SFR Business

transactions et leur interaction. Organisation Consommateur Consommateur B2C B2B C2C Organisation C2B Business to consumer * Le B to C inclut les transactions de produits et de services de l’entreprise vers des acheteurs individuels. Ce type de EC est aussi appelé e-tailing (Tailing = vente au détail) * En France, 25 millions de personnes achètent

se manifeste déjà dans les relations commerciales interentreprises (dites B to B business to business). [...] De véritables « places de marché » virtuelles sont en effet en train de se créer dans des secteurs comme la construction automobile, la mécanique, etc. La transparence des prix stimule la concurrence et profite aux acheteurs. [...] Ce type de mécanisme commence à se retrouver dans les relations B to C (business to consumer), là où le contact direct entre firmes et consommateurs finals est

distinguer quatre domaines du commerce électronique : B to A (Business to Administration) : Transaction électronique entre une entreprise et une administration, par exemple pour la transmission d’une déclaration ; B to B (Business to Business) : transaction électronique entre deux ou plusieurs entreprises. C’est le domaine par excellence du commerce électronique, 98% des échanges dématérialisés se font entre entreprises ; B to C (Business to consumer) : Transaction électronique entre une entreprise

L’évolution du Business to Business et du Business to Consumer. On en a entendu parler de B2C (Business to Consumer) et de B2B (Business to Business) ces dernières années. C2C (Consumer to Consumer) comme Ebay ou Priceminister sont très populaires. On parle actuellement de plus en plus de B2E (Business to Employee) pour définir la relation d’entreprise vers ses employés ou de C2G (Consumer to Government) qui permet de mettre en contact le citoyen avec le gouvernement. 3. Business to Business. Le

stratégie et un plan d’action bien étudiés avant même de se lancer (évaluation du marché, business modèle, cahier des charges,etc.). Les types de commerce électronique Le e-Commerce ne se limite pas aux sites de vente en ligne pour les particuliers, il existe de différents type de sites d’e-commerce : Le B2B (ou business to business) : le commerce électronique entre professionnels ou entreprises. Le B2C (ou business to consumer) : Le commerce électronique destiné aux particuliers. Il s’agit de sites

Proposition de solutions 4. Les solutions envisagées pour Starlight : - créer un site internet afin de promouvoir ses produits. -.Changement dans les relations commerciales, Starlight choisit de passer du « Business to Business » (B2B : commercialisation entre entreprises) au « Business to Consumer (B2C : commercialisation directe avec l’acheteur). -.Le B2C présente des inconvénients car il y a moins de place pour la personnalisation, la collaboration et le partenariat qu’offrait le modèle

transactions selon 3 catégories différentes : Les transactions réalisées entre entreprises : Ces transactions sont appelées B to B (Business to Business) : les intervenants se connaissent déjà ou sont appelés à se connaître en réalisant un volume de plus en plus important de transactions Les transactions d’entreprises à consommateurs : Appelées B to C (Business to Consumer) : elles sont plus nombreuses et présentent des risques de répudiation. Les consommateurs n’étant pas totalement apprêtés

notamment Internet. On peut distinguer : - L’échange électronique entre entreprises ou BtoB (business to business). L’échange électronique entre une entreprise et ses employés ou BtoE (business to employee) ou Intranet. L’échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement ou BtoG (business to government). Le commerce électronique à destination des particuliers ou BtoC (business to consumer). Il s’agit de sites web marchands. Le commerce électronique entre particuliers ou

beaucoup par rapport au type de clientèle :  le consommateur direct, on parle de « B to C » pour Business to Consumer : c’est le marché grand public où l’entreprise vend ses produits et services directement au client final et contrôle ses canaux de vente (exemple : Orange commercialisant ses forfaits de téléphonie mobile au grand public).  l’entreprise, on parle de « B to B » pour Business to Business : l’entreprise vend ses produits et services à d’autres entreprises ou organismes publics et

Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel II. Niveau opérationnel Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) I. définition II. les approches de GRC III. la démarche de GRC IV. L’utilité de GRC V. Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. Présentation du service commercial II. Evolutions organisationnelles souhaitées par la RADEEF III. Principaux problèmes induits dans le fonctionnement quotidien de la régie IV. Les actions