Simulation Conseiller Client Bancaire

vie en tant que parent, pour ça je prie pour Qu’ALLAH me donne les moyens de réaliser tous vos vœux ultimes inch’ALLAH. A mon professeur encadrant, XXXXXX, grâce à qui ce présent travail à pu être effectué, je dis merci pour tous ses conseils et sa disponibilité. Toutefois je n’oublie pas l’ensemble des professeurs et membres de l’administration de l’Université XXXXXX avec qui j’ai eu le plaisir de passer de merveilleuses années d’étude. Enfin, je remercie tous ceux qui de

entreprises. Le nombre de ces dernières qui se heurtent très souvent « au mur d'argent » ne cesse d'augmenter. Or, tout problème monétaire comme la gestion de la trésorerie de l’entreprise dépend du facteur institutionnel que constitue le système bancaire. Les établissements financiers assurent la circulation des fonds entre les entreprises. En outre, ils ont un rôle fondamental dans le financement de l’activité des entreprises en agissant comme commanditaires, prêteurs ou « relais » temporaires.

les méthodes de quantification ont été normalisées. L'objectif de ce dispositif, mis en place dans les banques européennes en 2008, est d'éviter le risque systémique. Les risques opérationnels ont pris une importance considérable dans le contexte bancaire né de la dérégulation, de l'imbrication croissante des acteurs du monde financier, de l'augmentation des capitaux manipulés et de la sophistication des produits comme l'ont montré les affaires Barings et Société Générale. Dans le cadre du dispositif

j’ai r´alis´es. e e e e Tous m’ont dispens´ des conseils avis´s et m’ont permis de me familiariser avec la gestion e e Actif-Passif bancaire dans les meilleures conditions. Table des mati`res e Avant propos : Cadre de la mission Introduction 1 Gestion des risques de liquidit´ & de taux en ALM e 1.1 Facteurs de risque de taux et de liquidit´ . . . . . . . e 1.1.1 Mouvements des taux d’int´rˆt . . . . . . . . . ee 1.1.2 Comportement de la client`le . . . . . . . . . . e 1.2 Indicateurs de gestion

été attaquées. Le principe de base utilisé par ces armes a été défini dès le XVIII° siècle par le banquier Mayer Rothschild : « Lorsque vous prenez l’apparence du pouvoir, les gens vous le donnent bientôt. » Ce banquier comprit que les dépôts bancaires avaient l’apparence du pouvoir, et qu’ils pouvaient induire les gens à adopter un certain comportement, échanger leur richesse présente contre une promesse de richesse future plus grande. Cette inductance de la richesse fonctionnait sur l’espace

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

Remerciements ……………………………………………………………P4 Introduction …………………………………………………………….....P5 Chapitre 1 : Le système bancaire marocain…………………………. ..P8 Section 1 : Mutation, enjeux et panorama du paysage bancaire au Maroc 1.1 Les mutations du système bancaire……………………………………....P8 1.2 Physionomie et tendance du marché bancaire marocain……………...P12 1.3 Enjeux stratégiques ……………………………………………………P15 Section 2 : la place du CPM dans le système bancaire marocain 2.1 – L’historique du CPM………………………………………………...P18 2.2- Organisation du

Documents protégés – Reproduction interdite     1/27  1.1 Les métiers au contact direct du client Il faut distinguer tout d’abord entre la charge de la relation client et la vente de produits proprement dite. 1.1.1 La relation client Tout client dépend nécessairement d’une organisation en charge d’avoir une vision transverse de son activité avec la banque. En général cette fonction est appelée "Coverage". Cela peut être le rôle du senior banker pour les grands clients. Les clients de taille moyenne peuvent être suivis par des chargés

………………………………………………………………………………… Avant Propos…………………………………………………………………………….. Chapitre I : Le secteur des banques ………………………………………………….. Introduction Générale…………………………………………………………… I- Les réformes du secteur bancaire marocain…………………………………. II- Les institutions bancaires Marocaines……………………………………….. III- Les conditions d’exercice de l’activité des établissements de crédit………... 1- Agrément des établissements de crédit………………………………… 2- Dispositif prudentiel…………………………………………………… 3- Réglementation

Le système bancaire français Le système bancaire français Contents Sommaire: 3 Introduction: 4 Le système bancaire Français : 5 Situation actuelle du système bancaire français 13 Les enjeux futurs du système bancaire français 18 Dette et taux d'intérêt 18 Inflation et stagflation 20 Numérisation 21 Chômage 22 Changement climatique 22 Prévisions pour l'avenir prévisible 23 Conclusion 24 Références: 27 Annexes 29 Sommaire: L'étude des institutions financières est un domaine