvegarde des différentes bases de données au niveau du serveur, et gère également la répartition des dotations téléphoniques interne par un système de crédits de l’autocom. C’est ce service qui nous a accueilli pour notre stage. 2. Organigramme de la SNC-Finances 3. Présentation Du Service Informatique

autre canal que la Banque pourra mettre ultérieurement à la disposition du Client. Accès aux services de comptes par téléphone Ces services requièrent que le Client dispose d'un poste téléphonique à fréquences vocales muni de la touche étoile. Serveur vocal interactif Le serveur vocal interactif est disponible 7j/7 et 24h/24. Le numéro d'accès au service pour la métropole et les DOM est le 3639, puis touche 2 du clavier téléphonique (0,15 € TTC/min, plus surcoût éventuel selon opérateur). Pour les appels

L’utilisations des BDM en tant qu’outil stratégique permet à la firme d’acquérir un avantage compétitif. Les BDM ont connu une grande évolution. A leur apparition BDM étaient mises sur un ordinateur ou unité centrale. Actuellement elles mises sur des serveur utilisant Oracle SQL. V. Les moyens: BDM Anciennes BDM -Les BDM étaient maintenues par le département IT. L’accès se fait par un terminal relié par ligne Télé. -Les BD sont alimentées par paquets d’information -Les rapports relatifs à

Présentation de la démarche 40 2. Réglages source de chaîne 40 3. Configuration du Flamingo 41 4. Configuration du serveur Toucan 43 4.1- Upload de contenu média par FTP 44 4.2- La diffusion du contenu média en unicast 44 4.3- La diffusion du contenu média en multicast 45 4.4- L’enregistrement nPVR 45 5. Configuration du serveur Eona 47 CHAPITRE VI : Solution Open Source VI. Présentation de la solution Open source 54 1. Solution open source 

de centres informatiques et de stockage permettent aux organisations de limiter le risque lié aux perturbations informatiques, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de réduire les coûts et la complexité. Planifie et assure la gestion de 8.000 serveurs et de 1,5 PO (péta-octets) de stockage, et exécute plus d'un million de tâches de sauvegarde chaque année. Communication Convergente : Elle intègre les outils traditionnels aux nouvelles technologies de collaboration pour proposer des méthodes

(ou le clavardage) permet l’échange instantané de messages textuels et de fichiers entre plusieurs ordinateurs connectés sur Internet. Contrairement au courrier électronique, les messages s’affichent en quasi-temps-réel et permettent un dialogue interactif. 6. Les communautés virtuelles * réseaux sociaux Facebook Google plus My space, Viadeo (réseau social professionnel) Les réseaux sociaux sont des sites internet permettant à l’internaute de s’inscrire et d’y créer une carte

personnalisé soit rentable, c’est l’information qui va piloter les décisions d’interface de communication et de service. « Le premier capital c’est l’information sur le client » 2. Définitions : a. Le marketing direct est un marketing interactif qui utilise un ou plusieurs médias en vue d’obtenir une réponse et / ou une transaction. Le marketing direct se caractérise par : ▪ L’absence d’intermédiaire ; ▪ Double fonction de communication (marketing direct) et l’attente d’une réaction

relation client, c’est l’ADN du groupe France Télécom Orange. Dès les années 80, avec les numéros verts, nous proposions aux entreprises et aux consommateurs un canal d’interaction spécifique et inédit. Aujourd’hui, les centres d’appels, les serveurs vocaux, le canal Web, l’Internet mobile et les réseaux sociaux ont pris le relais. En intégrant chacun de ces canaux de communication à notre offre de services, nous avons constitué un des portefeuilles les plus complets du marché dans le domaine de