Simulation Conseiller Client Bancaire

Techniques De ManagementAnnée universitaire 2006/2007La Banque Populaire Régionalede CasablancaPlanREMERCIEMENT________________________4INTRODUCT ION____________________________5CHAPITRE I La banque populaire et son secteur d'activité A- Le secteur bancaire  marocain : __________________7B- Présentation du Crédit populaire du Maroc : _______8Historique Missions et valeurs du groupeCHAPITRE II Organisation du Crédit Populaire du Maroc Le comité directeur____________________________________16La Banque

………………………………………………………………………………… 3 Présentation de l’entreprise ………………………………………………………………… 4 I. Orientation client et moyens mis en œuvre ……………………………………………… 5 a) Acteurs et interfaces …………………………………………………………….. 5 - L’interface qualité/marketing …………………………………………...... 5 - L’interface qualité/commerciaux …………………………………………. 5 - L’interface qualité/technique ……………………………………………... 5 b) Outils utilisés pour améliorer la satisfaction client …...………………………… 6 - Visites mystères ………...………………………………………………… 6 - Processus

économique qui joue un rôle extrêmement important au niveau national, chaque BPR et chaque agence bancaire exercent deux fonctions principales qui consistent dans l’intermédiation et la présentation de services. Ces deux fonctions sont départagées entre plusieurs services de banques mais qui se complètent 6parfaitement dans le but sacré de donner les meilleurs services aux clients. C’est pour cette raison que j’ai choisi d’effectuer mon stage de fin de troisième année au sein

| |CHAPITRE I La banque populaire et son secteur d'activité  | |A- Le secteur bancaire  marocain : _________________________________________7 | |B- Présentation du Crédit populaire du Maroc : ____________________________8

Commerciales Département : Administrations Des Entreprises Année universitaire : 2012/2013 La Banque Populaire Régionale de Casablanca Plan REMERCIEMENT INTRODUCTION CHAPITRE I La banque populaire et son secteur d'activité  A- Le secteur bancaire  marocain : B- Présentation du Crédit populaire du Maroc : Historique  Missions et valeurs du groupe CHAPITRE II Organisation du Crédit Populaire du Maroc Le comité directeur La Banque Centrale Populaire (BCP Les Banques Populaires Régionales

direct entre le producteur et le consommateur (enseignement, théâtre, restauration…). Le consommateur ne peut connaître avec certitude le contenu du service offert avant de l’avoir acheté. L’entreprise de service doit donc veiller à rassurer le futur client quant à la qualité de la prestation offerte. * Les services ne sont pas stockables : cette caractéristique découle de leur caractère immatériel. Cette situation peut être source de difficultés pour les entreprises prestataires de services, si

micro-crédits selon la situation de chaque client L’OBJECTIF SOCIAL • distribuer des micro-crédits, afin de permettre à des personnes économi- quement faibles de créer ou de développer leur propre activité de production ou de service et d’assurer leur insertion économique ; Chaouki Zakry | Année de Formation : 2010/2012 3 • Effectuer au profit de ses clients, toutes opérations connexes liées à l’octroi de micro-crédits, notamment la formation, le conseil et l’assistance technique. Son programme

Pascale MITON V9N17-D1/1 BTS Négociation et relation client 2e année Préparer l'épreuve E4 en deuxième année Sommaire CONSEILS GÉNÉRAUX..................................................................................................................... 3 DEVOIR 00 ......................................................................................................................................... 27 DEVOIR 01 .........................................................................

INTRODUCTION La bancassurance se présente comme une activité de distribution de l’assurance aux guichets des banques .C’est une forme de coopération entretenue entre les établissements bancaires et les assureurs par la recherche de nouvelles manières de faire des affaires aussi bien dans l’industrie bancaire que dans celle de l’assurance. D’un point de vu technique, elle réalise de ce fait un moyen moderne de distribution des produits d’assurance s’ajoutant aux circuits traditionnels, c’est

Section2 : Analyse du marché : 1- Les clients : Au sein du groupe, en partant du principe mutualiste, les clients sont appelés sociétaires et non acheteurs. Considérer comme une personne à la quelle est due une information honnête assortie de conseils……). * Les principaux sociétaires sont des particuliers. * Ensuite nous avons des professionnels et des entreprises. * Ces dernières années, la société a eu l’ambition de développer son activité et propose des produits et services