Situation 3 Suivre Et Traiter Les Causes Des Réclamations

chantier, les moyens humains avec leurs qualifications et matériels avec leurs caractéristiques qui seront affectés au chantier, le planning d’exécution des travaux , la provenance des matériaux , leurs préparations et leurs modes de mise en œuvre. ART..3 : Maître d’œuvre Le maître d’œuvre est désigné par la maître d’ouvrage dans le cahier des prescriptions spéciales. Ce dernier doit préciser les missions devant être assumées par le maître d’œuvre. DECRET N°2-99-1087 Tout engagement ultérieur

s’impose en matière de sécurité sociale mais elle n’est pas évidente dans le domaine des assurances privées. Le législateur l’a imposée par 2 lois : loi du 13 juillet 1982 pour la garantie des catastrophe naturelles (avec un % unique quelques soit la situation du bien) et par la loi du 30 juillet 2003 sur les risques technologiques. Le gouvernement veut sortir de la solidarité mais les assureurs ne veulent pas. Ensuite alors qu’au 19e s le principe était l’autonomie de la volonté, mais actuellement le

Plan du travail Introduction 1 / Présentation générale de l’étude - Objet - Objectifs - Intérêt de l’étude 2 / Délimitation 3 / Méthodologie 1 ère Partie : Cadre théorique et contexte de l’étude Chapitre I : Cadre théorique 1. Définition des concepts – clés 2. Les différents concepts 3. Modèle d’analyse Chapitre II : Contexte de l’étude Chapitre III : Présentation de DHL 3.1 Historique 3.2 Organisation de la société a- Direction Générale

financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations

.................2 Première partie – Description générale de la société INAAM ....................................3 1. Fichesignalétique ................................................................................................................4 2. Organigramme....................................................................................................................4 3. Services.........................................................................................................

2/67 TABLE DES MATIERES PAGE INTRODUCTION……………………………………………………………………….…………………………. 4 1. TABLEAU DE SYNTHESE DU PROGRAMME DE FORMATION………………………………………………….. 5 2. PROGRAMME DE FORMATION, MODULE N° 07 ………………………………………………………….... 6 3. GUIDE PEDAGOGIQUE, MODULE N° 07 .. ……………………………….…………………………………. 8 4. FONCTION, REFERENTS ET STRUCTURE DU PLAN DE MODULE…………………………….……………….. 11 5. PLAN DU MODULE N° 07 …………………………………………………………………………………. 12 6. INFORMATION RELATIVE A LA

Encadré par : Mr. Zouhair BARKAOUI Elaboré par : Soufiane BENHAMADIA 1 Table des matières Remerciements .................................................................................................................................. 3 Liste des abréviations......................................................................................................................... 4 Introduction ..........................................................................................

........................................................... 13 3-1- Fonctions ............................................................................................................................................................................ 13 3-2- Activités professionnelles ................................................................................................................................................ 13 3-3- Taches liées aux activités ..................................

cohérence entre les différentes politiques (qualité, sociale, industrielle, commerciale,….) RESPONSABLE ASSURANCE QUALITE (RAQ): ANIMER, CONSEILLER ET RENDRE COMPTE A LA DIRECTION  Expert  Proposer les ressources pour mettre en œuvre les projets  Traiter les informations  Proposer des choix pour les actions correctives  N’a pas de responsabilités hiérarchiques sur les autres responsables – Rôle d’animateur. Retour au sommaire III. LES ETAPES DU PROCESSUS DE CERTIFICATION DEFINITION DE LA CERTIFICATION

véhicule 80% par un remboursement des réparations en cas de panne Le pack mobilité offre une solution d’assistance complète en cas de panne ou d’accident Le pack valeur plus prévoit une indemnisation complète dans tous les cas de figures – dommages causés à un tiers, les impondérables (vol, incendie, bris de glace) Le pack réparation permet la prise en charge des réparations suite a une panne sans limite de kilométrage sans application de vétusté sur les pièces si le véhicule est bien entretenu