Simulation De Prospection Téléphonique

secteurs ................................................................... 219 Figure 11 : Répartition de la population en effectifs ..................................................................... 220 Figure 12 : Structuration du questionnaire téléphonique ............................................................. 226 Figure 13 : Répartition des secteurs d'activités selon les types d'organisations virtuelles ......... 255 Figure 14 : Répartition des types d’organisations virtuelles selon le secteur

| | | | | |gestion et l'automatisation du flow de | | | | | | | | |Co-simulation | | | | |09 |ADHOC ISL |Rim SOUISSI |Rim SOUISSI |Etude comparative de performance entre la |Rue Ahmed Aloulou Immeuble |74 416 273

communications et la régulation des systèmes, notamment les phénomènes intelligents. ( Jay W. FORRESTER (1961 – Industrial dynamics), ingénieur et professeur, a été l’initiateur de la dynamique des systèmes qui permet notamment de comprendre, par la simulation, le comportement d’une organisation et d’anticiper (« Que se passerait-il si ? »). ( La dynamique des systèmes repose sur une modélisation mettant en évidence les boucles de rétroaction négatives (stabilisatrices) ou positives (explosive) qui régulent

ou historique, les remises des chèques BP ou destinés à la compensation hors/sur place… ; il assure également le poste de secrétaire en se chargeant de la frappe de toute pièce comptable et des assurances de crédit, du classement et des appels téléphoniques, et s’occupe aussi des ordres de virement et des mises à disposition… • Caissier : ou guichetier, assure la conservation des fonds déposés et permet le retrait et l’encaissement des fonds appartenant au client, et s’occupe également du change…

et la taille des machines était de 15 % supérieure à celle souhaitée. Ce manque d’« orientation marché » fut rectifié par le dirigeant qui décida de réaliser des études du marché (3 500 questionnaires par mail auprès des clients, 300 entretiens téléphoniques auprès de prospects, 200 managers confirmés d’entreprises en face à face). Les résultats des études furent communiqués à tous les départements de l’entreprise. Une mesure symbolique fut également prise : le département marketing s’est installé

de l’OCDE il n’en va pas de même dans les pays en développement et en particulier en Afrique. En effet dans ces pays l’accès au téléphone reste l’apanage d’une minorité essentiellement urbaine. C’est ainsi que la télé densité ( nombre de lignes téléphoniques par habitant ) reste inférieure à 1 % dans la quasi totalité des PED et de 0,5 % en Afrique alors qu’elle est en moyenne de 60% dans le pays de l’OCDE. Il en va de même pour le nombre d’ordinateur et le nombre de personne raccordées à internent

placement par rapport aux objectifs d’un client, rédiger un avis de manière synthétique pour motiver un dossier de crédit. personnaliser l’accueil d’un client patrimonial, écouter en les reformulant les propos d’un client, prendre un rendez-vous téléphonique pour un client ou un prospect, choisir les questions adaptées aux types d’information à recueillir chez un client patrimonial, préparer un entretien de vente en rassemblant les informations utiles. CONCRETISER DES RELATIONS COMMERCIALES

Lescaractéristiques majeures du marketing relationnel sont : * La constitution et l’exploitation de bases de données, qui permet de proposer des offres sur mesure. * Développer un marketing plus profitable en concentrant les efforts de prospection et de fidélisation vers les “meilleurs” clients. * établir des relations satisfaisantes durables entre l’entreprise et ses clients. * personnaliser l’offre en ajoutant des services ou des incitations adaptés au cycle de vie du client.

l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques notamment Internet. Le commerce électronique ne se limite pas au seul réseau Internet. Des transactions électroniques se réalisent également sur les réseaux téléphoniques mobiles. On parle de m-commerce (mobile commerce). De jour en jour, et à un rythme accéléré, le commerce électronique révolutionne les canaux de ventes habituels en offrant aux entreprises un accès à de nouveaux marchés, ainsi qu‟un moyen inégalé

à l’accession à la propriété reçoivent des informations générales qu’ils veulent se voir confirmer auprès des prêteurs. Plusieurs établissements bancaires étrangers disposent d’équipes spécialisées (par exemple regroupées sur des plates-formes téléphoniques) dans le suivi de ces prospects, qui se révèlent être une source importante de production. Confidentiel. Tous droits réservés 47 Groupe BMCE Bank-Stratégie de leadership dans les métiers de l’immobilier au Maroc