Sic La Poste

générale CADRAGE GENERAL DE L'ENTREPRISE - Fiche d'identité de l'entreprise : - Métier(s) de l'entreprise - Produits - Clients - Concurrents - Service commercial - Profil de poste MISSIONS PREPARATOIRES AU PROJET - Analyse et Diagnostic commercial interne (atouts et axes de progrès) - Analyse et Diagnostic du SIC (atouts et axes de progrès) - Analyse et Diagnostic de la Situation financière de l'entreprise - Etude de l'environnement : P-E-S-TE-L - Etude de la concurrence - Synthèse SWOT

remarqué des divergences de graphie entre les originaux et ladite édition, qui nous avertit que « Les graphies ont été modernisées lorsque ce sont graphies de l’époque: les finales en -ége (siége), les pluriels en -ns (enfans). De même, asyle (azyle [sic asile? ]), hyver, hazard.» 2 D’autres divergences demeurent, que nous avons mentionnées dans la liste des variantes graphiques et pour lesquelles il est parfois difficile d’indiquer un motif. Après quelque hésitation, nous avons finalement décidé de

1.6 La fonction ressources humaines But : -Créer de la valeur -réduire les coûts de fonctionnement -redimensionner l’effectif RH -utiliser les technologies du SIC (stratégie, objectif, déroulement) -déléguer les activités (=externaliser), il peut s’agir du service comptabilité, service export -créer un avantage compétitif Le DRH est un partenaire d’affaire, il doit connaître les différents services afin de savoir où il faut du personnel. SIRH : Système d’informations des RH. Il s’agit d’un système

Automatisation Les processus sont des ensembles cohérents d’activités qui tendent à obtenir un résultat. Les procédures sont les modes opératoires qui décrivent les manières habituelles selon lesquelles les opérateurs humains (listes de tâches, fiches de poste) ou les machines (programmes, logiciels, PGI) exécutent ces activités. Le système informatique est donc un support du système d’information et correspond à la dimension technologique du système d’information. Exemple : Le système d'information

Internet A partir de 29,90€ par mois pour internet Très bon réseau Pas accès a tout le monde Concurrents directs Concurrents indirects SFR Canal Box Only/Izi Zéop Aucun Présentation rédigée du Système d'Information Commercial ( SIC ) 1. Analyse des flux d'information Information entrante Clientèle : Appels téléphoniques vers les centrales d'appels Demande d’information sur les abonnements , les factures et réclamation Prise en charge du clients par un conseiller . Vente de

vendre des 1ER PRIX, AM, MDD, ET MN ; tout en profitant de l’occasion pour recueillir des informations pouvant nous servir à améliorer nos services et nos offres. RESSOURCES MATERIELLES : Fiches produits catalogues fournisseurs, fax et téléphone, Poste informatique + logiciel ISIS. ACTIVITES REALISEES : J’ai respecté la méthode de vente classique : 1) Prise de contact : Lors de cette étape, il est nécessaire de respecter la règle des 4x20 : - 20 premiers mots ; poser des questions

chiffre d'affaires 17 3.2. OBJECTIFS DU PROJET 17 3.2.1. Les enjeux 18 3.2.2. Caracteristiques 18 3.3. EVOLUTION DU SYSTEME D'INFORMATION 19 3.3.1. Situation actuelle 19 3.3.2. Couverture fonctionnelle cible 20 4. CARACTERISTIQUES GENERALE DU SIC 21 4.1. TRAÇABILITE DES FLUX ET OPERATIONS 21 4.2. OUTIL DE RECHERCHE MULTI-CRITERES 21 4.3. SYSTEME DE PILOTAGE 21 4.4. ADAPTABILITE A L'EVOLUTION DE L'ACTIVITE 22 5. EXIGENCES FONCTIONNELLES 23 GESTION A L'AFFAIRE 23 5.1.1. Descriptif 24 5

intranet ce qui nous permet de communiquer librement entre agents de la banque et d’avoir un accès au Web. b- la sécurité des informations Les droits d’accès au poste informatique sont protégés par un identifiant propre à chaque membre du personnel avec un mot de passe. Cet identifiant se désactive lors d’une absence d’activité sur le poste durant plusieurs minutes. Le siège central bloque également certain périphérique. Il faut savoir que l’accès à certaines informations n’est pas le même pour

réseau. Internet est connecté et un poste relié a intranet. En cas de problème, le directeur fait appel à | |des professionnels. | |Les acteurs et leur rôle | |Les acteurs |Rôle au sein du SIC |Accès

la cohérence des fiches aux gérants. Objectif : - S’organiser au sein de l’UC - Etablir des fiches protocole à faire respecter - Gagner du temps Ressource: Outils utilisés : PC avec accès Internet, archive, fiches produits, téléphone. Poste informatique + logiciel Excel Activités réalisées : Tout d’abord, j’ai effectué une liste de toutes les fiches que je pourrais réaliser. Ensuite, j’ai pris en note tout ce que je savais sur l’organisation du travail en arrivant à la pizzeria