Simulation Conseiller Client

qu’experts-comptables, notre équipe a été mandatée pour recommander un client face à son investissement. Deux compagnies québécoises ont fait l’objet d’une analyse financière complète. Notre mandat portait sur CAE inc. et Transat A.T. inc. Ces deux compagnies font parties d’un marché différent, mais ont quelques points en commun. À la suite de notre analyse, nous serons en mesure d’amener le client sur un choix éclairé. Le client pourra alors choisir entre les deux compagnies pour faire son placement

L'évolution du statut de la banque | | | | 1) L’évolution du marché bancaire et la naissance de pressions concurrentielles……………… | 6 | 2) L’émergence de la banque moderne : développement du multi-canal (regroupement des produits et des clients)………………………………………………………………................ | 7 | | | II - L’évolution des opérations, automatisation et qualité des services | | | | 1) Evolution des moyens de paiement………………………………………………………... | 8 | a) Evolution des moyens de

nouvelle donne pour l’emploi régional 32 5. Comparaisons européennes 34 6. ANPE : expériences et pratiques de terrain dans le domaine des centres d’appels 40 Un défi pour le recrutement 40 Un défi pour l’amélioration du service client 41 Références bibliographiques 2 Les centres d’appels 45 20033•Centres.Ap 18/01/02 23/01/02 11:21 Page 3 Préambule Cette deuxième livraison des Essentiels de la série “Dossier documentaire” est consacrée aux centres

développement des ressources humaines Gestion et financement des actifs Pérennisation de l'entreprise Gestion du risque Atelier professionnel 2. RÉPARTITION DES SERVICES Principes Exemples de répartition 3. ÉPREUVES E4.1 Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs E4.2 Communication professionnelle E5 Organisation et gestion de la PME E6.1 Analyse du système d'information et des risques informatiques E6.2 Projet de développement de la PME 4. RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS Association

immédiatement dans les rayons du magasin. B) Se rapprocher des clients De nouvelles contraintes sociétales, environnementales, technologiques et financières apparues ces dernières années poussent le consommateur à aller chercher le produit au plus proche de chez lui ou de son lieu de travail. En cela il est important que le type et le lieu d’implantation soit murement réfléchi afin d’être à la fois rentable tout en attirant un maximum de client. C) Se spécialiser pour s’imposer Dans un contexte de

OBJECTIFS Le technicien supérieur Négociation et Relation Client est chargé : - de la vente et de la gestion de la relation client, - de la production d'informations commerciales - de l'organisation et du management de l'activité commerciale, - de la mise en œuvre de la politique commerciale. DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS Les missions du négociateur s'organisent autour de trois domaines : - Soutien de l'activité commerciale : missions de prospection, de téléprospection, de promotion des ventes

instructions qu'il offre en ligne peuvent être fournies n’importe quand et n’importe où par une gamme très vaste de solutions d'apprentissages électroniques telles que les groupes de discussions, les cours virtuels « en live », vidéo et audio, Web chat, simulations. Quelles différences entre e-learning et e-formation ? La e-formation est liée à Internet. D'ailleurs, les anglo-saxons utilisent la notion de « web-based training ». Brandon Hall, spécialiste américain de la e-formation, définit la e-formation

Remercîments : Je tiens à remercier tous les fonctionnaires de la société MMO (Merien Maroc Outillage) pour leurs disponibilités, conseils et leur bonne assistance tout au long de ma période de stage. Et tout particulièrement, je remercie Mr Franck Merien pour m’accepter comme un stagiaire au sein de son entreprise. Je tiens aussi à postuler mes chaleureuses remercîments pour Mr Rayan qui a été mon encadrant durant la période du stage, et qui m’a vraiment bien dirigé, et m’a aidé à connaitre

|BTS Négociation Relation Client | |Session…. Exemple | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |Situations de

comme les salaires, les congés payés, les déclarations auprès de l’URSSAF, les licenciements etc.… Monsieur Matyja s’occupe de la gestion et du conseil des entreprises, de la comptabilité de la fiscalité (saisie, déclaration de TVA, impôts sur le revenu...) mais aussi de l'activité juridique (constitution d'une société par exemple). L’objet social est le conseil, l’aide et l’assistance d’entreprise dans les domaines administratifs, juridiques et comptables. • Etude de la demande et de la concurrence