Simulation Conseiller Client Bancaire

multicanal : source d’innovation bancaire page 20 a) paiement par téléphone mobile page 20 b) accès au compte via SecondLife page 21 c) nouveaux concept d’agence page 22 d) création de banque « Pure Player » page 23 C. Idée de qualité page 24 1- Point de vue du client page 25 2- Point de vue professionnel page 26 II- Le multicanal : un outil d’amélioration de la relation au quotidien page 27 A. L’évolution du rôle du client en théorie page 27

appliquent les orientations stratégiques prises par le conseil d’administration. L’organisation et le management sont donc centralisés. Cela se traduit par un système pyramidal. Le Crédit Agricole est divisé en « caisses régionales ». L’organisation se fait alors en pôles ou divisons régionales, qui ont la charge de gérer les agences locales. Il est composé de 39 caisses régionales. Il est leader sur le marché des particuliers avec 16 millions de clients, qui représentent 28% du marché. Financier privilégié

Manuel de découverte Ciel Compta et Ciel Compta Evolution Chère Cliente, Cher Client, Nous sommes heureux de vous compter parmi nos nouveaux clients. Le produit que vous venez d'acquérir va vous donner l'assurance de travailler avec un logiciel performant et simple à utiliser. Il vous donnera entière satisfaction. Pour nous permettre de vous apporter le meilleur service possible, nous vous remercions de nous retourner très rapidement toutes les informations nécessaires à votre référencement

Tresboeuf :………………………………………...…….15 2. Contexte géographique et chiffres clefs :…………………...………….16 a) Contexte géographique :…………………………………………..…16 b) Chiffres clefs :……………………………………………………..………17 3. Organisation de l’agence :………………………………………………..……18 a) Composition du conseil d’administration :…………………18 b) Composition de L’équipe :…………………………………..………19 III. LES ACTICITES REALISES DEPUIS LE DEDUT :……………….……20 A. Les activités professionnelles en agence :…………………………....20 1. Activités réalisées, les apprentissages (outils

........................................................................................................ PREMIÈRE PARTIE : LA GESTION DES RISQUES BANCAIRE MAROCAINE............................................................................................................................................. Chapitre 1 : le Secteur bancaire marocain : la banque, Intermédiaire financier et Établissement de crédit ............................................................................

universitaire : 2012/2013 Remerciements Au terme de ce travail Je commence par remercier Mme ZIADI Faten pour avoir accepté de m’encadrer et m’avoir soutenue tout au long de ce travail. Je la remercie pour ses encouragements continus et pour les conseils qu’elle m’a prodigué. Qu’elle trouve ici l’expression de ma grande gratitude. Je tiens aussi à remercier Ms FRIKHA Riadh, le directeur Général de la Générale Tunisienne de l’Informatique, pour avoir aimablement accepté de m’accorder ce stage

BCM : Banque Commerciale du Maroc ; CBAO : Compagnie Bancaire de l’Afrique Occidentale CCP: Chargé de Clientèle Professionnelle; CRM: Customer Relationship Management; CTR: Caisse Centrale (intermédiaire entre AWB et BRINK’S) FCP : Fonds Commun de Placement ; GGR : Groupe de Garantie Régional ; LCN : lettre de change normative LOA : Location avec Option d’Achat ; MRE : Marocains Résidents à l’Etranger RIB: Relevé d’Identité Bancaire SICAV : Société d’Investissement à Capital Variable ;

Définition…………………...…...…………………....................... p.13 2.1.2 Les raison d’évolution de la banque à distance……...…...……..... p.14 2.1.2.1 L’évolution des technologies............................................... p.14 2.1.2.2 Les nouvelles attentes des clients……………...……...…....p.14 2.2. Le bon fonctionnement de la banque à distance………...…………........... p.15 2.2.1 La stratégie de la banque à distance   (stratégie   multi canal )........ p.15 2.2.2 La cible………………...…….………………………………..…... p.16 2.2.3 Les

alternance, car se système mêlant la théorie de formation à la pratique sur le terrain, m’a apporté l’enseignement que je souhaitais acquérir pour pouvoir rentrer dans le monde du travail le plus rapidement possible. Je me suis dirigé vers le secteur bancaire, tout d’abord par curiosité face a l’un des mécanisme fondamentaux de notre économie, mais aussi pour le fait de pouvoir allier le coté commercial, en vendant des produits financiers, et le coté administratif, avec la création de dossier par exemple

de connaitre tous les départements de l’entreprise afin que son choix soit justifié. Dans un but de poursuivre mes études dans la filière finance, j’ai opté pour un stage dans une banque afin de mieux appuyer mon projet professionnel. Le secteur bancaire est un secteur qui a tant suscité ma curiosité et qui avec son mystère attire celle des analystes économiques du monde. Ce secteur qui a fait ses débuts au 15éme siècle en Italie et est resté un sujet de débat jusqu’à nos jours, c’est cette longitude