Six Sigma

2 AMÉLIORER LA QUALITÉ DES SERVICES CHAPITRE 3 – GESTION . . . . . . . . . . . . . . .83 RÉACTIVE DES PROBLÈMES Les 8 étapes du processus réactif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83 La gestion réactive des problèmes avec Six Sigma . . . . . . . .119 Synthèse de la Gestion réactive des problèmes . . . . . . . . . . .124 CHAPITRE 4 – GESTION PROACTIVE DES PROBLÈMES . . . . . . . . . . . . .129 Les deux étapes du processus proactif . . . . . . . . . . . . . .

d’une organisation complexe et efficace. 1.3.1) Typologie des fonctions bancaires : En essayant de bien préciser la relation entre la fonction et la structure concrète correspondante de la Banque, nous adopterons la typologie des fonctions en six grandes classes1: 1.3.1.1) Les fonctions de Direction Générale : Elles consistent à définir la stratégie de la banque. Les membres de la « Direction Générale » sont souvent bien connus et bien identifiés dans les établissements. Une bonne organisation

Management, TQM », qui est l’appellation la plus courante. Rappelons, avec les pionniers de la qualité (Deming et Juran en particulier) que ces derniers les considéraient simplement comme de bonnes pratiques de management. Gogue, J.-M. (1990). Les six samouraï de la qualité. Paris, Economica. 2 voir pour l’Europe : le congrès de l’European Organisation for Quality, organisé en juin 2008 à Vienne, avec le slogan « Quality is back, back to quality », les congrès européens sur la qualité publique, dont

interface avec AIGLES, d’un SI centralis. Tracer l’intégralité des articles à DLC, les charges et les sous-charges (EMB, tiroirs, etc…), de la réception jusqu’à la livraison. Maîtriser les processus métiers et développer le Lean management (5S, STC, six sigma,...). Certifier les sites logistiques en 22 000 et 14001 Maîtriser les stocks du Service à bord avec la mise en place d’un SI performant « ALTESSE 22 » intégrant un WMS. Logistique : La logistique a pour mission d’assurer la préparation et

sanctions, d’évaluation des règles déontologiques,…. Rencontre avec les experts du «Support for Improvement in Governance and Management » Une équipe d’experts du programme de coopération « Support for Improvement in Governance and Management » (SIGMA), composée de MM. Francis HENIN, Principal Administrator M. Daniel IVARSSON, Principal Administrator et Mlle Selma SQALLI, Administratrice de Projets à l’Union de Gestion des Projets (UGP) a effectué une mission le 15 Mai 2012 à la Trésorerie Générale

d’Organisation 17 LE GUIDE DU PDCA DE DEMING L’approche processus proposée par la nouvelle norme ISO 9000 version 2000 remet au goût du jour l’activité technique et industrielle, en redécouvrant le système de Deming. La méthodologie « Six sigma » reprend à la fois la cybernétique PDCA et l’emploi des techniques statistiques avec l’aide d’outils logiciels faciles et adaptés. Enfin, la psychologie des acteurs n’est plus à négliger avec les effets induits par les changements rapides dans les

les actions sont des actions ordinaires) appartient à 60 % à la société Kappa et à 12 % à la société Oméga ; – la société Pi-Ro dont le capital (toutes les actions sont des actions ordinaires) appartient à 55 % à la société Khi-Psi ; – la société Sigma dont le capital (toutes les actions sont des actions ordinaires) appartient pour 65 % à Iota, acquise en juillet N et appelée à être cédée en mars N+1 ; – la société Upsilon, société de personnes dont le capital est possédé par les dirigeants de la

Aperçu historique : Alors qu'on écrit depuis six mille ans, on doit aux deux successeurs de Zénodote d'Ephèse à la tête de la bibliothèque d'Alexandrie, Aristophane de Byzance (Byzance v.-257–Alexandrie v.-180) et Aristarque de Samothrace (v. 220-143 av. J.-C.), d'avoir introduit un ensemble de codes (appels de notes, division du texte en chapitre, titres, etc.) qui sont un peu les ancêtres de notre ponctuation ou, plus justement, de la plus élémentaire mise en page. Aristophane

retenue, il veut faire palper les sentiments de cette compagne, plus que de sentir son mouvement. Biographie des artistes MARCEL DUCHAMP BLAINVILLE-CREVON (SEINE-MARITIME), 1887 – PARIS, 1968 Marcel Duchamp est le troisième d'une famille de six enfants, dont quatre sont des artistes reconnus : les peintres Jacques Villon (1875-1963) et Suzanne Duchamp (1889-1963), le sculpteur Raymond Duchamp-Villon (1876-1918) et lui-même, le plus célèbre. Ce sont d'ailleurs ses frères, ses aînés, qui l'initient

2008 2:19 14 2 AMÉLIORER LA QUALITÉ DES SERVICES CHAPITRE 3 – GESTION . . . . . . . . . . . . . . .83 RÉACTIVE DES PROBLÈMES Les 8 étapes du processus réactif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83 La gestion réactive des problèmes avec Six Sigma . . . . . . . .119 Synthèse de la Gestion réactive des problèmes . . . . . . . . . . .124 CHAPITRE 4 – GESTION PROACTIVE DES PROBLÈMES . . . . . . . . . . . . .129 Les deux étapes du processus proactif . . . . . . . . . . . . . . . . .129 Synthèse