Simulation Conseiller Client Bancaire

EL JADIDA-SAFI Encadré par : Préparé par : PLAN Introduction PARTIE I Chapitre 1 : Présentation du secteur bancaire marocain a-Le secteur bancaire marocain b-La Banque Populaire et son secteur d'activité Chapitre 2 : Aperçu sur le Marketing Bancaire PARTIE II Chapitre 1 : La Banque Populaire a- Historique b- Organigramme type d’une Banque Populaire Régionale c- Les comités d’animation de

- Directeur de magasin : manage l’UC et assure les relations avec l’environnement. Il est salarié ou propriétaire de l’UC. Dans le secteur bancaire 3. Les métiers de la plate-forme téléphonique (centre d’appels, call-center) - Conseiller clientèle à distance : écoute et informe le client - Superviseur de plate-forme : manage l’équipe 4. Les métiers de l’agence - Chargé d’accueil (guichet)

Le contrôle budgétaire bancaire Cas de : La Banque Régionale Populaire Fès-Taza Réalisé par :  Morad ABOU ABDILLAH Encadré par :  M. Abdellatif MARGHICH  M. Lahcen AOURZ ENCG-Fès Page 1 Le contrôle budgétaire bancaire Je tiens à remercier dans un premier temps toute l'équipe pédagogique de l'ENCG de Fès, responsable de notre formation. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance à Mr Abdellatif MARGHICH qui a eu la bienveillance de

Wu-Tiu-Yen Management Bancaire Rémi Grisard Les agences de rating et leur rôle dans la crise financière   I- Définition de la notation financière, méthodologie et organisation des agences de notation   La notation de crédit constitue une industrie dont la taille atteint $6 milliards en 2007.  A. Définition - Présentation En France, seules les agences de notation reconnues OEEC (organismes externes d’évaluation de crédit) par la Commission bancaire peuvent légalement réaliser

complémentaire ? Oui / Nom - Connaissez vous des personnes qui cherchent un second revenu d'appoint ? Oui ( demander recommandations ) 5 - Avez vous un compte bancaire ? chez quelle banque ? Un compte épargne ? Chez quelle banque ? 6 - Avez vous une épargne pension autrement dit une assurance vie ? Chez quelle compagnie ? Si client ergo , remercier et demander si tout va bien , des questions ou une demande spécifique ? 7 - Savez vous qu'à l'âge de 65 ans , vos revenus diminuent ? à votre

niveau de l’organisation de tutelle qui ne pouvait s’effectuer faute de moyen. - au niveau des BPR dont la situation administrative et financière devenait alarmante. Toutefois, le GBP demeure leader en matière de dépôt, du nombre de client et de guichets. En effet, le GBP propose à sa clientèle une panoplie de produits de plus en plus adaptés à leurs besoins et ce en dépit d’une concurrence ardue. b- MISSION DU GBP Conformément au dahir du 02/02/1961

vient se substituer progressivement à l'échange physique des moyens de paiement, constitue une des réponses bancaires à cette logique visant à plus de sécurité, plus d'efficacité , plus de fluidité et de rapidité. L'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires (AB) et serveurs vocaux (SV) sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme

Saniat Rmel, qui a contribué de loin ou de près à la réalisation de mon travail. J’exprime ma profonde gratitude à mes deux encadrant M. Omar Bendriss ainsi que M. Mohamed Benjelloun pour leurs encouragements, leurs directives et leurs précieux conseils tout au long de mon stage. Mes remerciements vont aussi aux membres de jury de ma soutenance pour leur participation à l’évaluation de mon travail. Enfin, je tiens à remercier tous ceux qui ont contribué, de prés ou de loin, à l’accomplissement

guichet : La tenue du guichet consiste à prendre en main la demande de chaque client qu’il soit présent physiquement ou non. Il faut donc savoir être polyvalent en sachant à la fois satisfaire le client en agence et le client au téléphone. Cela a été une de mes plus grosses difficultés de savoir gérer deux demandes différentes à la fois tout en optimisant le temps afin de ne pas faire trop attendre les autres clients d’autant plus que le flux d’informations obtenues au téléphone me perturbait quelques

COPAG-TAROUDANT RACHID KHALIFA 2 2004-2005 ENCG-AGADIR COPAG-TAROUDANT RACHID KHALIFA 3 2004-2005 ENCG-AGADIR COPAG-TAROUDANT REMERCIEMENTS La réalisation de ce rapport doit beaucoup à l’aide précieuse et aux conseils reçus tant au sein de la COPAG que de mon professeur encadrant DR RACHID BOUTTI, qui ont contribué par leurs suggestions et critiques. Je tiens particulièrement à présenter mes vifs remerciements au président de la COPAG M. MY MOHAMED LOULTITI, au