Serveur Vocal Intéractif

technologie 9 2. Etude de l’existant 12 II. Cadrage du projet 14 1. Concept du projet 15 2. Planning et description du projet 17 3. Objectif 19 4. Conduite de changement 20 IV. Etude du projet 37 1. Etude de la mise en place d’un serveur PAPX sous asterisk 38 2. LA gestion de qualité de service 42 V. Installation de configuration d’une solution VOIP basée sous l’outils Asterisk 45 1. Installation d’Asterisk 45 2. Configuration des fichiers 47 3. Installation et configuration

avec ses proches où qu'ils soient et à titre professionnel, pour échanger des informations orales sans avoir à se rencontrer physiquement. La téléphonie permet également des services plus avancés tels que la messagerie vocale, la conférence téléphonique ou les service vocaux. Principes de fonctionnement Equipements principaux La téléphonie repose sur un réseau de télécommunications (Un réseau de télécommunication est un réseau d'arcs (liaisons de télécommunication) et de nœuds (commutateur

plus en plus d’agences s’équipent de GAB pour désengorger les guichets traditionnels. Avec une carte bancaire, le client peut gratuitement et 7 jours sur 7, consulter le solde de son compte et en avoir un bref historique. Le téléphone : Le serveur vocal (ou l’audiotel) a pour avantage de fonctionner 24h sur 24, et 7 jours sur 7. La consultation est souvent très limitée : consultation du solde, de l’encours carte bancaire, des dernières opérations... Les téléopérateurs sont à la disposition du

 Les protocoles utilisés par la VoIP Partie II : Présentation d’Asterisk  Qu’est-ce que asterisk  Installation d’asterisk  Configuration d’asterisk     Mise en place de la boite vocale ; Accéder à la boite vocale ; Musique d’attende ; La conférence téléphonique. Partie III : Etude avec deux serveurs Asterisk  Trunk SIP  Réalisation  Configuration de trunk SIP  Description horaire  Trunk IAX Partie IV : Trunk entre CME et Asterisk  Introduction  Prérequis  Composants d’occasion

une chose du passé Adaptable Meilleur reporting Meilleur vue d’ensemble de l’état du système et des appels  Un SVI, ou serveur vocal interactif, est un système informatique qui prend en charge les appels entrants à l’aide de messages vocaux enregistrés ou de synthèse vocale.  Le système est interactif, car l’appelant est appelé à interagir avec le serveur par la voix ou par l’utilisation des touches de son téléphone.  Le SVI peut orienter l’utilisateur vers un opérateur humain

télécommunication, susceptible d’utiliser un Français bien spécifique et la méthode utilisée pour la formation de ces professionnels de la vente. Notre questionnement se repose sur le fait de savoir si la formation du personnel du centre d’appel « Vocal Reflex », sur lequel notre choix est tombé de par la nature du travail des télé- opérateurs amené à maitriser à la fois une langue bien spécifique additionnée à la terminologie propres aux techniques de vente. Nous avons, pour les besoins de cette

instantanément à travers le monde. L’Internet est l’interconnexion de l'ensemble des réseaux situés partout dans le monde, de manière à constituer un gigantesque réseau mondial. Il est un réseau associant des ressources de télécommunication et des ordinateurs serveurs et clients, destinés à l'échange de messages électroniques, d'informations multimédias et de fichiers. Bien que l’Internet se développe rapidement, le téléphone reste encore le favori du public en matière de communication. Plus convivial car le contact

fonctionnalités téléphoniques devront être mises en œuvre sur chaque agence. Les fonctionnalités téléphoniques à mettre en œuvre sont : Les comptes téléphoniques utiliseront le protocole SIP Une boite vocale pour chaque utilisateur. Certain utilisateurs devront avoir la possibilité de récupérer leur message vocaux par mail. Chaque utilisateur devra pourvoir : Intercepter des appels Transférer des appels Parquer des appels dans une file d’attente Chaque agence devra posséder un numéro permettant de joindre

ensuite transmis au partenaire. Pour en savoir plus... • L'EFI (Echange de Formulaires Informatisé) est accessible sur internet. L'entreprise saisit elle-même ses déclarations et, le cas échéant ses paiements, sur des écrans interactifs via le serveur TéléTVA (www.impots.gouv.fr rubrique "Professionnels / Déclarez votre TVA par internet avec TéléTVA-EFI"). TéléTVA : un choix ou une obligation ? L'utilisation de TéléTVA relève d'un choix de l'entreprise, à l'exception des situations

mail pour lesquels le CGA n’est pas en copie sont transférés sans délai. LA collecte et la saisie des RA doivent , dans la mesure du possible, être hebdomadaires pour enfin de permettre de délivrer des acomptes via internet et le serveur vocal interactif ( SVI) et limiter les passages supplémentaires en agence, c’est aussi limiter la surcharge de la saisie des relève d’heures en début du mois , pour éviter de dégrader le DSO A chaque avant dernier semaine de la saisie des relevé d’activité