Service après-vente

1. Quelles sont les caractéristiques du produit ou du service, sur le plan de la qualité, sur le plan technique; 2. Quelle est l'utilité du produit, quels services rend-t-il, à quels besoins répond-t-il et quel est son degré d'innovation; 3. Est-il intéressant de proposer un service périphérique et lequel; 4. Quels sont les marchés potentiels, quels seront les utilisateurs du ou des produit(s): des particuliers (âge, sexe, classe sociale,...), des commerçants, des associations, des collectivités

efficacité et son efficience ». Dans une perspective stratégique retenez la définition consensuelle où les ressources sont envisagées comme les actifs tangibles et intangibles que la firme utilise, pour concevoir et mettre en œuvre sa stratégie. Après s’être interrogés sur la définition du concept de ressources, les auteurs se sont intéressés aux caractéristiques devant être possédées par les ressources afin d’être stratégiques. En 1991, Barney identifie quatre caractéristiques principales : la

– Soins – Shampooings Sophie CATALA – L3 CV 1 – 2009/2010 Sommaire Introduction et présentation de HairStore.fr P3 Facteurs Internes Une large gamme de produits P5 Les tarifs attractifs sur HairStore.fr P6 Des services qui savent séduire P8 Facteurs Externes Le Marché P11 Innovation et Moyen, clés du succès ? P14 Quel consommateur se cache derrière l’ordinateur ? P15 Conclusion P19 Bibliographie P20 Introduction et

Classe BAC PRO SERVICE Thème Etablir et faciliter la relation de communication Séquence N° 6 : LES FREINS DE LA COMMUNICATION Objectif Identifier les éléments qui parasitent la communication Pré-requis La communication verbale et non verbale MISE EN SITUATION L'ENTREPRISE : La succursale « Citroën Pleyel » de St Denis (93) commercialise des automobiles auprès d’entreprises et de particuliers. La zone de chalandise de cet établissement, composée de nombreuses communes, est située

[pic]Vos services SERVICE APRES-VENTE [pic] SAV, extensions de garantie,... METRO c'est un SAV PRO destiné à répondre aux exigences de tous les professionnels... >> En savoir plus     LIVRAISON [pic] METRO vous livre ! Que ce soit vos marchandises ou vos équipements, METRO peut vous livrer !   Haut du formulaire [pic] Bas du formulaire       REIMPLANTATION DES CAFES BARS [pic] Dynamisez votre commerce Un service exclusif et GRATUIT pour les cafés/bars. Plus de

Comment construire une bonne argumentation Construire de bons arguments 1 - Listez toutes les caractéristiques propres au produit ou au service que vous vendez. Ces caractéristiques pourront être techniques ou commerciales, elles pourront concerner le produit que vous vendez, le service que vous apportez ou votre entreprise. Cela suppose au préalable que vous ayez une excellente connaissance de vos produits et de votre entreprise. Les caractéristiques techniques du produit

Section 2 : marketing des services 2-1Definition de marketing des services : Köhler et Dubois ont défini le service comme suit : «un service est une activité ou une production soumise à un échange essentiellement intangible et qui donne lieu à aucun transfert de propriété. Un service peut être associe ou non à un produit physique» 1 D’après Philip Köhler le service est : « une activité ou un avantage essentiellement intangible dont ne découle pas la possession d’un objet physique

Absents | Excusés | Mr Moretti, (Directeur général).Mr Giraud, (Responsable du service fabrication).Mme Pourcin, (Responsable du service commercial).Mme Forelia, (Responsable des marchés extérieurs).Mr Garnier, (Responsable du service administratif).Mr Sicard, (Responsable des marchés intérieurs).Mme Nicoli, (Responsable du service après-vente).Mme Kouachi, (Assistante de direction). | Mr Mélinon, (Responsable du service maintenance). | | Mr Morelli, directeur général propose a chacun de ses intervenant

être des intégrés cela n’empêche pas pour autant qu’ils peuvent maîtriser leur prix ainsi que l’implantation de leurs linéaires. La marge moyenne pratiquée sur le magasin DARTY de Tourville la Rivières est 27%. Ce taux est principalement dut à la vente d’artcile de Blanc et d’accessoires qui sont les produits où la marge nette est la plus élevée des produits du magasin. Le Brun connait une marge nette moyenne de 6%. Cet écart entre le blanc est le Brun est le résultat d’un marché qui arrive à saturation

Présents : - M. Moretti, Directeur - M. Giraud, Responsable du service fabrication ; - Mme Pourcin, Responsable du service commercial ; - Mme Florelia, Responsable des marchés extérieurs ; - M. Garnier, Responsable du service administratif ; - M. Sicard, Responsable des marchés extérieurs ; - Mme Nicoli, Responsable du service après-vente - M. XXX, l’Assistante Excusés : Absents : - M. Mélinon, Responsable du service maintenance Il est 10 heures lorsque Monsieur Moretti ouvre