Service Commercial Hotel

Modele conceptuel de la fidélité 5.1 La satisfaction des consommateurs 5.2 L’image 5.3 Le prix 5.4 Les attitudes des consommateurs 5.5 La publicité 6. la satisfaction n`est pas synonyme d`une fidélisation automatique 7. Fidéliser ses employés au service des clients 7.1. Impliquer les managers 7.2. Sensibiliser le personnel 8. Les avantages de la fidélisation pour l'entreprise 1 2 2 3 3 4 5 6 7 7 8 8 9 9 9 11 11 12 13 15 16 17 18 18 CHAPITRE 2: STRATEGIE DE FIDELISATION 1. Règles a respecter

Sadi Carnot Bayonvilliers Cronstadt Félix Faure Alphonse Martin 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 27 56 45 40 10 10 10 10 10 10 10 10 10 05 40 40 40 40 40 40 40 40 35 LUNDI A VENDREDI Vacances scolaires Louis Adolphe Thiers Hôtel de Ville Sous Préfecture Palais de Justice Général Sarrail Sécurité Sociale Gare Quai Colbert Docks Vauban Vatine Bains des docks Bellot Place Léon Carlier St Vincent de Paul Marceau Général Chanzy Amiral Mouchez 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15

Accor Hotels possède plus de 13 enseignes allant de la gamme très économique (Motel 6) à la gamme luxe (Sofitel) et est présente dans le monde entier. La segmentation est une technique consistant à découper la population totale du marché en sous-groupes distincts, relativement homogènes. Dans cette optique, en quoi la segmentation chez Accor est un exemple de réussite? Pour répondre à cette question nous allons d’une part, faire une distinction des différentes enseignes du groupe Accor Hotels

l’économique avec Ibis, en devenant le leader mondial de son segment et en positionnant Ibis comme le produit adapté aux cinq continents, en particulier aux pays émergents ; et surtout le Maroc qui compte 13 Ibis. - dans le très économique avec Etap hotel, Motel 6 et Formule 1, en maintenant le leadership mondial de l’hôtellerie « premier prix ». Ces objectifs amènent Accor à créer une direction marketing stratégique pour mieux connaître les clients, favoriser la création de produits innovants, communiquer

(soutient financier). La notion d'échange dans le secteur des services: intangibilité du service simultanéité de la production et de la consommation du service. Pas d'exportation possible. A partir de quand peut-on dire que l'on travail dans une activité internationale? Exemple d'un hôtelier, c'est le client qui vient de l'étranger, mais l'hôte n'exporte pas les services. Les critères pour une activité internationale : je possède un hôtel en France et un autre en Chine: en France: 100% clientèle française:

ratios d’exploitation, au-delà des seuls indicateurs classiques d’occupation et de recette moyenne chambre. L’expertise de nos consultants spécialisés en Tourisme-Hôtellerie-Loisirs, dont le champ d’action s’élargit aux secteurs de la restauration commerciale, des résidences hôtelières et de tourisme, des palais des congrès et halls d’expositions, ainsi que du secteur des Spas, dont nous vous proposons des synthèses sectorielles. Nous vous invitons à contacter nos équipes pour tous compléments d’informations

choisis d’effectuer mon stage de fin de formation dans une entreprise touristique. En ce qui concerne le mieux, je l’ai touché au sein du complexe hôtelier connu par son prestige et son image de marque, hôtel MANSOUR EDDAHBI et Palais des congrès, malheureusement je n’ai pas pu visiter plusieurs services car on a jugé ma présence au département des ressources humaines plus utile pour ma formation. Présentation générale de l’hôtel A. Présentation générale de l’hôtel Mansour Eddahbi : a. Historique

identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu hôtelier 4) Marketing relationnel dans l’univers hôtelier 5) la rentabilité d'un hôtel avec le CRM 6) Les recommandations pour le secteur hôtelier Chapitre2 : Le CRM dans l’hôtel Sheraton Casablanca 1) Présentation de Sheraton Casablanca : a) La signification de la CRM au sein de Sheraton Casablanca : b) La stratégie CRM au sein

effectué par le commercial avec la rencontre avec le client. Dans cette situation de négociation, je suis commerciale chez Carl Marletti et je recherche des clients espagnols pour vendre nos pâtisseries plus particulièrement nos macarons de grande qualité. Je me suis lancé à la conquête de la chaine hôtelière Iberostar qui est une chaîne hôtelière de luxe. Je suis en contact avec le directeur du Iberostar de Barcelone Mr Felipe Da Costa. Carl Marletti, ancien chef pâtissier du Grand Hôtel Intercontinental

B TS Négo ciation Re lati on c li ent Session 2009 E4 – Communi cation commerciale Fiche de situation n° 3 SITUATIONS DE COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGÉRIALE NÉGOCIATIONVENTE AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : Mon entretien de négociation vente en B to B pour un coaching sportif dédié aux personnes âgées (maisons de retraite) ÉTUDIANT Nom : PHAM CONG ANH Prénom : Marc N° candidat : CADRE PRO FESS IONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : PREPASPORT