Serveur Vocal Intéractif

nouvelles technologies La mercatique interactive n’est possible que dans le contexte d’un accès banalisé aux nouvelles technologies d’information et d’échange de données, notamment grâce à l’informatique domestique, à Internet et au téléphone (serveurs vocaux interactifs). 2. Un client partenaire Dans un contexte de mercatique interactive, le client décide de la manière dont on va le servir, joue un rôle actif dans le développement de nouveaux produits et peut même, dans certains cas, influer sur le prix

et les sites marchands (fidéliser, vendre) fidéliser les clients recruter de nouveaux clients accroître la qualité de la relation avec les clients Les outils les plus interactifs du multi-canal : le e-commerce M-commerceeffet d’aubaine (ex : aller chercher un cadeau) Mobile / PDA Centre d ‘appels Serveur vocal interactif 1. Les critères de choix (Cf poly page 4) a) Le choix des canaux se fait en fonction du degré de contrôle recherché : de l’interne à l’externalisation Auto-distribution

qu'avec une connaissance fine du client, patiemment élaborée dans un datawarehouse qui constitue le cœur du système CRM. » CRM opérationnel (MA, SFA...) « La gestion des différents canaux (forces commerciales, centres d’appels téléphoniques, serveurs vocaux, bornes interactives, téléphone mobile, télévision interactive, Internet…) et la gestion des campagnes marketing pour une mise en œuvre optimale des stratégies identifiées grâce au CRM analytique relèvent du CRM opérationnel. » (Source : Data

avant de les transmettre pour autorisation, et le client sait immédiatement si son paiement a été accepté ou refusé. Pour empêcher que les numéros de cartes de crédit ne circulent sans protection sur Internet, les fournisseurs doivent protéger leurs serveurs commerciaux par des dispositifs tels que SSL (Secure Socket Layer) ou Verisign. Technologie encore balbutiante, la monnaie électronique pourrait bien offrir un jour aux entreprises des pays en développement un nouveau mécanisme pour faire du commerce

Dans la réunion François Provost (responsable de Marketing Réseaux) était présents et de nombreux sujets sont abordés: _ G7 : ceux qui ne veulent plus être assurés a la Macif _ S.V. I : serveur vocal interactif 12h-13h – Déjeuner au self de la Macif avec Eric Mariot et Aurélien Cand 14h-15h – Aperçu du site Macif qui est composée de deux sites en 1(un est .com (le groupe) et l’autre est .fr (les offres). Publication et remplacements d’articles

d’appel : le serveur vocal interactif qui permet à l’appelant de transmettre des informations * Le couplage téléphonie informatique : le téléconseillé dispose à l’écran, l’ensemble des données concernant son client pendant la conversation téléphonique. * Le workflow : qui met en permanence des informations actualisées à la disposition de tous les collaborateurs. * L’anticipation d’appel : technologie permettant de filtrer les appels. 2. Du GAB au guichet interactif multimédia :

qui lui permet d'être un outil important de mesure de la performance. 2.1.3 LE SVI (Serveur Vocal Interactif)  Le SVI permet à un appelant, à la fois de transmettre des informations saisies soit manuellement à partir du clavier de son téléphone soit grâce à la reconnaissance vocale, et d'obtenir des informations à partir d'une voix enregistrée ou synthétisée. Les centres d'appels ont recours aux serveurs vocaux, soit pour aiguiller les appels, soit pour fournir de l'information au client sans l'intervention

Satori 12 Système de reconnaissance automatique de dialectes marocains et analyse de formants pour le diagnostic de pathologies vocales. Pr. Khalid Satori, Pr. Hassan Satori 13 Reconnaissance automatique de la langue arabe embarquée dans un téléphone mobile Pr. Khalid Satori, Pr. Hassan Satori 14 Intégration du dialecte arabe marocain dans Un serveur vocal interactif (IVR). Pr. Khalid Satori, Pr. Hassan Satori 15 Le chiffrement homomorphique et sans application dans la sécurité du cloud

Identifie le réseau et la station sur un réseau TCP/IP. ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) Technologie de transmission numérique à haut débit qui utilise les lignes téléphoniques existantes tout en permettant la transmission simultanée de données vocales sur ces mêmes lignes. Arborescence Représentation hiérarchique des dossiers, fichiers, lecteurs de disque et autres ressources connectés à un ordinateur ou un réseau. Annuaires Catalogue de sites électroniques classés par thème ou par ordre alphabétique

couleurs vives avec des animations dynamiques et un contenu très riche, ainsi que des tutoriels pour les novices afin de familiariser les utilisateurs avec le contenu. En ce qui concerne l’assistance nous avons choisi de mettre en place un serveur vocal interactif pour que les clients puissent se renseigner sur nos divers produits dans l’attente de libération de l’un de nos techniciens. • Quelle est le degré d’innovation cette idée ? Les sociétés de solutions informatiques ne