Simulation De Prospection Téléphonique

banques. Les banques référencées ont noué des accords de partenariat pour être présentes sur le site. L’internaute qui souhaite obtenir un crédit, saisit son dossier (revenu, projets…), il est aidé dans le montage de celui-ci grâce à des outils de simulation qui sont proposés sur le site. Son dossier est ensuite transmis à toutes les banques référencées qui peuvent alors faire des propositions de crédit adaptées à son profil[4]. Le client qui reçoit donc les offres des banques ne connaît pas l’identité

- Redécouvrir les mono-détenteurs (livret jeune, livret A ou encore PEL) pour éviter leur fuite à la concurrence du fait de la banalisation du Livret A en fin d’année. - Relancer les JABA par une campagne spécifique avec courrier et relance téléphonique pour augmenter leur bancarisation donc leur fidélisation, quitte à proposer 6 ou 12 mois gratuits sur tout l’équipement bancaire. D’où l’idée de mon projet sur la bancarisation car, si le client n’est pas équipé, le taux de rétention est plus

collectives. Les études individuelles ad hoc permettent de quantifier des cibles auxquelles une société désire spécifiquement s’adresser. Reposant sur des échantillons représentatifs, les études quantitatives sont souvent établies à partir d’entretiens téléphoniques ou d’Internet. La connaissance qualitative du client Elle fournit des informations sur les attitudes, les goûts, les besoins, les attentes, les motivations des consommateurs envers les entreprises, leurs produits et leurs services, la compétence

lorsque : • Les activités antérieures sont effectivement semblables et pas seulement en apparence • Les personnes effectuant l’estimation ont une expérience suffisante Simulation La simulation consiste à calculer plusieurs valeurs de la durée, avec des jeux d’hypothèses différents. La plus courante est la méthode de Monte-Carlo. La simulation Monte-Carlo sélectionne au hasard des durées pour chaque activité ayant plusieurs durées possibles. La date de fin du projet est calculée à chaque fois. La méthode

chaîne 1.2.3.2 Le client-mystère Un hôtel peut mettre en place une visite ou un appel de la part d’un client mystère pour mesurer la satisfaction et la qualité des services. L’appel mystère : L’appel mystère vise surtout à évaluer l’accueil téléphonique, la convivialité, l’efficacité, le professionnalisme et le rôle commercial du personnel. Il n’est pas centré sur la qualité à proprement parler, c’est plus un contrôle de l’implication du personnel. La visite mystère : La visite d’un client mystère

distribution : pour optimiser les ventes Les canaux de distribution des produits doivent s’adapter aux habitudes des clients. Le client grâce à la banque multicanal choisit désormais le canal avec lequel il veut traiter (agence de proximité, plateforme téléphonique, agence en ligne, internet…). Certains réseaux ont opté pour un mode exclusif de distribution : 11 Fiche 2 • La mercatique bancaire la vente en ligne. Développer ou non le réseau actuel des agences relève de la politique de la distribution

distribution : pour optimiser les ventes Les canaux de distribution des produits doivent s’adapter aux habitudes des clients. Le client grâce à la banque multicanal choisit désormais le canal avec lequel il veut traiter (agence de proximité, plateforme téléphonique, agence en ligne, internet…). Certains réseaux ont opté pour un mode exclusif de distribution : 11 Fiche 2 • La mercatique bancaire la vente en ligne. Développer ou non le réseau actuel des agences relève de la politique de la distribution

d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours aux techniques promotionnelles est très répandu, et le consommateur est vite devenu un zappeur de marques à la recherche du produit le plus promotionné. Comment concilier la

d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours aux techniques promotionnelles est très répandu, et le consommateur est vite devenu un zappeur de marques à la recherche du produit le plus promotionné. Comment concilier

« D’un point de vue stratégique, les systèmes d’information sont au centre des principaux processus de l’industrie automobile. Par exemple, pour accélérer les processus de développement, il faut de plus en plus d’ingénierie simultanée, d’outils de simulation et des moteurs de calcul. L’industrie automobile, qui est « mono-produit », a absolument besoin de systèmes d’information de qualité dans ses processus fondamentaux pour progresse. Nous sommes au service de la stratégie du groupe et de l’ensemble