Simulation Conseiller Client Bancaire

13/10/14 Gestion de relation client Chapitre 1: l'environnement bancaire. Les banques et leurs agences évoluent dans un environnement institutionnel dense. Comme toutes entreprises, les banques ont une obligation de rentabilité et de fidélisation des clients. → Exemple avec les placements à long terme. → Rôle important des conseillers dans la fidélisation des clients (exemple : l'image du conseiller est la même que celle de la banque auprès des clients.) Comment sont structurées les banques 

siège-agence....................................................................20 I.2.a. Par serveur I.2.b. Par courrier II. Produits & Services.......................................................................................21 II.1. Le compte bancaire.....................................................................21 II.2. Les produits monétiques.............................................................22 II.3. Les produits d'épargne...................................................

...................................................................20 I.2.a. Par serveur I.2.b. Par courrier II. Produits & Services.......................................................................................21 II.1. Le compte bancaire.....................................................................21 II.2. Les produits monétiques.............................................................22 II.3. Les produits d'épargne...................................................

GBP…………………………13I. Panorama des opérations bancaires ………………………………………131. Ouverture de caisse………………………………………………………132. Virement………………………………………………………………………133. Versement……………………………………………………………..…….144. Retrait………………………………………………………………………….15a. Instruments de paiement……………………………..15-16b. Conditions de forme et de fond d’un chèque…….165. Mise à dispostion……………………………………………………16-176. Change………………………………………………………………………..177. Arret de caisse…………………………………………………………..…17Chapitre 3 : Les clients et les comptes en banque……………………………

l’offre globale. * Exploiter et saisir les opportunités de vente. * Associer le client à la démarche commerciale. * Transformer les caractéristiques produit en avantages client. Pré-requis La connaissance des produits de la gamme IARD Prévoyance est souhaitable Public * Assistants clientèle * Chargés de clientèle * Collaborateurs des marchés IARD, SANTE, PREVOYANCE. * Conseillers commerciaux Durée préconisée 2 jours Contenu * S'approprier les enjeux de la commercialisation

Bancassurance européenne, réseaux postaux et gouvernance patrimoniale et sociale Mots clefs : Architecture ouverte, banque postale, chargements d’acquisition et de gestion, conseils en gestion de patrimoine (CGP), progiciel de gestion intégré (PGI) solvabilité, systèmes d’épargne, prévoyance, retraite (EPR) Les bancassureurs sont devenus des acteurs incontournables du panorama financier européen. En France, quatre bancassureurs figurent dans le classement des dix premiers groupes en terme de

risque plus robustes que les méthodes traditionnelles, en intégrant davantage de facteurs de risque et en améliorant la précision de la mesure du risque, tel est le défi que doivent aujourd’hui relever les banques. Mots clés. Gestion des risques bancaires, risque opérationnel JEL Classification: G21; G32 Abstract: How banks are supposed to evaluate, forecast and manage efficiently operational risk, given the multiple dangers and threats they have to face now? How can they answer successfully to

Les Mises à Disposition : …..…………………………………………………… 14 2.4. WesternUnion : .……………..…………………………………………………... 14 2.5. MoneyGram : ……………….……………………………………………...…… 14 CHAPITRE 3 : Produits & Services : 3.1. Le compte bancaire : ………..……………………………………………..…… 15 3.2. Les produits monétiques : …...……………………………………………..…… 15 3.3. Les packs : ………………..…………………………………………………..…. 17 3.4. Les produits d'épargne : ..….……………………………………………….…..18 3.5. Les produits

Institut International de Commerce et du Développement 5éme année LA CONQUETE DE CLIENTS PARTICULIERS DANS LES AGENCES BANCAIRES Mémoire présenté et soutenu par SARA MARQUES Tuteur de L‟ICD : Monsieur Jean-François LEGUAY Tuteur d‟entreprise : Madame Nathalie SALMON Année universitaire 2013-2014 L‟institut International du Commerce et du Développement n‟entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires. Ces opinions devront être considérées comme propres à

cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements. Mes premiers remerciements vont à mon encadrante Mme Amina Lagzouli, je tiens à la remercier pour ses efforts, ses orientations, ses conseils, ses remarques, et pour sa disponibilité malgré ses multiples occupations. J’adresse mes vifs remerciements à Mr Anass Bendahmane le directeur d’agence pour m’avoir permis de passer mon stage dans cet établissement et dans d’excellentes conditions